電話預(yù)約成功率較高
省人民醫(yī)院門診部主任王昊向記者詳細解釋了醫(yī)院的掛號系統(tǒng)。省人民醫(yī)院掛專家號共有5種方式：現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約，目前網(wǎng)上預(yù)約還未開通。醫(yī)院正高級專家門診一天可有20個號，其中一半是分配給預(yù)約的，即由現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約等方式可定下其中10個號。
王昊告訴記者，根據(jù)掛號系統(tǒng)的設(shè)置，每天凌晨零點開始可預(yù)約下周當(dāng)日的專家號，即如果您想看的專家門診時間是下周一，您可開始預(yù)約的時間是本周一零點。一般來說，搶手的專家號在預(yù)約時間開始10分鐘以內(nèi)肯定被“訂”走了，第二天早晨到現(xiàn)場預(yù)約早就無號可掛。即使是在專家門診當(dāng)天一早來排隊也有風(fēng)險，“剩下10個號，醫(yī)院一到五樓共有17個掛號窗口，所以即使能排在第一個，也未必能保證有號。”
怎么才能提高掛號成功率?護士長劉龍秀說，短信和電話預(yù)約的成功率要高一些。由于電話是提示音操作，需要輸入科室、代碼等信息，所以可以在晚上12點前幾分鐘開始撥打電話，輸入到最后一步差不多剛過12點。短信預(yù)約則可以提前按要求把信息輸入好，“掐”著點發(fā)送。
存在難題
難題一：患者毀約
遲到或爽約，四成患者預(yù)約不守時
南京鼓樓醫(yī)院高級專家會診中心實行的是“分時段電話掛號預(yù)約”，類似于國外電話預(yù)約的方法。一般第一個預(yù)約成功的1號病人，會被告知本人帶著預(yù)約密碼，于當(dāng)天8：00之前到，2號在8：30之前到，以此類推。但是記者昨采訪了解到，每天都會有人遲到或者是“爽約”。
高級專家會診中心護士長錢靜告訴記者，通常情況下，電話預(yù)約的“1號”上午8點都不會準時到。有時候甚至?xí)霈F(xiàn)，專家一早過來坐在診室里等患者的尷尬局面。所以沒有辦法，通常在等待10分鐘左右之后，護士就會讓排在后面的預(yù)約號或者后面現(xiàn)場掛號的患者先進去看病。但是有的時候，姍姍來遲的“1號”反而會怪罪護士，“明明是我第一個預(yù)約，為什么不讓我先看。”錢護士長說，這樣的爭吵時常都會出現(xiàn)，如果來得不算太遲的話，通常還會讓預(yù)約的患者插個隊，“畢竟人家也是預(yù)約了。”護士長說，“但是如果遲到超過1個小時的話，對不起，就只能請你重新排隊掛號。”記者了解到，一些從外地趕來的預(yù)約患者，由于很多不可抗拒的原因，遲到也是不可避免的。如果說明理由，一般來說，護士還是會幫他們加號。
預(yù)約患者的不守信還體現(xiàn)在“毀約”上。每天鼓樓醫(yī)院高級專家會診中心的電話預(yù)約號中，沒有到的占到近四成。就拿骨科邱勇主任的號來說，每次電話預(yù)約的50個號里，最后都會有近10個患者不來。
其實，記者在采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，病人不采用預(yù)約掛號同樣也體現(xiàn)出一些患者對醫(yī)院在某種程度上的不信任。記者就遇到一名患者明明要掛的是下午2：00的專家號，可是他早上7：00就來了，寧愿等一個上午，也要提前掛到號才安心。而中午12點，掛號窗口就排起長長的隊伍等候掛號，一名南京的患者表示，他幾次電話預(yù)約都掛不到，只有來排隊，他懷疑，醫(yī)院內(nèi)部可能有人把號都賣給黃牛了。
難題二： 放號太少
名家號難求，5分鐘號就全部搶完
預(yù)約掛號是為解決“看病難”的，但各醫(yī)院拿出的預(yù)約專家號太少，預(yù)約也要早早搶號，患者還是普遍感到掛個專家號太難了。
像在南京軍區(qū)總醫(yī)院，記者獲悉，網(wǎng)上掛號剛開通，但緊缺的專家號，網(wǎng)上根本掛不到。軍區(qū)總醫(yī)院日門診量有8000多，周一門診量超出1萬人次，預(yù)約電話從早到晚響個不停，但是每天預(yù)約號只有140多個，主要是來預(yù)約的都是很難掛到的號。每個專家只預(yù)約5個號，剩下留給門診掛號。耳鼻喉、眼科、骨科、普外科、神經(jīng)內(nèi)科等科室，早上7：15開始掛，5分鐘可能預(yù)約號就沒有了。有的專家號、院士號要排1-2個月的隊。
專家號究竟有多火?鼓樓醫(yī)院病人服務(wù)中心負責(zé)預(yù)約掛號的張明卉護士長給記者舉了個例子。該院生殖中心孫海翔主任，每周四半天門診，可以電話預(yù)約10個號。一般來說，可以提前7天，也就是上一個周四早上8點整開始電話預(yù)約，而不到8點10分，號就會全部預(yù)約完。“有的患者8點一刻打來電話要掛孫主任的號，聽說號都沒有了，就很不理解，認為我們在騙他，但是的確就這么搶手。”張護士長說。
而脊柱外科邱勇主任是治療脊柱側(cè)彎的權(quán)威，全國各地的患者都是慕名而來，特別是到了暑假期間，很多家長帶著孩子千里迢迢前來求診。所以邱勇主任普通門診的號是不接受電話預(yù)約的，這也造成了每個周一邱主任都要看到深夜甚至是凌晨。而他在高級專家會診中心的掛號，為了保證質(zhì)量，進行限號，每次看100個病人，可以放50個號電話預(yù)約，所以這50個號就非常搶手。一般從前一周開通的那一刻開始，一般不會超過20分鐘，50個號就會一搶而空。
難題三：“黃牛”倒號
掛了號倒賣，一個號轉(zhuǎn)手就賺100元
專家門診是個稀缺資源，“號販子”倒號也一直是困擾醫(yī)院的問題，一些醫(yī)院就出現(xiàn)“黃牛”預(yù)約掛了號，然后再到門診賣給排隊掛號的患者，一些著名專家號，一倒手，就能賺到100元。有位患者在某醫(yī)院看了一年的專家門診，竟然全是在“黃牛”手上拿的號。
據(jù)了解，解決“黃牛”倒號的，只有用實名制這個方法，但南京大部分醫(yī)院的預(yù)約掛號都不是實名制的，所以緊張的專家號給“黃牛”留下了空間。記者了解到，在省人民醫(yī)院，“黃牛”倒號這個問題已經(jīng)杜絕，這項進步就源于該院的實名預(yù)約掛號系統(tǒng)。“為了實現(xiàn)預(yù)約掛號，我們在醫(yī)院HIS信息系統(tǒng)中引入了就診卡概念，每位首次到我院就診的患者均需要辦理一張就診卡，這個就診卡的號碼對每位患者來說是唯一的，并且關(guān)聯(lián)到患者的賬戶，患者只要在卡里存入一定的金額，就可以通過多種方式進行預(yù)約掛號。”省人民醫(yī)院門診部主任王昊說，由于預(yù)約專家門診都需要就診卡卡號，這種唯一性讓以往只要排隊就能拿到號的“號販子”無計可施，目前醫(yī)院已經(jīng)基本沒有“倒號”的現(xiàn)象。
