全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼頻道：自開展“三好一滿意”、服務(wù)質(zhì)量年”、“民主評議政風行風”、“零障礙協(xié)辦”、“醫(yī)療質(zhì)量年”及“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細節(jié)做起”等一系列活動以來，醫(yī)院從細節(jié)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，不斷推陳出新完善服務(wù)措施，在2013年市衛(wèi)生局34家醫(yī)院行風巡查中，綜合得分95.5分，滿意度99.28分，《中國醫(yī)德》抽考98.59分，細節(jié)服務(wù)60條落實100%。 結(jié)合行風巡查的結(jié)果和意見和市委市政府新的工作要求，醫(yī)院重點從以下幾方面進行進一步完善整改。
一是認真落實省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)24條措施，《創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)60條》。完善預(yù)約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫(yī)一患，當天出具檢查報告。拓展“一站式”服務(wù)功能，完善無障礙服務(wù)設(shè)施，堅持方便門診、免費咨詢、零障礙服務(wù)、開設(shè)檢驗報告等候區(qū)及愛心茶點站、增設(shè)門診候診椅等，方便群眾就醫(yī)。
二是完善門診標識系統(tǒng)，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)項目、服務(wù)價格等服務(wù)信息，堅持每日在電子顯示屏上公示醫(yī)院病床使用信息、當日專家門診信息方便群眾查閱，接受社會監(jiān)督。
三是嚴格貫徹落實核心制度，控制費用增長。進一步落實“三合理”規(guī)范，藥占比持續(xù)下降。
四是落實“零障礙”全程協(xié)辦，推進百姓辦事零障礙“兩參一改”活動，真正做到“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”。落實領(lǐng)導(dǎo)值班制，協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔任。在門診一站式服務(wù)臺設(shè)立協(xié)辦員崗位，由門診值班主任擔任。協(xié)辦員實行坐班服務(wù)，亮證上崗，為前來就醫(yī)的群眾提供各項服務(wù)。嚴格考核監(jiān)督，將“零障礙”服務(wù)融入到醫(yī)院日常工作管理中，定期進行督導(dǎo)、檢查、反饋，并作為年終考核的重要內(nèi)容。
