全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：4月11日下午，北京地壇醫(yī)院徐州醫(yī)院(徐州市第七人民醫(yī)院)在12號樓三樓會議室開展“護(hù)患”角色互換體驗(yàn)決賽。護(hù)理部主任張俊霞、逯艷麗、全體護(hù)士長、護(hù)士等觀看比賽。
1.構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系
為深入踐行“以術(shù)救人、以文化人”文化主題，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)士同理心、共情力及責(zé)任意識，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院護(hù)理部從今年1月起啟動改善醫(yī)療服務(wù)行動之“護(hù)患角色體驗(yàn)，改善患者就醫(yī)感受”活動。
活動歷時(shí)3個(gè)月，各科室積極參與，廣泛開展頭腦風(fēng)暴，共選報(bào)了《心電監(jiān)護(hù)儀監(jiān)測體驗(yàn)》、《無創(chuàng)呼吸機(jī)使用體驗(yàn)》等19個(gè)題目并實(shí)施，經(jīng)過初賽選撥，有10個(gè)案例順利入圍決賽。
2.決賽現(xiàn)場
隨著決賽帷幕的拉開，10組選手精神抖擻，激情滿滿，依次對本科室案例以PPT形式進(jìn)行展示，對案例的背景，存在的問題及原因進(jìn)行詳細(xì)描述和客觀分析，對改善方法、實(shí)施過程和實(shí)施成效娓娓道來，并對活動亮點(diǎn)進(jìn)行了精彩分享。
護(hù)理部主任張俊霞、逯艷麗、護(hù)士長劉佳、席秀娟、北京地壇醫(yī)院劉文杰、劉歡老師擔(dān)任本次比賽評委，并圍繞匯報(bào)內(nèi)容的主題選定、感悟心得、存在問題、整改措施、實(shí)施成效、課件制作及展示效果等7個(gè)方面進(jìn)行評分。
護(hù)理部主任張俊霞對比賽進(jìn)行了點(diǎn)評，她指出，今天的10個(gè)案例，分別從技術(shù)方面、流程方面、人際溝通等方面進(jìn)行展示，真正地站在患者角度去思考問題，取得良好的效果。同時(shí)，張俊霞強(qiáng)調(diào)，在選題上，應(yīng)站在患者的角度去選題，聚焦患者抱怨最多、滿意度低的問題去體驗(yàn);角色互換范圍要廣，參與的人要多，要?jiǎng)訂T全科室的醫(yī)務(wù)人員都參與進(jìn)來;要注重質(zhì)量管理工具的運(yùn)用，持續(xù)改進(jìn)要有數(shù)據(jù)的展示，進(jìn)而制定標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的制度和流程，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣;活動實(shí)施中，要多部門協(xié)調(diào)配合，不斷推動流程、制度等方面的提升;要注重工作方式的創(chuàng)新，確保活動取得實(shí)際效果。
通過這次護(hù)患體驗(yàn)活動，在場護(hù)理人員深刻地體會到了患者的不易和護(hù)理工作的重要性。大家表示將把此次活動中的收獲運(yùn)用到臨床工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的護(hù)理服務(wù)。
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