全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：“北風(fēng)瑟瑟冬意濃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)溫情”在寒冷的冬季，徐州市婦幼保健院優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動已經(jīng)悄然在全院各個角落體現(xiàn)著溫暖。
為進一步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開展，提高服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。按照院里統(tǒng)一部署，徐州市婦幼保健院利用七個下午的時間分別召開了醫(yī)療、護理、門診醫(yī)技保健部及行政后勤等4個片區(qū)討論專題會議，會上，紀委書記馬志娟肯定大家做出的努力所取得的成績，對什么才是滿意做了剖析，提出不要僅限于基本服務(wù)，只有做到精準服務(wù)，驚喜服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，才能夠讓患者滿意，讓社會滿意。行風(fēng)辦副主任趙海燕對2019-2020年政府熱線12345投訴進行了回顧性分析，并對并對典型案例進行了點評。
在門診醫(yī)技、保健部會場，王海艦副院長提出：此次全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，更加讓我們有一種責(zé)任感和緊迫感，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高長期服務(wù)的意識，認識對此次活動的重要性。各科主任根據(jù)本科室特色就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何服務(wù)好病人，如何服務(wù)好臨床，發(fā)表了不同的看法，采取了細節(jié)服務(wù)、溫情服務(wù)、樹立典范作用、五查五看等具有科室特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，做到患者來了有人引導(dǎo)，提出問題得到解答，遇到困難有人幫忙，通過拉、陪、答、幫為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)?，F(xiàn)場氛圍活躍熱烈。共梳理意見建議20條，制定整改措施46余條。
臨床科主任會場，李桂林副院長提出：端正工作態(tài)度，秉承高尚的職業(yè)操守，倡導(dǎo)文明和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立“一切為患者著想”的敬業(yè)精神。各臨床科室主任積極互動，紛紛發(fā)言，倡導(dǎo)要激發(fā)每個醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)榮譽感，從我做起，對待病人笑臉相迎，笑臉相送;加大新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展，用心將小的學(xué)術(shù)點力爭做到極致，如新型的創(chuàng)傷小恢復(fù)快的技術(shù)推廣等，并表達了各自的感受和心得，將會議現(xiàn)場氛圍推向了高潮，共梳理意見建議12條，制定整改措施19條。
行政后勤會場，張克球副院長提出：根據(jù)臨床一線的需求，要進一步改進工作方法，增強服務(wù)主動性，舉措要鮮明，思路要可行，做到責(zé)任到位，落實到人。李可副院長要求醫(yī)保辦等科室要深入臨床，做好政策服務(wù)與業(yè)務(wù)引導(dǎo)，滿足臨床需求。各職能科室主任分別以如何服務(wù)好臨床、服務(wù)好患者展開討論，暢談各自科室的新舉措，強化服務(wù)理念，切實提高工作效率。對加強新媒體對外宣傳、拓展智能化醫(yī)療服務(wù)、延伸細節(jié)服務(wù)及門診功能區(qū)優(yōu)化等問題，大家暢所欲言，各抒己見，現(xiàn)場氛圍熱烈而融洽。共梳理意見建議23條，制定整改措施63條。
臨床護士長會場，張雪梅副院長提出：堅持以人為本，患者至上，真情服務(wù)。深化護理專業(yè)內(nèi)涵，利用每一次進病房、每一次操作治療的機會，與病人進行溝通交流，主動服務(wù)，換位思考，從護理服務(wù)的點滴做起，制定切實可行的人性化護理服務(wù)措施，持續(xù)改進。各科護士長對如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各抒己見，結(jié)合各科室?？铺攸c提出服務(wù)亮點和特色，如早產(chǎn)兒音樂療法，無痛技術(shù)應(yīng)用、護理分時段查房、分娩呼吸法干預(yù)等溫情創(chuàng)新舉措，大家暢所欲言，再一次將現(xiàn)場氛圍推向了高潮。共梳理意見建議84條、制定整改措施38條。
牛勇院長做了最后總結(jié)，深刻剖析了什么是服務(wù)，服務(wù)就是為他人做事情，根據(jù)他人需要提供幫助，用樸實的話語詮釋了“服務(wù)”兩個字的本真內(nèi)涵。強調(diào)真抓實干，落到實處。提出醫(yī)院的發(fā)展靠服務(wù)，服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量決定醫(yī)院的可持續(xù)的良性發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要全員參與，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)態(tài)度，真正讓病人感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精準服務(wù)，滿意服務(wù)。
會后，黃大文書記責(zé)成行風(fēng)辦，將專題討論會反映的問題和提出的建議進行了認真梳理、歸類，為持續(xù)改進工作提供依據(jù)。將整理的問題反饋至相關(guān)科室，限時整改，并將組織人員進行督查，共同抓好整改，讓醫(yī)患關(guān)系在和諧的道路上枝繁葉茂。
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