全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：近日市婦幼保健院喜訊頻傳，省衛(wèi)生廳對全省95家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)明查暗訪情況通報(bào)，市婦幼保健院以261分居第3名;對全省101所醫(yī)院出院病人函調(diào)通報(bào)，以綜合滿意度94.72%的成績列第21名，護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意度97.67%居全省第10名。
近年來，市婦幼保健院以“三甲”復(fù)評(píng)為契機(jī)，以“雙爭”活動(dòng)為主線，鞏固提高“三好一滿意”活動(dòng)成果，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。積極推進(jìn)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”、“零障礙協(xié)辦”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—-讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題等活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效。
一是加大行風(fēng)宣傳力度。醫(yī)院始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、簡報(bào)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。
二是強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。相繼在全院范圍組織開展道德講堂、中國醫(yī)德的全員培訓(xùn)、向?qū)O菊光同志學(xué)習(xí)專題會(huì)、預(yù)防職業(yè)犯罪警示教育專題講座，參加市衛(wèi)生局組織讀中國醫(yī)德有感征文活動(dòng)等多種形式深入開展理想信念、權(quán)力觀教育，樹立正確的價(jià)值觀和權(quán)力觀，不斷強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
三是廣納建言改善服務(wù)。通過病區(qū)工休座談會(huì)、院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、電話隨訪及家訪等多方位多渠道廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，及時(shí)匯總、通報(bào)，對病人意見、建議和反映的問題，通知科室及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤督查，將自查整改融入到工作中。堅(jiān)持每月深入病區(qū)開展住院病人問卷調(diào)查，傾聽患者述說，現(xiàn)場答疑，做出相應(yīng)的處理;對不能及時(shí)解決的問題，以書面形式下達(dá)整改通知，連續(xù)多年問卷調(diào)查滿意度97%以上。
四是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。認(rèn)真落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)24條措施。完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，堅(jiān)持每日電子屏顯示醫(yī)院病床使用、專家門診信息接受社會(huì)監(jiān)督。落實(shí)預(yù)約掛號(hào)、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報(bào)告。拓展“一站式”服務(wù)功能，落實(shí)無障礙服務(wù)。
五是優(yōu)化診療行為管理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度，“三合理”規(guī)范，從源頭上控制高值耗材的采購和使用，控制費(fèi)用增長。市醫(yī)保中心對我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)次均醫(yī)療費(fèi)用通報(bào)顯示，該院次均醫(yī)療費(fèi)用列全市三級(jí)醫(yī)院中最低。
