全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：徐州醫(yī)科大學(xué)15級(jí)助產(chǎn)班學(xué)生陳穎的另一個(gè)身份，是徐州市婦幼保健院門診的一名志愿者。對(duì)于她來說，做志愿能夠把自己的熱忱和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來，能夠服務(wù)患者，回饋社會(huì)，是一件很有意義的事。
陳穎同學(xué)經(jīng)過志愿培訓(xùn)后上崗的第一天，遇到了一對(duì)來院就診的烏克蘭小情侶。這是小陳第一次志愿工作的開始：全程陪同、協(xié)助外國友人在婦幼保健院就診。這對(duì)烏克蘭小情侶因?yàn)橹形牟缓?，看到紛紛攘攘的就診人流不知所措。小陳主動(dòng)上前，用自己“理論上”的英語六級(jí)水平，磕磕吧吧地說著醫(yī)學(xué)專業(yè)名詞，好比一場同時(shí)進(jìn)行英語聽力、口語、翻譯和寫作幾種科目的考試。通過英語六級(jí)考試的絲絲驕傲和自負(fù)，在這場雙方均用非母語的英語口語實(shí)際交流的志愿服務(wù)中被“折磨殆盡”。雖然最后這對(duì)外國友人較為順利的就診后對(duì)小陳再三表示感謝，小陳還是感到了志愿工作的不易：只有熱情和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有精心去做，才能做到精致。
徐州市婦幼保健院門診部和院團(tuán)委，聯(lián)合中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、徐州醫(yī)科大學(xué)等高校，選拔出一批有工作熱情、溝通能力強(qiáng)、樂于助人的大學(xué)生志愿者到門診大廳掛號(hào)處、門診藥房、采血室、自助報(bào)告機(jī)、婦科、產(chǎn)科診區(qū)等患者人流量大的區(qū)域做志愿服務(wù)。經(jīng)過長時(shí)間的探索、實(shí)踐，門診部形成了一整套行之有效的志愿工作機(jī)制，舒緩了患者就診的壓力，減輕了醫(yī)護(hù)工作人員的工作量。一批批年輕的志愿者，就像一朵朵粉紅色的花兒，綻放在門診各重點(diǎn)區(qū)域，把溫暖和熱情送給需要幫助的患者。
崗前培訓(xùn)是志愿者上崗的必經(jīng)環(huán)節(jié)。門診部把培訓(xùn)內(nèi)容分為心理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)等部分，院黨委書記葛丕親自審定培訓(xùn)計(jì)劃，要求計(jì)劃要精細(xì)，內(nèi)容要精致，培訓(xùn)要全面，重點(diǎn)要突出。要讓志愿者明白：志愿服務(wù)不僅有鮮花和掌聲，還經(jīng)常會(huì)有委屈和淚水，要經(jīng)得起誤解，耐得住脾氣;要態(tài)度熱情，舉止優(yōu)雅，語氣溫婉;要熟知各崗位的基本知識(shí)，耐心細(xì)致做好引導(dǎo);要了解各種突發(fā)事件的預(yù)案，做到應(yīng)對(duì)得當(dāng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅至2017年10月底，門診部志愿工作培訓(xùn)40余期，培訓(xùn)志愿者達(dá)240余人次。
重點(diǎn)突出是門診部志愿服務(wù)的特色。門診部把志愿服務(wù)內(nèi)容細(xì)分到工作時(shí)間的每個(gè)時(shí)段，并突出志愿服務(wù)的三個(gè)重點(diǎn)：就醫(yī)流程引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、親情陪護(hù)。對(duì)初次就診的患者做好就診的咨詢服務(wù);對(duì)精神壓力大、情緒不穩(wěn)定的患者及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo);對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便及無家屬陪診的病情較重患者全程陪同，協(xié)助就診。這三個(gè)重點(diǎn)志愿服務(wù)，抓住了服務(wù)患者的“牛鼻子”，突出了流程服務(wù)的精細(xì)、患者情緒的安撫及對(duì)“重、孤、幼”患者的關(guān)愛，使門診志愿服務(wù)特色更加突出，成績更加明顯，社會(huì)效益更加顯著。
注重實(shí)效是門診部志愿服務(wù)的重中之重。門診部把志愿者個(gè)人特長和服務(wù)意向統(tǒng)一起來，注重志愿者個(gè)人能力的提升和患者就診舒適度的提升，形成了“精心規(guī)范，志愿服務(wù)零盲點(diǎn);以人為本，志愿服務(wù)零距離;突出重點(diǎn)，志愿服務(wù)零缺失;傾注真情，醫(yī)患糾紛零激化;精致服務(wù)，志愿服務(wù)零差錯(cuò);嚴(yán)格要求，工作成績零起點(diǎn)”的志愿工作文化，以達(dá)到精心精致的最佳實(shí)效。
徐州市婦幼保健院門診精心精致的志愿服務(wù)，贏得了患者的交口稱贊，錦旗、表揚(yáng)信紛至沓來。一位獨(dú)自來保健院婦科就診的83歲高齡的老太太在得到志愿者朱歡歡的精心服務(wù)后，專程再次來院向門診部領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)對(duì)志愿者朱歡歡的感激之情。志愿者們?cè)谥驹笇?shí)踐中也得到了鍛煉和成長。徐州醫(yī)科大學(xué)15級(jí)助產(chǎn)班班長、志愿者湯文在志愿工作結(jié)束后，深有感觸的對(duì)門診部領(lǐng)導(dǎo)說：“短短的一周志愿工作，讓我感覺走出了心理上的象牙塔，不僅踐行了心理學(xué)、醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的，樹立起了醫(yī)者仁心，和患者打交道的能力得到了提高”。
“下一步徐州婦幼保健院的志愿工作將進(jìn)一步在服務(wù)患者、貼心溝通上下功夫，在精準(zhǔn)服務(wù)、提高效率上下功夫，在志愿者綜合素質(zhì)提升上下功夫，力爭承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，更好的服務(wù)患者”——徐州市婦幼保健院黃大文院長如是說。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
