全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：為傾聽患者心聲，提升服務(wù)能力，共建和諧醫(yī)患關(guān)系，廣泛聽取病陪人員的意見和建議。4月中旬，利用4個下午時間，徐州市婦幼保健院行風(fēng)辦組織召開14個病區(qū)的工休座談會，院行風(fēng)辦主任趙海燕主持會議，紀(jì)委書記馬志娟、副院長張雪梅、護(hù)理部、門診部、總務(wù)科、醫(yī)保辦、行風(fēng)辦等職能部門的同志參加。
首先，院紀(jì)委書記馬志娟對參加座談會的病人及家屬表示歡迎，并借此機(jī)會代表醫(yī)院感謝各位對我院工作的關(guān)心、支持和理解。介紹建院至今已經(jīng)有40多萬的新生兒在我院誕生，醫(yī)院始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念，積極開展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，連續(xù)7年在市第三方滿意度調(diào)查中位居前三。此次座談暢通醫(yī)患溝通渠道，能夠及時了解患者需求，發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的問題，尋找工作差距，制定切實可行措施，真正讓病人感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，滿意服務(wù)。
會上，張雪梅院長表示：作為第一服務(wù)對象，你們意見建議是我們努力的方向，護(hù)理工作能夠盡可能做在前頭，幫助大家解決實際問題，在護(hù)理上我們是專業(yè)的，但更渴望去傾聽大家的心聲。
參會護(hù)士長分別介紹了各病區(qū)服務(wù)特色，為提升廣大婦女兒童及陪人滿意度而推行的一系列新舉措，通過自媒體的靈活性開展線上線下咨詢授課等服務(wù)，拉進(jìn)與患者間的距離，盡可能實現(xiàn)醫(yī)患間的信息對等，在廣大婦女兒童中建立了良好的口碑。
座談會在和諧、融洽的氛圍中進(jìn)行。結(jié)合自己或家人的住院感受，140多位患者及家屬暢所欲言，充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系彼此信任、相互尊重的良好氛圍。大家對我院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等方面給予了充分的肯定，對醫(yī)護(hù)人員精心的護(hù)理和周到的服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)。其中有一對夫婦兩胎都是在我院生的，因著急出院只進(jìn)行了部分拆線，到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診告知需住院處理，隨即回到我院，找到朱錦明主任說明了情況之后，朱主任安排杜醫(yī)生立即給予了處理，夫妻倆特別感動。會場上孕媽們就新冠感染痊愈后的妊娠是否存在風(fēng)險等問題向主任們發(fā)起了求助，七病區(qū)王巧蓮主任做全面細(xì)致的解答，并給予更加專業(yè)的指導(dǎo)和建議緩解了孕產(chǎn)婦焦慮情緒。同時對院內(nèi)停車難、個別工作人員主動服務(wù)意識欠缺、病房健康宣教的形式多樣化、老病房樓內(nèi)男洗手間沒有洗手池、老病房樓無線網(wǎng)問題、食堂飯菜等問題提出了多項合理化的建議。
參會的科主任、護(hù)士長們紛紛表示，工休座談會利于加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，通過零距離接觸，加深患者對醫(yī)務(wù)人員的理解，病員及家屬的高度評價將激勵我們在工作不斷進(jìn)步，帶領(lǐng)科室全體員工更好的服務(wù)于病人。
會后，院紀(jì)委馬書記責(zé)成行風(fēng)辦，就反映的問題和提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理整理、歸類，為持續(xù)改進(jìn)工作提供了依據(jù)。將整理的問題反饋至相關(guān)科室，共同抓好整改，使醫(yī)患溝通更加暢通，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，用實際行動提升患者滿意度。
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