全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總醫(yī)院頻道：為進(jìn)一步推進(jìn)和落實(shí)徐礦總醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式，深入、長(zhǎng)效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，11月29日下午，健康服務(wù)部特邀新加坡國(guó)際管理學(xué)院陳麗穎院長(zhǎng)來院進(jìn)行《精益管理在醫(yī)院的應(yīng)用》專題講座。院長(zhǎng)榮良群、副院長(zhǎng)魏秀娥、健康服務(wù)部部長(zhǎng)梁寧虹出席了會(huì)議。院長(zhǎng)榮良群發(fā)表歡迎致辭。全院科主任、護(hù)士長(zhǎng)、機(jī)關(guān)全體人員等近300余人參加講座。
講座中，陳麗穎院長(zhǎng)運(yùn)用了大量案例從理論到實(shí)踐講解了“精益管理在醫(yī)院的應(yīng)用”。她結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)成功的醫(yī)院管理模式，幫助尋找醫(yī)院服務(wù)管理的癥結(jié)，理清思路，明確方向。陳院長(zhǎng)輕松、幽默的講課風(fēng)格非常有吸引力，內(nèi)容精彩紛呈，經(jīng)典案例娓娓道來。
陳麗穎院長(zhǎng)重點(diǎn)介紹了醫(yī)院管理服務(wù)上的精益工具，從標(biāo)準(zhǔn)化、移動(dòng)路線圖、看板、可視化管理、5S五常法到5個(gè)為什么——解決問題根源、現(xiàn)地現(xiàn)場(chǎng)、出錯(cuò)預(yù)防、持續(xù)改善等九個(gè)方面來對(duì)管理服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改善。
陳麗穎院長(zhǎng)介紹，講到精益管理實(shí)踐的美妙之處:仔細(xì)設(shè)計(jì)你的工作，讓你能夠清晰地看見所發(fā)生的問題，并在問題出現(xiàn)后以科學(xué)的方式解決。精益思維就是養(yǎng)成無責(zé)怪的文化，精益管理的實(shí)施可以使所有人的工作更明確，責(zé)任更明晰，也節(jié)約了更大的人工成本。
講座結(jié)束后，陳麗穎院長(zhǎng)和礦總內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。內(nèi)訓(xùn)師們積極發(fā)言，各抒己見。陳院長(zhǎng)高度贊揚(yáng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)“內(nèi)化于心、外化于行”有了初步成效。梁寧虹部長(zhǎng)說，在過去的工作中，內(nèi)訓(xùn)師們擔(dān)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐者、體驗(yàn)者、引導(dǎo)者、推動(dòng)者、傳播者的角色，但是也存在不少問題和困難。陳麗穎院長(zhǎng)針對(duì)大家提出的問題和大家一起探討解決方案，指明解決方向。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)已歷時(shí)兩年，徐礦總院將讓醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透入每個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，精益服務(wù)管理的提出和應(yīng)用將會(huì)讓患者感受更高質(zhì)量服務(wù)和人文關(guān)懷。(李長(zhǎng)鑫)
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