徐州市中心醫(yī)院在患者滿意度第三方調(diào)查中排名第一

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：近日，江蘇省衛(wèi)計委傳來喜訊——徐州市中心醫(yī)院在2014年全省110所三級醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查結(jié)果中排名第一。這是繼2013年獲得省衛(wèi)計委三級醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查第一名后，2014年再獲第一。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑!連續(xù)兩年的第一彰顯了徐州市中心醫(yī)院的品牌力和影響力，也顯示了公眾對徐州市中心醫(yī)院的信任和厚愛。

　　關(guān)鍵詞：人才隊伍——醫(yī)療的保障

　　徐州市中心醫(yī)院始終把人才的培養(yǎng)和引進(jìn)作為建設(shè)品牌醫(yī)院的重中之重，通過外引內(nèi)塑打造醫(yī)學(xué)精英團隊，把引進(jìn)、培養(yǎng)、使用三者統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)，不斷充實醫(yī)院人才儲備。

　　為引入先進(jìn)的國際理念和技術(shù)，2014年，醫(yī)院先后派出70多名學(xué)術(shù)骨干、學(xué)科帶頭人赴美國、德國、意大利、法國等世界知名醫(yī)院以及國內(nèi)標(biāo)桿醫(yī)院和科室參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。本著“缺啥補啥”的原則，加大緊缺人才引進(jìn)力度，引進(jìn)了一批年富力強的優(yōu)秀專家。

　　引進(jìn)的介入科主任李國均，多例肺栓塞瀕臨死亡的患者和在外院判了“死刑”的腦出血病人在他和團隊的努力下神奇逆轉(zhuǎn)，該科現(xiàn)已成為淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、開展介入手術(shù)種類最為齊全的介入科;

　　引進(jìn)的心臟外科主任李偉，成功開展了完全胸腔鏡下心臟黏液瘤摘除術(shù)、先天性心臟病修補術(shù)、心臟瓣膜置換術(shù)等一系列高難度心臟手術(shù)，使本地心臟外科疾病患者再也不用長途奔波到北京、上海等地治療;

　　在淮海經(jīng)濟區(qū)綜合性三級醫(yī)院中首家成立了手足顯微外科，引進(jìn)的學(xué)科帶頭人王愛國，在組織瓣移植、保肢治療及畸形矯正等方面均有較高的技術(shù)水平，使淮海經(jīng)濟區(qū)眾多的斷肢、斷指(趾)患者得到就近及時救治;引進(jìn)的放療科主任殷海濤，叫響了該院放療科在省內(nèi)外的名氣，許多腫瘤病人把這里譽為“腫瘤患者的再生之地”……

　　優(yōu)秀人才的引進(jìn)，填補了作為大型綜合性醫(yī)院科室全面發(fā)展的“短板”，引進(jìn)人才與本院現(xiàn)有專家互為補充、和諧共進(jìn)，使新建科室高起點入列，優(yōu)勢科室更優(yōu)，強勢科室更強，弱勢科室迎頭趕上，叫響了建設(shè)品牌醫(yī)院的專科品牌，大大拓寬了診療病種，為本地及周邊患者提供了方位更全、水平更高的就醫(yī)服務(wù)。

　　院有重點，科有特色，人有專長。今天的徐州市中心醫(yī)院擁有高級職稱557人，博士、碩士研究生690人，省六大高峰人才4人，省有突出貢獻(xiàn)專家5人，省333工程培養(yǎng)對象27人，享受國務(wù)院特殊津貼6人，博士生、碩士生導(dǎo)師82人，省級以上學(xué)會主任委員、副主任委員28人。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療技術(shù)——活力的源泉

　　近年來，徐州市中心醫(yī)院堅持瞄準(zhǔn)微創(chuàng)醫(yī)學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、生物治療等醫(yī)學(xué)前沿，外科大力發(fā)展胸腔鏡、腦室鏡、椎間盤鏡、關(guān)節(jié)鏡等微創(chuàng)技術(shù)，內(nèi)科重點發(fā)展介入技術(shù)、生物工程技術(shù)，以細(xì)胞免疫治療技術(shù)為典型的一大批新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

　　2014年，全院共申請并開展三新業(yè)務(wù)86項，獲省醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)二等獎2項，徐州市新技術(shù)引進(jìn)獎19項;腎動脈交感神經(jīng)射頻消融治療代謝綜合征、TST-STARR+治療出口梗阻性便秘及輕度直腸脫垂、單孔全胸腔鏡肺局部切除術(shù)、單孔全胸腔鏡肺癌根治術(shù)、植入術(shù)治療脊柱腫瘤等12項技術(shù)達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平;硬腦膜動靜脈瘺的介入栓塞治療、完全腹腔鏡下的Ivor-Lewis食管癌根治手術(shù)等37項技術(shù)居省內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　心血管病診療中心主任韓冰在國內(nèi)首例開展經(jīng)肱動脈行射頻消融治療室性心動過速后，醫(yī)院在經(jīng)肱動脈行心臟介入和腦血管造影方面又積累了不少成功的案例，為今后一些病情復(fù)雜患者的介入治療開辟了新路徑;

　　呼吸科聯(lián)合麻醉科采取雙腔氣管插管全麻下全肺灌洗術(shù)對一位塵肺患者進(jìn)行成功治療，立竿見影的灌洗效果使這項技術(shù)具有了關(guān)乎民生的社會意義——徐州及周邊地區(qū)有大批煤礦工人，煤肺塵肺等的發(fā)病率高，嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量，全肺灌洗術(shù)可以使他們不出徐州就能得到良好的治療;

　　生殖醫(yī)學(xué)中心順利通過省衛(wèi)生廳組織的體外受精——胚胎移植技術(shù)及其衍生技術(shù)資質(zhì)評審，成為淮海經(jīng)濟區(qū)唯一一家具備試管嬰兒資質(zhì)的三級綜合醫(yī)院，至今已使400余對不孕夫妻成功孕育，其發(fā)現(xiàn)的2例罕見人類染色體異常核型，經(jīng)中國醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)國家重點實驗室鑒定，均為世界首次發(fā)現(xiàn)報道,被錄入《中國人類染色體異常核型數(shù)據(jù)庫》……

　　在醫(yī)技科室中，超聲科是淮海經(jīng)濟區(qū)唯一一家可進(jìn)行胎兒心臟發(fā)育異常排查的科室，除常規(guī)開展超聲診斷外，科室還開展了超聲引導(dǎo)下冷循環(huán)微波消融術(shù)、超聲造影等頂尖技術(shù)，為患者超聲檢查提供準(zhǔn)確依據(jù)，利用這種最安全的檢查達(dá)到治療目的。

　　作為目前淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)最成熟的病理專業(yè)科室，病理科開展了快速的細(xì)胞學(xué)篩查、腫瘤靶向基因檢測、“異常糖鏈糖蛋白(TAP)檢測”、腫瘤化療藥物敏感性檢測等新技術(shù)，其中腫瘤化療藥物敏感性檢測可幫助制定合適的腫瘤化療方案，避免使用不敏感的化療藥物，不至于貽誤病情和加重經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，深受患者和臨床醫(yī)生的歡迎。

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　　正是不斷創(chuàng)新的、一流的醫(yī)療技術(shù)，為徐州市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)注入了源源不斷的活力和發(fā)展動力。

　　關(guān)鍵詞：學(xué)科整合——優(yōu)勢更凸顯

　　根據(jù)患者疾病診療需要，近年來徐州市中心醫(yī)院通過對人才隊伍、技術(shù)力量和醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行深層次謀劃和優(yōu)化，以科學(xué)的理念、合理的機制，將醫(yī)院內(nèi)部專業(yè)相近的多個學(xué)科進(jìn)行調(diào)整、融合，使學(xué)科群體達(dá)到高層次的完美結(jié)合，形成實力超群的“?？浦行?rdquo;。

　　譬如，腫瘤治療的相關(guān)科室以前大都沿襲各自為戰(zhàn)的老路子，該院將內(nèi)科綜合樓改建成立了“腫瘤診療中心”，包含腫瘤內(nèi)科、放療科、腫瘤外科、介入科、血液科等腫瘤相關(guān)專科，集腫瘤疾病的化療、放療、手術(shù)、介入、生物治療、中西醫(yī)結(jié)合等多種治療手段于一體，針對每位病人的具體病情，制定實施個體化治療方案，避免了治療上的“走彎路”現(xiàn)象，使診療程序和手段更科學(xué)、療效更理想，還為患者減少了治療時間、節(jié)省了費用。

　　除了腫瘤診療中心外，徐州市中心醫(yī)院還集合心血管內(nèi)科、心外科、CCU、血管外科、導(dǎo)管室成立了心血管病診療中心;集合神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科等成立癲癇診療中心;集合內(nèi)分泌科、核醫(yī)學(xué)科、甲狀腺外科成立甲亢診療中心;集合消化內(nèi)科、胃腸外科成立腸癌診療中心;集合呼吸內(nèi)科、胸外科成立肺癌診療中心;集合骨科、風(fēng)濕科、中醫(yī)科成立骨質(zhì)疏松診療中心;集合小兒內(nèi)科、小兒外科等成立兒童診療中心……這些診療中心所屬科室不僅診療病種相近，所在區(qū)域也相對集中，其中心血管病診療中心、神經(jīng)科病區(qū)、腫瘤診療中心、兒童診療中心都已擁有各具規(guī)模的整棟大樓。

　　對一些尚不具備組建診療中心條件的相關(guān)科室，本院也獨具匠心地讓其成了“鄰居”，比如呼吸科挨著胸外科，腎內(nèi)科緊靠泌尿外科，極大地方便了科室專家的會診和病人的轉(zhuǎn)診。

　　1+1>2，1+1至少>2!學(xué)科整合促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展，更滿足了病人的就醫(yī)需求。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備——服務(wù)的基礎(chǔ)

　　工欲善其事，必先利其器。在醫(yī)療設(shè)備方面，徐州市中心醫(yī)院的做法是——充分考慮與醫(yī)院的功能、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配等情況，以謹(jǐn)慎科學(xué)的態(tài)度，從實際出發(fā)，因地制宜地加強醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備建設(shè)。

　　以該院心血管內(nèi)科為例，該院心血管內(nèi)科是省級臨床重點?？?，同時也是徐州市心血管病診療中心。該院根據(jù)心血管病診療中心的發(fā)展需求，引入了光學(xué)相干斷層掃描儀(OCT)、冠脈旋磨設(shè)備以及冠脈血流儲備分?jǐn)?shù)(FFR)測定設(shè)備。

　　因為該中心在國內(nèi)較早開展了冠脈內(nèi)旋磨成形術(shù)，此項技術(shù)針對冠脈嚴(yán)重鈣化病變，既往這類患者由于鈣化病變不得不選擇心臟搭橋手術(shù)，現(xiàn)在通過介入治療就可以得到安全有效的治療。

　　據(jù)了解，OCT、FFR設(shè)備的支持使冠脈介入優(yōu)化治療有了更可靠的指標(biāo)依據(jù)。OCT可以評估支架內(nèi)膜覆蓋情況、支架再狹窄、支架內(nèi)血栓、冠脈易損斑塊以及左主干介入治療情況;FFR數(shù)值測定可以幫助確定是否對冠脈病變進(jìn)行介入治療，不僅降低了支架的植入數(shù)量，而且使冠脈患者臨床治療效果更好。

　　除此之外，心血管診療中心還更新了CRATO三維標(biāo)測系統(tǒng)及電生理記錄儀，使得房顫的射頻消融術(shù)又上了一個新的臺階。在心臟診療中心主任韓冰的主導(dǎo)下，2014年房顫的射頻消融超過350例，手術(shù)例數(shù)和水平全省領(lǐng)先。

　　另據(jù)了解，目前醫(yī)院已經(jīng)擁有PET—CT、320排CT、寶石能譜CT、64排螺旋CT、3.0T核磁共振、1.5T核磁共振、心血管造影機、瑞士瓦里安直線加速器、飛秒激光等萬元以上設(shè)備3236臺，設(shè)備總值達(dá)6.36億元。各類醫(yī)療設(shè)備數(shù)量、檔次以及影像診斷技術(shù)居于蘇北及淮海經(jīng)濟區(qū)領(lǐng)先地位。

　　關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)服務(wù)——永無止境

　　患者是第一位，患者是徐州市中心醫(yī)院的一切。為了更好地為患者服務(wù)，徐州市中心醫(yī)院堅持實施精細(xì)化管理，不斷強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)領(lǐng)域。

　　竭力優(yōu)化就醫(yī)流程，暢通就醫(yī)渠道。全年無假日，周六下午、周日全天免收掛號費，多是專家接診，且所有醫(yī)技檢查科室均正常開診。門診窗口實行彈性工作制，提前半小時上班。醫(yī)技檢查實行大型檢查錯時制，同時開展公示服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù);實行24小時檢驗報告發(fā)放制度;在門診設(shè)立聯(lián)合辦公室，為就診群眾提供一站式服務(wù)。除此之外，該院還在門診增設(shè)了自助掛號機、自助取報告單機、自助取放射片機，由導(dǎo)醫(yī)、志愿者等引領(lǐng)就診，最大限度地方便患者。目前正在院內(nèi)部署多功能自助機，屆時建卡、掛號、預(yù)約、交費、查詢、打印等皆可實行自助服務(wù)。

　　開通96120健康專線，專線可提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、專家在線、預(yù)約掛號、健康咨詢等服務(wù)，成為醫(yī)院與社會公眾溝通的橋梁和紐帶;對所有出院病人開展三級隨訪，病人出院一周內(nèi)，由床位醫(yī)生通過電話進(jìn)行一級隨訪，指導(dǎo)病人治療用藥、康復(fù)鍛煉、門診復(fù)診等;病人出院兩周內(nèi)，隨訪中心通過電話和短信進(jìn)行二級隨訪，征求病人對醫(yī)院醫(yī)療護理服務(wù)等各項工作的意見和建議，同時督查一級隨訪是否落實;病人出院一月內(nèi)，醫(yī)院行風(fēng)辦隨機抽取一定區(qū)域一定比例的病人進(jìn)行三級隨訪——家訪，通過面對面的交流，了解出院后病人對醫(yī)院服務(wù)的評價，送去醫(yī)院的關(guān)愛和問候，同時進(jìn)行健康指導(dǎo)。2014年，隨訪出院病人148157人次，家訪1812人次。

　　構(gòu)建區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使徐州及周邊地區(qū)的老百姓不出縣城就能享有一流水平的醫(yī)療服務(wù)，緩解了以往舟車勞頓奔波求醫(yī)的看病難矛盾。為了提高區(qū)域整體醫(yī)療技術(shù)水平，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，擴大服務(wù)領(lǐng)域，徐州市中心醫(yī)院與基層醫(yī)院建立了上下聯(lián)動、分級診療的協(xié)作機制，在原有對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”等幫扶活動的基礎(chǔ)上，提出“醫(yī)院搭平臺、科室結(jié)對子、醫(yī)生交朋友”的工作思路，并通過技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、院際會診、雙向轉(zhuǎn)診、學(xué)術(shù)講座等形式開展更深層次的技術(shù)協(xié)作，建立起“徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團”。目前與徐州市中心醫(yī)院達(dá)成協(xié)議的縣醫(yī)院已經(jīng)超過22家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院已經(jīng)超過175家。區(qū)域整體醫(yī)療技術(shù)水平得到提高，區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成。

　　擔(dān)當(dāng)健康教育和健康促進(jìn)的主力軍，面向大眾普及科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識，倡導(dǎo)健康的生活理念，引導(dǎo)正確的生活方式，讓醫(yī)務(wù)工作者成為“治未病”的“上醫(yī)”。每周必有的“健康大講堂”越辦越紅火，根據(jù)社區(qū)群眾的需求，醫(yī)院組織各個學(xué)科的專家周周開講，一個雷打不動的醫(yī)學(xué)科普知識宣教平臺已然形成。糖尿病友、造口病友等聯(lián)誼會擁有固定場地，定期舉行活動，每次活動都在專家的指導(dǎo)下，讓康復(fù)較為理想的病人現(xiàn)身說法，病友之間互相介紹飲食調(diào)節(jié)、病情控制、修身養(yǎng)性的經(jīng)驗，在病人中形成相互鼓勵、積極向上的氛圍，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

　　關(guān)鍵詞：環(huán)境建設(shè)——溫馨怡人

　　服務(wù)要真心、貼心，醫(yī)院的環(huán)境則要溫馨。

　　為了打造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，徐州市中心醫(yī)院高度重視環(huán)境建設(shè)的人性化，注重環(huán)境品質(zhì)的優(yōu)化和提高，追求與整體醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)的整體醫(yī)療環(huán)境，為病人創(chuàng)造一個高效、舒適、溫馨怡人的就醫(yī)環(huán)境。

　　譬如新近投入使用的兒童診療中心，集中了掛號、收費、小兒內(nèi)外科門診、放射科、彩超室等檢查科室、住院治療以及輸液室等，小患者在一個區(qū)域內(nèi)就可完成全部診療。整個兒童診療中心的布置充滿童趣：一樓大廳有象征希望的生命樹，五彩魚缸里色彩斑斕的魚兒，隨處可見的卡通人物貼紙，萌態(tài)十足的指示標(biāo)牌，輸液室設(shè)有可供兒童休息的軟床，VIP室內(nèi)有溫馨的小床和書桌，游樂區(qū)有滑梯等娛樂設(shè)施……

　　診療區(qū)域設(shè)施注重人性化，院內(nèi)環(huán)境則注重美化。依樓而建的花園、健身設(shè)施，可供患者散步、健身、休息、觀賞之用;走廊、大廳處處擺放盆景，引進(jìn)種植大量有益患者身心康復(fù)的花木——櫻花、臘梅、金桂、香樟、石榴等等。春天鮮花盛開、夏天綠樹成蔭、金秋果實累累、入冬綠意盎然。每到金秋十月，院內(nèi)數(shù)十棵桂花盛開，伴隨涼爽的秋風(fēng)，縷縷花香沁人心脾。

　　患者置身這樣幽美的環(huán)境，對病情的好轉(zhuǎn)大有裨益。在徐州市中心醫(yī)院，這樣的環(huán)境比比皆是。

　　“用最好的技術(shù)為患者治療疾病，用最好的服務(wù)為醫(yī)改作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)——作為淮海經(jīng)濟區(qū)大型綜合性三甲醫(yī)院，在醫(yī)改中要發(fā)揮引領(lǐng)作用，在服務(wù)群眾保障民生工作中要承擔(dān)好區(qū)域性中心應(yīng)有的責(zé)任;

　　凡是就診群眾需要的，我們就要去想辦法解決，就要讓群眾滿意，這就是我們公立醫(yī)院改革建設(shè)、為群眾服務(wù)的新常態(tài)!

　　“2015年，我們將以改革為主線、以創(chuàng)新為主體，雙輪驅(qū)動促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，也是為不辜負(fù)公眾‘徐州市中心醫(yī)院——百姓就醫(yī)首選’的贊譽，為淮海經(jīng)濟區(qū)群眾健康保駕護航!”徐州市中心醫(yī)院院長張培影表示。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122