隨著醫(yī)療市場競爭的日漸白熱化，徐州市各三級綜合醫(yī)院在環(huán)境、管理、技術上的差距越來越小。在這種情形之下，醫(yī)療服務就成為在長期競爭中最終勝出的一個重要籌碼；由于產科區(qū)別于其他科室的一些特殊性質，其醫(yī)療服務和護理服務就顯得更為復雜和重要。近年來，市中心醫(yī)院北院、市腫瘤醫(yī)院（原市三院）產科在業(yè)務技術和管理水平取得飛速發(fā)展的同時，其服務理念不斷創(chuàng)新，人性化服務不斷升級，受到了廣大產婦及其家庭的一致好評。日前整修一新的該院產科病區(qū)不僅寬敞明亮、溫馨舒適，而且其人性化、家庭化、增值化的服務理念和服務方式更是吸引了眾多產婦前來待產。
人性化環(huán)境方便母嬰
改造后的產科病房空間通透明亮，色彩溫馨雅致；病床、床頭柜、儲物柜以及壁掛數(shù)字電視布置有序。為了照顧產婦的隱私以及讓新生兒所受的環(huán)境干擾降至最低，每個病床之間還安裝了隔斷簾，需要時將簾子一拉就是自己的獨立小空間；另外，在每個病房還裝有壁掛數(shù)字電視和功能齊全的獨立衛(wèi)生間。
為了給產婦及新生兒營造一個溫馨舒適的環(huán)境和氛圍，科室工作人員在很多細節(jié)上也煞費苦心，比如所有房間窗簾布料的質地和色彩都經過了反復比較和精心挑選，就連嬰兒洗澡間的墻壁瓷磚也非常周到地選擇了明亮悅目的卡通圖案。
家庭化分娩關愛身心
據(jù)該科李護士長介紹，上世紀90年代全球范圍內開展的“愛母分娩行動”提出，產婦的分娩行為不應增加過多的醫(yī)療干預，而是倡導一種回歸自然的家庭化分娩方式。為了將這一先進的理念落到實處，該科也推出了家庭化的分娩服務模式。
位于產房隔壁的待產室被設計成半開放式的結構，產婦在這里待產時中允許一名家屬陪同，直至產婦進入產房。有了最親近、最信任的人給產婦帶來精神上的支持，她們的恐懼心理也會得到最大程度的緩解。在產婦進入產房生產時，由產科資深護士陪在產婦身邊鼓勵產婦自然分娩，通過向產婦傳授“拉瑪澤呼吸法”運動呼吸調節(jié)的技術來實現(xiàn)分娩減痛，從而保護、支持并促進了自然分娩。家庭化分娩的實施，大大提高了產婦順產率，并使剖宮產率下降了20%，從最大程度上增進了母嬰的健康。
增值化服務送去驚喜
除了確保“母親安全、兒童優(yōu)先”的服務理念和服務措施，該科還推出了一系列讓母嬰備感舒適和溫馨的增值服務。有些服務甚至延伸到了產婦住院前和出院后的時間范圍。
贈送生日賀卡：當新生兒來到這個世界后，接生者會為母嬰送上一張生日賀卡。別小看了這張小小的賀卡，因為它既有實用價值，更有紀念意義。這張賀片不僅會載明新生兒的出生日期和具體時間，而且還有接生者的簽名以及對嬰兒的祝福語，還會在卡片上印有嬰兒的腳印。隨著時間的流逝，這張卡片也會更加珍貴。
提供免費尿布：為了讓產婦于產后避免操勞，從而更有利于產后身心恢復，該科每天都會向住院的產婦提供10-20塊經高壓消毒的免費尿布，用過的尿布再由專人回收后進行清洗和消毒。
產后康復服務：為了幫助產婦盡快恢復良好的身心狀態(tài)，科室會及時地安排護理人員于產后對產婦進行必要的產后指導，向她們傳授一些產媷期科學護理和飲食營養(yǎng)等方面的知識；通過產后康復儀和產后操來幫助產婦恢復形體、促進子宮復舊；對于下奶不暢的產婦通過乳腺管的疏通來達到催乳的目的。
份內服務外延：為了讓新生兒的身心在第一時間里得到更好的發(fā)展，該科開設了“嬰兒撫觸室”，由經過系統(tǒng)培訓后的護士為寶寶撫觸并將此技能教給其家人；常年的開設“月子病房”可向那些月子里不能回家的產婦提供專業(yè)、舒適的產后調理；產婦出院后，還會有專人定期到家進行產后訪視，為產婦及時解決后顧之憂；而早在懷孕期間，不少孕婦就已經提前在該科開辦的“胎兒大學”里學到產時分娩、新生兒護理等許多有用的知識。
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