全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：母嬰健康關(guān)系家庭和諧與社會持續(xù)發(fā)展，徐州市婦幼保健院作為一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的三級甲等婦幼保健院，承擔(dān)了為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大婦女、兒童的健康保駕護(hù)航的任務(wù)。而門診作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口，承擔(dān)著越來越重的作用，其服務(wù)質(zhì)量和水平不僅影響病人的滿意度，而且能反應(yīng)出醫(yī)院的管理水平，關(guān)系到醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
徐州市婦幼保健院是我市一家老牌婦幼保健機(jī)構(gòu)，近年來不斷發(fā)展壯大，臨床與保健相結(jié)合，構(gòu)建了一個綜合的醫(yī)療體系，在優(yōu)化科室構(gòu)成與布局上，徐州市婦幼保健院門診部也是下足了真功夫。
優(yōu)化科室布局 保健和臨床相結(jié)合
據(jù)市婦幼保健院門診部主任李可介紹，目前醫(yī)院門診科室主要分為臨床科室和輔助檢查科室兩大類。臨床科室包括兒科、產(chǎn)科、婦科、計(jì)劃生育科、生殖免疫科這些門診科室;輔助科室就是檢驗(yàn)科、放射科、超聲科，包括遺傳檢驗(yàn)中心。
這樣進(jìn)行布局優(yōu)化后，依托產(chǎn)科、婦科、兒科、生殖助孕等臨床科室的技術(shù)力量，組建圍產(chǎn)保健中心、產(chǎn)后康復(fù)中心、遺傳醫(yī)學(xué)中心、健康管理中心等，將保健與臨床打通，圍繞保健抓臨床，做好臨床促保健，增強(qiáng)了保健和臨床深度協(xié)作的服務(wù)能力。
每日巡查、急救站點(diǎn)無縫銜接 嚴(yán)格把關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全
大家都知道，門診工作都具有五多一少的特點(diǎn)，所謂五多也就是病人多、病種多、應(yīng)急狀況多、診療環(huán)節(jié)多、醫(yī)師的更換多，所謂一少就是給到每個病人的診療的時(shí)間短，由此就給門診的醫(yī)療質(zhì)量管理工作和醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)帶來了更多的要求。
面對這一難題，門診部李可主任也是胸有成竹。“我們遵循以病人為中心、以醫(yī)療安全為中心的原則，主要力求體現(xiàn)醫(yī)院對于婦幼服務(wù)的溫馨、細(xì)致、耐心這樣一個專科醫(yī)院的優(yōu)勢和特點(diǎn)開展工作，在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，每個月都有科主任、護(hù)士長例會，工作要求上傳下達(dá);還設(shè)立每日巡查制度，以保證對每項(xiàng)工作的落實(shí)情況有實(shí)時(shí)的、動態(tài)的、準(zhǔn)確的把握，在這個過程中，如果遇到突發(fā)事件，臨時(shí)出現(xiàn)的故障、窗口有排隊(duì)的高峰情況出現(xiàn)，門診部會立即采取措施，增開窗口、調(diào)派人員、緊急調(diào)度，有效的把這個問題妥善的解決，保證門診工作順暢和安全。”
另外一方面門診部著力強(qiáng)化急診、急救的管理，除了保障急診科24小時(shí)綠色通道暢通以外，在急診科以外，輔助檢查科室一共設(shè)立了8個急救點(diǎn)，這8個急救點(diǎn)都配備了搶救車，對專職工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，針對就診過程中無論是病人還是病陪人出現(xiàn)的突發(fā)狀況，救急點(diǎn)的工作人員將會在第一時(shí)間醫(yī)療救治，更加有力的保障了全門診的無縫銜接和整體的安全。
全面二孩后產(chǎn)科流程再造 提高患者就診率
作為一家三級甲等婦幼保健機(jī)構(gòu)，全面二孩是一個繞不開的話題，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。面對患者的信任和期許，作為“接生大戶”的市婦幼保健院當(dāng)仁不讓的承擔(dān)起這份責(zé)任。而門診部對于出現(xiàn)的更多的孕產(chǎn)婦接待問題，做出了哪些應(yīng)對措施呢?
李可主任說：“隨著國家二孩政策的放開，醫(yī)院產(chǎn)科門診的接診量不斷攀升，給我們帶來了新的難題和挑戰(zhàn)。為了很好的解決這個問題，門診部多方調(diào)研，著力對于產(chǎn)科門診進(jìn)行了流程的再造。”
配備充足的助產(chǎn)士：門診部調(diào)集了足夠的助產(chǎn)士，集中進(jìn)行孕婦聽胎心，測量宮高腹圍的工作，這樣就大大節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間，使醫(yī)生有更多的時(shí)間跟病人的交流和檢查;同時(shí)還進(jìn)行了高危孕婦的篩查和識別，進(jìn)一步規(guī)范了我們對高危孕產(chǎn)婦的管理工作。不僅大大減少了孕婦產(chǎn)檢的等候時(shí)間，也增大了產(chǎn)科門診的容納量，受到廣大孕產(chǎn)婦的歡迎與好評。
設(shè)立門診自助服務(wù)區(qū)：在三樓的產(chǎn)檢等候區(qū)，小編看到不到準(zhǔn)媽媽通過自助血壓測量儀和身高體重測量器進(jìn)行孕期血壓、身高體重的監(jiān)測。“這是門診部多方調(diào)研，對產(chǎn)科門診進(jìn)行科學(xué)再造設(shè)立的門診產(chǎn)科門診自助服務(wù)區(qū)。”李主任表示。準(zhǔn)媽媽們通過自助測量血壓、身高、體重，只要把結(jié)果給產(chǎn)科醫(yī)生看一下就可以，既節(jié)省了產(chǎn)科醫(yī)生的時(shí)間也減少了排隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了患者就診率。
細(xì)節(jié)決定品質(zhì) 服務(wù)做到患者心坎里
服務(wù)是一家醫(yī)院贏得百姓口碑的“真功夫”，作為醫(yī)院醫(yī)療工作的第一線，面對“婦幼”這一特殊全體更要把服務(wù)做精做細(xì)，還要做到患者的心坎里?；颊叩臐M意度，來自于治療效果、醫(yī)院硬件和人文的關(guān)懷，因此對于醫(yī)務(wù)工作者提出了一個要求，就是說一個高水平的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)要加上有效的溝通和關(guān)懷，
這就要求醫(yī)務(wù)工作者除了要有過硬的醫(yī)療技術(shù)，還要有過硬的情感溝通和關(guān)懷。“我們對于服務(wù)的理解就是，把服務(wù)做到需要的地方去，才能夠叫真正的服務(wù)，因此細(xì)節(jié)上決定我們服務(wù)的品質(zhì)。”采訪中，李可主任再三強(qiáng)調(diào)服務(wù)的品質(zhì)。
其實(shí)，走進(jìn)婦幼保健院的門診大廳，在很多地方都已經(jīng)感受到了這種細(xì)節(jié)服務(wù)。一站式服務(wù)臺、清晰的引導(dǎo)標(biāo)識、各樓層的自助掛號和報(bào)告單打印機(jī)、掛號預(yù)約診療服務(wù)等等。還有體現(xiàn)著人文關(guān)懷愛心茶點(diǎn)站，為空腹來查血的孕產(chǎn)婦免費(fèi)提供一份愛心的茶點(diǎn)，也有效的避免了在院內(nèi)低血糖情況的發(fā)生;對于婦科檢查的病人在每一張檢查床的旁邊，屏風(fēng)后面都設(shè)有掛鉤，旁邊配有小方凳，這樣方便上床前穿脫衣服和鞋子，也保障了患者整體的安全，諸如此類的舉措不勝枚舉，無處不在。
采訪中，李可主任還提到了門診部的志愿者服務(wù)。近年來，門診的志愿者服務(wù)工作也開展的有聲有色，通過組織志愿者在門診流動導(dǎo)醫(yī)，主動靠前服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并幫助解決了許多的實(shí)際困難，也通過服務(wù)志愿者這項(xiàng)工作使每項(xiàng)具體措施都能夠落地生根。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)了一家老牌三級甲等婦幼保健院的大格局和高水平，但更值得稱贊的是我們從每一個細(xì)節(jié)之處看到了對患者的尊重。春風(fēng)化雨，潤物無聲，唯有滿懷愛心，只有從自身做起，從細(xì)微之處做起，才能為百姓提供安全規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
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