近日，衛(wèi)生部召開的全國預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會(huì)議上要求，到今年12月底，所有三級(jí)醫(yī)院普通門診號(hào)源要開放預(yù)約，不低于85%的專家門診號(hào)源要開放預(yù)約；到明年6月底，原則上所有專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約。記者昨日在采訪中了解到，預(yù)約診療服務(wù)包含很多內(nèi)容，如復(fù)診預(yù)約服務(wù)我市各大醫(yī)院已開展多年，近兩年我市許多大醫(yī)院又陸續(xù)開展了專家號(hào)源的電話、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)。而國慶節(jié)后，市中心醫(yī)院等多家醫(yī)院則將按時(shí)段開放預(yù)約普通門診號(hào)源。另外，除了利用網(wǎng)上、門診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、電話等預(yù)約方式外，大連醫(yī)科大學(xué)附屬一院將率先在我市采用114電話、銀行卡等多種形式提供預(yù)約。
“一號(hào)難求”成為市民看病難的首要癥結(jié)，在我市幾所三甲醫(yī)院常見到市民通宵排隊(duì)掛號(hào)。國慶節(jié)前夕，記者在大連醫(yī)科大學(xué)附屬一院門診看到，門診大廳人滿為患。“早上不到8時(shí)就來了，想看看高血壓病，可專家號(hào)卻掛不上了，就掛了一個(gè)普通門診號(hào)，結(jié)果一看前面已經(jīng)有20多個(gè)人了。”市民王女士對(duì)記者說，一位患者至少要看上10多分鐘，這樣一算她就要等上3個(gè)多小時(shí)。大連醫(yī)科大學(xué)附屬一院門診部郭偉主任對(duì)記者說，從2009年開始，他們就對(duì)專家號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，主要采用電話、門診窗口、網(wǎng)上預(yù)約的方式。電話、門診窗口預(yù)約形式利用率較高，每天能接200多個(gè)預(yù)約電話，“如果把普通號(hào)源也開放了，患者看病就更方便了?；颊呖梢愿鶕?jù)自己時(shí)間按時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，不但節(jié)約了患者的時(shí)間，也可改善醫(yī)院就醫(yī)秩序。醫(yī)院還可以根據(jù)掛號(hào)的情況調(diào)配醫(yī)生，使醫(yī)生的診療服務(wù)更加有計(jì)劃性。”
但是，預(yù)約服務(wù)目前是“叫好不叫座”——很多市民不知道院方早已開設(shè)掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。對(duì)此，郭偉主任說，預(yù)約掛號(hào)是件利民的好事，但目前市民知曉率還不夠。雖然專家診預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)開展兩年多了，還是有許多患者不知道。尤其是老人患者認(rèn)為電話和網(wǎng)上預(yù)約對(duì)他們說實(shí)在太繁瑣了，他們又不打算麻煩家人，所以他們寧可自己來醫(yī)院等號(hào)。因此，醫(yī)院對(duì)于電話、網(wǎng)上等預(yù)約專家掛號(hào)會(huì)限制在10個(gè)號(hào)左右，“不能讓一大早來掛號(hào)的市民撲空呀，所以我們要預(yù)留一些號(hào)源。”
為了防止“倒號(hào)”行為，預(yù)約診療推行實(shí)名制預(yù)約。為此，各醫(yī)院對(duì)預(yù)約掛號(hào)的要求也做了一些安排，比如一個(gè)身份證在一天之內(nèi)，通過電話或者網(wǎng)絡(luò)的形式在一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中掛號(hào)不能超過兩次。同時(shí)，醫(yī)院從技術(shù)手段加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)之上，也聯(lián)系各部門加強(qiáng)對(duì)假身份證的識(shí)別和打擊。在采訪中，各大醫(yī)院都表示，預(yù)約掛號(hào)最怕的就是患者爽約，有的知名專家一周只會(huì)出診一次，而坐診的約號(hào)也是非常有限的，所以，爽約的患者對(duì)醫(yī)院的資源也是一種極大的浪費(fèi)。因此，對(duì)于預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，除了各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力推廣外，還希望患者能夠更好地利用它，使掛號(hào)難、候診時(shí)間長的難題能夠切實(shí)得到緩解
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