樂于奉獻(xiàn) 將心比“心”——徐州中心醫(yī)院心功能科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：早上7:00整，在全院科室陸陸續(xù)續(xù)準(zhǔn)備開始一天的工作時，徐州市中心醫(yī)院心功能科走道里，早已有病房的患者在排隊等待檢查，科室人員也已迅速進入了工作狀態(tài)，依次叫號給患者做檢查。

　　心功能科分為兩個醫(yī)療組，常規(guī)檢查組和特殊檢查組，由于常規(guī)心電圖檢查量大，科室實行錯峰檢查，常年要求7:00準(zhǔn)時開始檢查住院患者，以減少排隊等候的門診患者過多導(dǎo)致的擁擠，提高工作效率，有效分流病員。即使在夜間也設(shè)有急診值班人員，保證患者出現(xiàn)問題可以及時得到解決。

　　心功能科主任袁曉靜說：“通常情況下，我們周一檢查量最大，一天工作下來要查五百多名患者，到了周四周五也要三百多人，去年做的統(tǒng)計全年科室檢查174000人次。因為我們的工作是24小時制，科室人員也要輪轉(zhuǎn)中午值班、夜間急診，有時候忙碌的一天結(jié)束，緊接著就要到急診值夜班，一夜下來要接診30-40名患者，夜間最忙的時候，平均十幾分鐘就會接到一位患者。”在這種常年時間緊、任務(wù)重、工作量大的科室工作，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、有條不紊是每一個科室人員必備的素質(zhì)。

　　注重細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　心功能科為了尊重患者隱私，實行一人一單，一人一個私密空間。與心內(nèi)科、急診科制定了一套完善的急救流程，一旦患者在檢查中出現(xiàn)例如心肌梗死等緊急情況，科室間立即聯(lián)系，快速協(xié)調(diào)，開通綠色通道，最大限度保證患者不錯過最佳治療時間。在急救工作中，科室還專門為患者配備了運輸輪椅、急救藥物，減少中間過程，提高情況發(fā)生時的運送效率，保障患者安全。

　　檢查項目中還包括一項24小時動態(tài)心電圖、動態(tài)血壓檢查，需要患者佩帶記錄儀24小時連續(xù)記錄，從而更準(zhǔn)確反映心電及血壓的真實情況。由于需要長時間的佩戴，無需住院的患者可以在院外自由活動，24小時后按時返回醫(yī)院，但由于患者個體原因，檢查中會出現(xiàn)電極扣脫落、休息時壓到儀器等使用不當(dāng)?shù)那闆r，因此會在檢查時對每位患者及家屬詳細(xì)交代注意事項及處理方法，科室也制作并發(fā)放給患者專門的注意事項說明及24小時聯(lián)系電話，保證隨時為患者解答疑惑。

　　除了日常工作外，科室定期加班組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)與外出進修，不定期抽查應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，時時督促?？剖胰蝿?wù)分工明確，責(zé)任到人，保證“事事有人做，人人有事做”。向各科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗，加強管理，提高效率。

　　一心為患，充分展現(xiàn)科室能力

　　說到“一切為了病人”，袁主任提到三個檢查項目：孕婦室上速、食道調(diào)搏、直立傾斜試驗，這類檢查都屬于高風(fēng)險、低效益、耗時間的檢查，也是由于這些原因，我院心功能科是徐州地區(qū)唯一開展檢查的科室，其他醫(yī)院的患者有需要都要到我院檢查。

　　去年，心功能科成立徐州市心電交流群，匯集市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊地區(qū)相關(guān)專業(yè)醫(yī)生，每天在群里答疑、討論病例，還有每周三次不定時的授課及病例分享，交流群的建立受到廣泛好評，最近半年由一百多人迅速增至三百人，不僅加大了各地區(qū)間的聯(lián)系，還提高了我院的知名度。前段時間我院舉辦的“江蘇心電大講堂”，正是由于此群的宣傳，到會達(dá)三百余人，反響良好。

　　袁主任提到，去年有一位患者，反復(fù)檢查后結(jié)果顯示沒有問題，但就是感覺不舒服，還在反復(fù)的到我院檢查，袁曉靜注意到該患者后仔細(xì)查閱了他的各類檢查報告，初步認(rèn)為該患者屬于心理過度緊張。于是她找到患者，耐心的分析檢查結(jié)果，給患者做心理疏導(dǎo)，告訴他無需再浪費錢坐長途車來做檢查?；颊哌@才放下心來，幾日后，專程從老家?guī)韼滋岽笏飧兄x袁主任。袁曉靜說：“我們科的每一間檢查室人流量都很大，什么樣的患者及問題都能見到，見到了就要解決，不能因為和本職工作無關(guān)就置之不理。就像丟東西是每天都有的事，患者檢查結(jié)束我們除了叮囑注意事項外，都要提醒他們帶好隨身物品，如果撿到也要幫人家保管好，我們不能只做檢查就是完成工作了，把患者就診的每一個細(xì)節(jié)都服務(wù)好才是我們最終的目的。”

　　為病人提供高水平的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、高質(zhì)量的醫(yī)療人文關(guān)懷是心功能科一直以來的主要宗旨，心功能科每位醫(yī)生將在現(xiàn)有的能力基礎(chǔ)上，加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期舉辦及參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)班相互交流，加強科室間溝通聯(lián)系，做好危急管理，完善各項規(guī)章制度，提高科室整體水平，齊心協(xié)力為患者服務(wù)。

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