全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒童醫(yī)院/兒科頻道：為切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，方便看病就醫(yī)，牢固樹立 “以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，徐州市兒童醫(yī)院著力于改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)理念，全面推行門診精細(xì)化管理，消滅門診服務(wù)盲區(qū)，突出服務(wù)無縫隙，繼續(xù)推出并落實(shí)服務(wù)感動(dòng)患兒細(xì)則，用行動(dòng)溫暖患兒。
開展多學(xué)科綜合門診。為了提高疑難雜癥患兒診治，發(fā)揮多學(xué)科專業(yè)互補(bǔ)優(yōu)勢，為患兒提供最佳的個(gè)體化綜合治療方案，徐州兒童醫(yī)院于2012年9月開展了多學(xué)科綜合門診，先后對10余例疑難患兒進(jìn)行了多學(xué)科聯(lián)合會診。并于今年6月在門診開設(shè)了腦癱及神經(jīng)母細(xì)胞瘤多學(xué)科聯(lián)合會診，目前已為1名腦癱患兒進(jìn)行聯(lián)合會診，得到患兒家長的好評。
加強(qiáng)急診“綠色通道”流程及服務(wù)時(shí)限管理。確保危重癥患兒得到及時(shí)有效救治，提高搶救成功率。急診科醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)科室(臨床?？?、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科、急診藥房、急診掛號收費(fèi))認(rèn)真落實(shí)綠色通道制度、流程、服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格預(yù)檢分診，按照分級標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)入“綠色通道”患兒實(shí)行“先救治，后付費(fèi)”服務(wù)，急診科質(zhì)控員對每位進(jìn)入“綠色通道”患兒進(jìn)行質(zhì)量分析，科主任抽查，門診部、醫(yī)務(wù)科每季度進(jìn)行監(jiān)管，每年組織不少于1次培訓(xùn)，讓每位醫(yī)務(wù)人員都意識到“綠色通道”的重要性，確保急診“綠色通道”保持暢通。
加強(qiáng)首診、首問負(fù)責(zé)制管理。門診部督察出診醫(yī)生是否執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、行風(fēng)辦及院辦共同協(xié)作，督察全院工作人員是否落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。對未執(zhí)行者，給予批評教育，樹立首診、首問負(fù)責(zé)制意識，更好地為患兒服務(wù)。
深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院積極響應(yīng)國家衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院試行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》。根據(jù)《意見》要求，2009年醫(yī)院開始開展預(yù)約診療服務(wù)，先后開展了電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、“掌上醫(yī)院”APP預(yù)約等多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，并結(jié)合實(shí)際情況不斷改善預(yù)約診療服務(wù)管理制度與流程，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號源統(tǒng)一管理與動(dòng)態(tài)分配。2012年起實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診，在縮短患兒平均就醫(yī)時(shí)間、保證醫(yī)生平均看診時(shí)間、維護(hù)良好的醫(yī)療環(huán)境秩序、提高醫(yī)療資源的利用效益方面都發(fā)揮了積極作用。2015年8月起與省預(yù)約信息平臺進(jìn)行直連，進(jìn)一步加大了預(yù)約力度。
提供各種便民服務(wù)。門診各候診區(qū)放置飲水機(jī)，提供一次性水杯、自助售賣機(jī)、報(bào)紙、健康知識宣傳資料等，配備數(shù)字電視，方便等候時(shí)間長的患兒及家長;門急診候診區(qū)域、醫(yī)技科室及治療室安裝電子叫號系統(tǒng)，讓病人知道號源總數(shù)、已就診人數(shù)、剩余人數(shù)，以便耐心等候;各分診區(qū)工作人員加強(qiáng)候診區(qū)的巡視，及時(shí)處理突發(fā)狀況，發(fā)現(xiàn)病情變化的患兒立即安排優(yōu)先就診，滿足患兒及家長各種需求。醫(yī)技科室免費(fèi)為患兒郵寄各種檢查檢驗(yàn)報(bào)告單，患兒家長隨時(shí)可電話咨詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告結(jié)果。檢驗(yàn)科采用了無痛激光采血技術(shù);醫(yī)學(xué)影像科為做檢查的患兒及家長做好一切防護(hù)措施，并向家長做好有關(guān)輻射知識的宣教;門診藥房建立“關(guān)愛兒童健康，藥師在您身邊”溫馨卡片，包括藥師用藥提醒、24小時(shí)用藥咨詢電話。
全面實(shí)施無休日門診。為了有效緩解看病難的問題，讓患兒隨時(shí)都能掛上門診號，徐州市兒童醫(yī)院開展周六、周日、節(jié)假日門診，夜間專家門診(日門診量約為50人次)，醫(yī)技及輔助科室全部正常工作，全面實(shí)施無休日門診。
徐州市兒童醫(yī)院以提升服務(wù)為動(dòng)力，以民評提升服務(wù)效能，把感動(dòng)患者的細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿醫(yī)院的每一個(gè)角落，充分發(fā)揮醫(yī)院管理者和全體醫(yī)務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)范圍，使患者在看病就醫(yī)的過程中，真切享受到方便、快捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122
