徐州婦幼保健院多措并舉令患者受益 貼心服務(wù)獲群眾滿意

        全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞:市婦幼保健院在深入開展“三好一滿意”活動中,從細(xì)節(jié)做起,從點(diǎn)滴抓起,通過優(yōu)化配置診療資源,積極履行社會公益活動,把服務(wù)“零障礙”落到實(shí)處,用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德贏得了廣大患者的滿意。

  金杯銀杯不如老百姓的口碑。

  A、“兩個一些”讓診療環(huán)境更溫馨

  長長的隊伍、吵雜的環(huán)境、焦躁的面容……這是一些醫(yī)院門診大廳留給市民的印象。而市婦幼保健院門診大廳環(huán)境有序、溝通悄然、候時不長。

  “我們的辦公室被婦科門診和婦科超聲診區(qū)包圍,可以說是一線中的一線。這兩個診區(qū)人流最多,患者與陪人因需要咨詢、問事或者等候時間較長尤其是排長隊而情緒不安,不時還會起爭執(zhí)。”

  置身嘈雜聲此起彼伏的環(huán)境中,門診部主任李可和她的同事們沒有抱怨、沒有逃避,而是去琢磨如何才能解決這一難題,不為自己,為患者。

  為了解決這一難題,門診各科大力推行了預(yù)約診療,減少了患者候診時間;落實(shí)彈性排班制度,抓好窗口高峰分流預(yù)案,合理利用護(hù)理人力資源,為患者提供安全高效的護(hù)理服務(wù)。

  “經(jīng)過充分論證,對現(xiàn)有門診區(qū)域進(jìn)行了一系列的改擴(kuò)建與流程再造工程。改建后的門診輸液室,設(shè)立了靜配中心,窗明幾凈,煥然一新,而且醫(yī)療安全更有保證;搬遷了門診綜合科,增設(shè)了超聲診區(qū),實(shí)現(xiàn)了婦科、產(chǎn)科合理分區(qū),就近檢查不跨樓層。”

  為了提供優(yōu)質(zhì)的診療環(huán)境,徐州市婦幼保健院還把病理科窗口前移,患者接收標(biāo)本與發(fā)送報告從原來的爬5樓到病理科,改到直接在一樓服務(wù)臺進(jìn)行,中間的傳遞由工作人員完成,減去患者爬上爬下之累。

  通過以上舉措的實(shí)施,多途徑優(yōu)化了就醫(yī)流程,排長隊現(xiàn)象得到了有效緩解,患者就醫(yī)便捷了,等候時間縮短了,漸漸的,不和諧的聲音減少了,門診變的安靜了。

  門診靜一些了,門診部的醫(yī)護(hù)人員還不滿意,她們還想讓這里的環(huán)境美一些。

  2014年下半年,全門診1-5層的所有標(biāo)志標(biāo)貼、上墻的各種宣傳版面都有了統(tǒng)一的色彩格調(diào)。歷時7個月,她們裝扮了大大小小千余塊圖板,內(nèi)容涵蓋到樓層路標(biāo)、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標(biāo)識等等,整個門診不僅變得“面目清秀”了,指引作用也加強(qiáng)了,切切實(shí)實(shí)方便了病人。

  靜一些,美一些,換來了患者的溫馨感覺。

  B、“三種本領(lǐng)”讓服務(wù)患者更徹底

  為患者服務(wù)“零障礙”更徹底、更到位、更人性化,她們還要求自己具備三種本領(lǐng)。

  具備“滅火器”本領(lǐng)。門診突發(fā)事件多,除了門急診急救、醫(yī)療服務(wù)外,時常還有患者丟病歷發(fā)票、掉錢包以及種種特殊情況需要協(xié)助。在各類事件層出不窮的情況下,門診工作人員充分發(fā)揮了“滅火器”的作用,迅捷有效地處理突發(fā)事件,較好地完成了各種“撲救”工作。

  主動做好“粘合劑”。在繁忙日常工作中,醫(yī)患之間、服務(wù)流程各環(huán)節(jié)時常會出現(xiàn)一些不合拍的小問題,這就需要“粘合劑”進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),主動將各種關(guān)系形成一種凝聚力。

  他們深入發(fā)掘,不斷推出各種細(xì)節(jié)、人性化服務(wù),一份免費(fèi)的愛心茶點(diǎn)、一個合理用藥的咨詢處、一個手機(jī)充電器、一張小小的貼畫……在門診大廳,病人隨處都能感受到她們的真誠。

  “監(jiān)測儀”功能前置。大到醫(yī)療核心制度的執(zhí)行,小到墻上的一顆釘、地上的幾滴水,都須先一步看到隱患事件可能產(chǎn)生的不良后果,及時消滅隱患苗頭。

  為了保證患者院內(nèi)就醫(yī)全過程的安全,她們在放射科、采血室、宮頸疾病中心等處設(shè)立八個急救點(diǎn),統(tǒng)一配備急救藥品、物械,責(zé)任到人,確保每位突發(fā)急救病患都能在第一時間得到最為及時有效的救治,全力營造一個有高標(biāo)準(zhǔn)安全保障的診療環(huán)境。

  C、“多措并舉”讓群眾受益更直接

  為患者服務(wù)“零障礙”,不僅要請進(jìn)來,還要走出去,走出去用實(shí)際行動履行公益,用實(shí)際行動爭取讓群眾受益,這都是該院能贏得社會最大滿意的系列舉措。

  一直以來,市婦幼保健院積極開行“健康快車”,在全市(縣、區(qū))進(jìn)行免費(fèi)“兩癌”篩查工作,并借助“貝殼行動”進(jìn)行女性保健知識巡講,組織專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供培訓(xùn)指導(dǎo)和義診,向廣大女同胞傳授生理和心理健康知識,醫(yī)院公益職能逐漸凸顯。

  每周,婦幼保健院都會組織B超、放射、病理、宮頸、婦保等專家自帶機(jī)器,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo)、抽樣檢查,并將基層初查過程中出現(xiàn)的宮頸癌可疑患者組織病理切片帶回醫(yī)院閱片檢查,做好“兩癌”陽性及復(fù)查、確診轉(zhuǎn)診和治療工作,及時反饋信息。

  除了積極開展免費(fèi)“兩癌”篩查工作、進(jìn)行女性保健知識巡講和義診外,該院為了提升基層婦幼衛(wèi)生人員技術(shù)水平,提升農(nóng)村衛(wèi)生人員的服務(wù)質(zhì)量,還不斷組織專家組深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

  走出去為女性健康保駕護(hù)航是該院為患者服務(wù)零障礙的一大舉措,讓參保市民在該院住院分娩受益最大則是該院為患者零障礙服務(wù)的另一大重要舉措。

  2014年4月1日,市醫(yī)療保險基金管理中心和市婦幼保健院簽訂《徐州市職工生育和居民醫(yī)療保險住院分娩按病種收付費(fèi)協(xié)議》,參保市民住院分娩成了最大受益者。

  2009年元月份以來,職工生育保險醫(yī)療待遇都是固定的,即順產(chǎn)按照2200元的標(biāo)準(zhǔn)報銷,而剖腹產(chǎn)的報銷標(biāo)準(zhǔn)是4200元,這是上限。

  簽訂《徐州市職工生育和居民醫(yī)療保險住院分娩按病種收付費(fèi)協(xié)議》后,包括順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)在內(nèi),參保人員住院分娩費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)暫定每人5600元。其中職工生育保險參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用,由市醫(yī)療保險基金管理中心從生育保險基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%支付,參保人員個人自付20%。

  居民參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用,由市醫(yī)療保險基金管理中心從居民醫(yī)療保險基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%支付,參保人員個人自付30%。

  高于結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以上的費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān),但急救車費(fèi)、護(hù)工費(fèi)等特需服務(wù)費(fèi)用除外。

  為了便于醫(yī)保用戶就醫(yī)報銷,從4月1日開始,市醫(yī)保中心推出新的便民舉措,參加生育保險的患者可在醫(yī)院刷卡直接報銷,減少原在醫(yī)保處和醫(yī)院之間來回奔波之累。

  贏得廣大患者的滿意不是一蹴而就的,它是用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德來證明的;好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德也不是嘴上說的,它是用實(shí)際行動一點(diǎn)一滴積累起來的。

  徐州健康熱線:0516-85707122

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