徐州市中心醫(yī)院新城區(qū)分院護理團隊創(chuàng)新優(yōu)質服務傳遞溫暖

　　全程導醫(yī)網 徐州就醫(yī)信息：細微處見真情，平凡事聚愛心，徐州市中心醫(yī)院新城區(qū)分院護理團隊創(chuàng)新優(yōu)質服務傳遞溫暖。

　　增一塊卡通棉布床圍防止孩子夜間墜床，貼一張康復提醒給患者送上溫馨掛念，辟一處日間休息室給陪人添加安心寧靜……在徐州市中心醫(yī)院 “優(yōu)質服務月”活動中，新城區(qū)分院護理人員集思廣益、積極創(chuàng)新，種種看似不起眼的“發(fā)明”、細致入微的“創(chuàng)造”，帶給患者切身的便利和改觀。

　　小發(fā)明解決大難題

　　健康人或許體會不到，有時候跨越一個臺階對患者來說都是難以逾越的鴻溝，這時候，如果有人出手扶一把幫一程，對他們來說都有扭轉乾坤之功。在市中心醫(yī)院新城區(qū)分院采訪，記者隨處可見醫(yī)護人員奇思妙想出的許多“發(fā)明創(chuàng)造”，讓往日困惑護理工作和困擾患者家屬的老大難問題迎刃而解，令人稱道。

　　入院的患者都有稱量體重的環(huán)節(jié)，體重秤臺雖然距地面只有幾厘米的高度，然而就是這半步的高度，對一些行動不便又沒有人陪的患者來說也似登天，即使站在秤上，搖搖晃晃也有隨時歪倒的危險。記者看到住院部所有科室的體重秤都被一個高約1米的護欄樣支架圍住。新城區(qū)分院副院長陳保云介紹，這個護欄支架就是老人們常用的助行器，將呈倒U字型的助行器與體重秤固定在一起，患者稱量體重就不用擔心上下秤臺不方便和摔倒的危險了。

　　兒科病房的兒童常有嬉戲打鬧的現象，為防止他們被病區(qū)桌椅的邊角碰傷、從床上墜落，兒科將桌角等尖銳物都套上塑膠質防碰撞保護角，用印有卡通圖案的棉布做成床圍，圍住床欄及間隙，讓孩子更安全，家長更安心。

　　這些看似微小的設置解決了許多大難題，如將自制的翻身帶套在患者腰部輔助用力，夜晚護士一個人就可以幫患者翻身;用無紡布制作成一次性圍巾，給患者戴上就不用擔心喂飯時弄臟衣服;還有自制的沙袋固定粘扣帶，使用方便，成本低廉，既減輕了人工，也增加了治療效果。

　　小規(guī)定防范大隱患

　　新城區(qū)分院住院部神經內外科患者以老年人居多，他們或有認知障礙，或有語言障礙，或肢體不便、自理能力下降，給護理工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

　　因腦梗入院的王大爺，經過一段時間治療后，從原來右側肢體偏癱到可以自如下床走路。白天，“出去走走”的王大爺，晚上查房時都還沒有回來?？醋o人員加上安保人員，又是調監(jiān)控設施，又是四處尋找，半小時后終于在醫(yī)院大門附近找到了迷路的王大爺。

　　“走失的王大爺”在醫(yī)護人員中引起熱烈討論，即使護理管理再加強，但像王大爺這種現象仍不在少數。為了減少類似情況的發(fā)生，一款“防走失馬甲服”面世——馬甲上有顏色醒目的熒光條，印有醫(yī)院名稱、地址和聯系電話。但并非人人都需穿戴該馬甲，他們對每位有認知障礙的患者進行“MMSE智能精神狀態(tài)評估量表”測量，從定向力、記憶力、注意力、計算力、回憶能力、語言能力等方面進行綜合評估發(fā)放。

　　ICU病區(qū)是醫(yī)院消毒要求最嚴格的地方，這里的患者病情重、檢測治療設備多、住院時間長，消毒稍有疏漏，會給患者帶來感染危險。為防止細菌傳播，醫(yī)院要求每位患者臨床癥狀好轉或治愈轉出ICU時，隔離病房每隔8小時進行一次消毒。為督促護理人員執(zhí)行操作，醫(yī)院特地在隔離病室門上貼上藍色隔離標識，限制、減少人員出入，并標明各項注意事項及消毒流程，時刻提醒護理人員嚴格遵守、對照檢查，并通過熒光筆的使用，檢查有無遺漏消毒的地方。在交接班過程中，嚴格程序，認真交接每一項儀器和藥品，以保證工作的安全有效性。

　　為了給患者提供安靜的環(huán)境，ICU護士站配備了分貝檢測儀，時刻提醒醫(yī)護人員在工作、交流時注意減小分貝。每位醫(yī)護人員還配備了電子手環(huán)，當手機在靜音狀態(tài)下有來電時，手環(huán)可通過震動的方式及時提醒醫(yī)生，既減少了手機鈴聲的噪聲，又不影響工作。

　　小溫暖傳遞大愛心

　　人在病中對許多日常小事的打理都成了奢侈，護理人員想患者所想，急患者所急，給予了他們親人般的呵護。

　　馮先生是神經康復科的老病號，他因車禍造成外傷，四肢骨折，病重不能下床，在康復科一住就是兩個月。他倒下后，妻子家里、醫(yī)院兩頭跑，疏于對馮先生個人形象的打理。護士長李笑看到后，主動提出為馮先生理發(fā)。理發(fā)后的馮先生精神面貌比從前好很多，對戰(zhàn)勝病魔也更有信心。在康復科，像馮先生這樣行動不便又有理發(fā)需求的患者還有很多。為了給他們理出漂亮的發(fā)型，李笑專門配備了一套理發(fā)工具。此事雖小，但患者的改變卻是有目共睹的，護患之間多了一份親切。

　　在使用器物上，多種接口的手機充電寶、廁凳、移動輸液架、置標本收納盒、便民用物盒等，解決患者日常所需;定位燈、坐便器護套、冰袋上包裹上毛巾、“愛心隨訪卡”……種種暖心之舉，處處體現了醫(yī)護人員的細致、用心。

　　小舉措呈現大轉變

　　優(yōu)質服務月是一項長期的、連續(xù)的、不間斷的工作，從事了30多年護理工作的新城區(qū)分院陳保云副院長說，醫(yī)院為此定期召開護理工作研討會，集眾人智慧，研究解決新發(fā)現的問題，及時分享和推廣成功經驗，并通過各種護理服務競賽提高護士們的業(yè)務技能，營造互相學習、熱情主動的良好氛圍。

　　穿梭忙碌在病房里，安撫著被疾病折磨的人們，護理人員們從患者和家屬由衷的贊賞中，體會到了護理工作的價值和快樂。神經內四科一名82歲腦梗患者入院時全身多處壓瘡，護士長馬榮慧為老人換上干凈的衣服，替他清洗處理傷口，用剪刀鑷子一點點清除腐肉，累到腰好久直不起來。還有一位患者因為進食困難，口腔內積滿食物殘渣，長期沒有清潔口腔，張口發(fā)出陣陣腐臭，神經內五科護士杜月壇用鑷子、棉簽一點點將患者口腔內的食物殘渣清除干凈。這樣的事例在新城區(qū)分院還有很多。

　　除了對患者的悉心護理，一系列的健康教育活動是護理人員對患者另一種方式的關愛。為傳播防病治病常識，更好地有針對性地促進患者配合治療，醫(yī)院制作了疾病防治課件在病房里放映。在醫(yī)生辦公室、護士站的走廊空曠處還設有投影儀，每周醫(yī)護人員會組織患者和陪人集中觀看健康教育專題，讓他們清楚日常護理的要點，做到既授人以魚，又授人以漁。

　　健康教育在婦產科和康復科的表現形式更是豐富多彩：孕婦課堂、孕期瑜伽課成為孕婦的必修課;由醫(yī)師、助產士全程指導的真人分娩預演模擬從待產到分娩的全過程，讓準媽媽們不再焦慮與緊張;康復科的患者入院時多有行為語言障礙，康復科針對性地購買添置了多種?？朴柧氂镁摺⒆R字卡片，通過趣味小游戲耐心訓練患者的運動功能、語言功能。

　　院外的健康教育亦是新城區(qū)分院護理團隊堅守的社會職責。今年5月20日護士節(jié)上，護理人員在新城區(qū)青年路小學開展了別開生面的自救教育課堂，教授孩子們遇到窒息等緊急情況時怎樣第一時間進行施救。

　　在中心醫(yī)院新城區(qū)分院優(yōu)質護理月活動中，200余位護士的精神面貌也煥然一新，統(tǒng)一的發(fā)卡、發(fā)套，整齊的著裝，自身形象的改觀大大激發(fā)了護理人員嚴謹細致的工作態(tài)度。每位護理人員都是守護生命的美麗天使，有患者說，市中心醫(yī)院新城區(qū)分院不僅環(huán)境好，醫(yī)護人員們更有一顆熱情的心、一雙溫暖的手、一張微笑的臉。

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