徐州市中心醫(yī)院（徐州四院）以患者為中心，升級就醫(yī)體驗(yàn)

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)：為滿足廣大患者的就醫(yī)需求，徐州市中心醫(yī)院在各項(xiàng)疫情防控舉措不松懈、不馬虎的基礎(chǔ)上，全面調(diào)動醫(yī)療資源，進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，方便患者的日常就診需求。

　　那么現(xiàn)在看病有什么新流程?醫(yī)院又有怎樣的便民措施?患者自身還需要注意哪些問題？3月18日，記者來到市中心醫(yī)院，實(shí)地探訪就診情況。

　　優(yōu)化診療流程減少排隊(duì)等候

　　“您好，請出示身份證。”在通過大門口臨時(shí)帳篷搭建成的測溫點(diǎn)，醫(yī)院門診大廳入口處，記者被一名身穿防護(hù)服的人員攔下。所有人員須出示身份證、社?？āⅠ{駛證等有效證件方可進(jìn)入。

　　門診部負(fù)責(zé)人張娜說，為減少就診人員排隊(duì)等候時(shí)間，門診大廳新增了一個(gè)患者通道。兩臺相機(jī)式的紅外線體溫檢測儀正對著通道，可瞬時(shí)測量每名入院者的體溫并顯示在屏幕上。

　　“若體溫超過37.3度儀器會報(bào)警，我們就將再次進(jìn)行水銀體溫計(jì)測量。”張娜說，“同時(shí)我們還會詢問其流行病學(xué)史和基礎(chǔ)病史，部分疾病可能導(dǎo)致體溫升高，確保排除新冠肺炎的嫌疑。”

　　多舉措方便患者就診

　　張娜介紹，連日來就診人數(shù)不斷攀升，已經(jīng)有外地患者到院就診。其中心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科等科室患者較多。為此醫(yī)院實(shí)行彈性就診制度，根據(jù)就診患者數(shù)量適時(shí)調(diào)整開設(shè)14-16個(gè)分診區(qū)，保障每個(gè)分診區(qū)都是單向通道，每間診室都是一醫(yī)一患一診室，所有專家門診、專病門診、檢查項(xiàng)目“開足馬力”，在保障患者的日常診療需求的同時(shí)也保證醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。

　　市民劉女士前一天晚上在“徐州市中心醫(yī)院”的微信公眾號上預(yù)約掛號。打開手機(jī)上面顯示心內(nèi)科，預(yù)約時(shí)間9:10。“手機(jī)預(yù)約很方便，我可以選擇需要的科室、醫(yī)生、就診時(shí)間段，這樣就可以按照預(yù)約掛號的時(shí)間再來醫(yī)院，不用在這里等候。”劉女士說。

　　機(jī)關(guān)志愿者服務(wù)門診

　　目前預(yù)約掛號平臺包括微信公眾號、支付寶生活號、醫(yī)院官網(wǎng)，以及電話預(yù)約。其中，通過微信或支付寶平臺，還提供門診繳費(fèi)，查看門診報(bào)告等醫(yī)療服務(wù)。此外，醫(yī)院推行分時(shí)段預(yù)約，建議患者通過按時(shí)段預(yù)約就診，盡最大可能減少患者在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間，提高預(yù)約就診效率。

　　口腔科實(shí)行預(yù)約就診

　　在口腔科門診，記者看到已經(jīng)有患者按照預(yù)約的時(shí)間前來就診。據(jù)鄭浩副主任醫(yī)師介紹，自口腔科門診實(shí)行預(yù)約就診以來，他們每天的號都是約滿的，除個(gè)別診療項(xiàng)目因疫情無法開展之外，基本可滿足市民的就診需求。

　　“你好，這個(gè)自助掛號機(jī)怎么使用?上面的字我看不清楚。”年逾70歲的韓先生在門診向身穿紅馬甲的志愿者詢問。財(cái)務(wù)科的石影立刻耐心地幫他操作。身為機(jī)關(guān)志愿者，石影說，他們從2月中旬起，每天輪流在門診服務(wù)，幫助操作預(yù)約掛號機(jī)器、填寫流調(diào)表、解答就診咨詢等。

　　為了減少車輛進(jìn)入醫(yī)院排隊(duì)等待時(shí)間，解決就診人員停車難的問題，醫(yī)院增設(shè)雙向車流通道，并將院內(nèi)停車位全部出讓給就診群眾，同時(shí)設(shè)在醫(yī)院附近的職工停車場如果患者需要也可前往免費(fèi)停放，最大限度的方便患者，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

　　保障醫(yī)療水平　優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲患者“點(diǎn)贊”

　　“父親住院期間正好遇到新冠肺炎疫情，神經(jīng)內(nèi)六科做得真的沒話說，護(hù)士們每天給我們開窗通風(fēng)，還給病房用紫外線消毒。為了防止人員多造成交叉感染，告知我們陪護(hù)人員只留一個(gè)，并發(fā)了陪人證。只有一個(gè)通道，門口有專門的護(hù)士在門口排查，經(jīng)過這一系列的措施，我們是很放心的。”日前，新城分院神經(jīng)內(nèi)六科23床患者兒子劉先生寫來感謝信。

　　做到一醫(yī)一患一診室

　　疫情期間，對需陪護(hù)的患者，醫(yī)院要求固定專人陪護(hù)，謝絕探視。而不需陪護(hù)的患者由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行照顧。劉先生的父親情況良好不需要陪護(hù)，疫情期間受到了該科醫(yī)護(hù)人員的精心照顧，讓他很快康復(fù)。

　　“對于侵入性等相關(guān)檢查患者、住院患者、手術(shù)患者，根據(jù)國家要求，增加排查新冠肺炎的相關(guān)檢查，但為了縮短檢查等待時(shí)間，提高就診便捷性，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化查驗(yàn)流程，經(jīng)過排查之后按照正常的診療流程進(jìn)行救治。建議市民有病還需及時(shí)到醫(yī)院就診，非特殊需要盡量選擇就近的醫(yī)院，縣區(qū)或者徐州周邊的患者可進(jìn)行遠(yuǎn)程會診也十分方便。”張娜說。

　　徐報(bào)融媒記者　徐曉旭　陳艷