全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使。”一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，這就是她們的形象。在徐州市兒童醫(yī)院普外科，當(dāng)接過南丁格爾的神燈走進(jìn)病房時，24名護(hù)理人員用她們特有的光芒，把患兒陰霾的心田照亮。她們用真誠與愛心，用過硬的操作本領(lǐng)，用女性特有的溫柔和耐心照顧著每一個患兒。
當(dāng)好優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊中的領(lǐng)頭羊
徐州市兒童醫(yī)院小兒普外科創(chuàng)建于1980年，是江蘇省臨床重點?？?、徐州市首批重點?？?、徐州市醫(yī)學(xué)重點學(xué)科、徐州市優(yōu)勢學(xué)科和徐州市小兒外科診療中心，還承擔(dān)著江蘇省民政廳救助治療的“明天計劃”工程。成立后擔(dān)任著本地區(qū)絕大多數(shù)小兒外科的門、急診工作任務(wù)，每年為本地區(qū)治療小兒普外科大量的疑難、危重患兒，切實解決了廣大患兒的痛苦，是蘇北地區(qū)和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)最大的一支小兒普外科有生力量。
目前小兒普外科有開放病床60張，護(hù)理人員24人，在護(hù)理團(tuán)隊中，中級以上職稱8人，有多名省、市級專科護(hù)士，分別涉及小兒危重癥、臨床營養(yǎng)支持、靜療等多個方向，為普外科患兒提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。
由于兒科的特殊性，與其他科室相比，兒科護(hù)士除了要求有過硬的操作本領(lǐng)，盡量避免因操作失誤給患兒增加的不必要痛苦外，還需要更飽滿的工作熱情，更積極向上的精神面貌，
更高度的責(zé)任心，更多的耐心和包容心。優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊離不開優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊。采訪時，普外科護(hù)士長張鈺琪正在和護(hù)士們交流護(hù)理心得。張鈺琪說“我們團(tuán)隊有24名護(hù)理人員，在推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，落實臨床：從患兒入院開始直至康復(fù)出院，護(hù)士始終做到對待患兒熱情親切，微笑服務(wù)，護(hù)理及時，體貼周到，技術(shù)嫻熟。”
以患兒為中心，提供溫情服務(wù)
“三分治療，七分護(hù)理。工作的經(jīng)驗越豐富，我越能感覺到護(hù)理工作的重要性和必要性。”張鈺琪說，護(hù)理工作是一門精細(xì)的技術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。31歲的她畢業(yè)于徐州醫(yī)科大學(xué)護(hù)理本科系，從事護(hù)理工作已經(jīng)9年，2010年考取徐州市危重癥?？谱o(hù)士：2014年考取江蘇省小兒危重癥?？谱o(hù)士，在護(hù)理危重患兒上具有豐富的臨床經(jīng)驗，2016年調(diào)至普外科成為護(hù)士長。在此期間，她發(fā)表論文數(shù)篇，其中統(tǒng)計源期刊1篇。
“普外科病種繁多，多以手術(shù)治療為主，患兒入院后首先面對的是陌生的環(huán)境與陌生的人，再加上項目繁多的術(shù)前檢查、治療，常讓患兒及家長無所適從。”張鈺琪說，隨著醫(yī)學(xué)模式與健康觀念的改變，以病人為中心的整體護(hù)理已逐步實現(xiàn)，這就要求整個宣教內(nèi)容貫穿在護(hù)理工作的全過程中，通過宣教使患兒及家長減輕心理負(fù)擔(dān)，了解與疾病有關(guān)的健康知識，主動配合治療和護(hù)理，減少并發(fā)癥，促進(jìn)康復(fù)。
結(jié)合實際情況，她帶領(lǐng)護(hù)士們最新制作了“普外科入院宣教”卡?？ㄆ虾w內(nèi)容豐富、實用、具體，包含了入院宣教、病區(qū)介紹、住院須知、術(shù)前后健康教育指導(dǎo)及飲食指導(dǎo)，出院指導(dǎo)(包括復(fù)診時間和地點)，病區(qū)聯(lián)系電話，隨時為患者答疑。制作了?？萍膊〗】到逃窂?，放在宣教欄內(nèi)供病人隨時查看，再利用健康講座時間為病人集體講授，現(xiàn)場答疑。每月兩次的“健康教育課堂”，精心制作了PPT，采用幻燈片的形式，既滿足家長的知識需求，又融洽了護(hù)患關(guān)系。“通過開展健康教育，護(hù)士可以主動與患兒接觸，增加了護(hù)患交流，融洽了護(hù)患關(guān)系。”
此外，她們還以患兒為中心，美化灌腸室，播放歡快的音樂，減少患兒在灌腸治療時的恐懼感。建立病區(qū)QQ群，方便病人出院后能隨時與醫(yī)護(hù)人員及時聯(lián)系，詢問答疑?？苾?nèi)備有畫筆和畫紙，為喜歡畫畫的患兒隨時提供，并將他們的作品在才藝展示墻內(nèi)展示。
過硬技術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
“有人說護(hù)理工作又苦又累，這話的確不假，但是也會帶來很多快樂和感動，只有親身投入其中，才會對它有深深的體會。”張鈺琪說，在普外科的護(hù)理當(dāng)中，每個患兒都牽動著她們的心，碰到大一些的孩子，心理護(hù)理是很重要的。“剛?cè)朐旱暮⒆?，只要我們進(jìn)入到病房他們就開始哭。我們只有想辦法和他們成為好朋友，得到他們的信任，才能讓他們配合治療。”
而當(dāng)面對的是小兒的時候，無論從穿刺、注射到各種用藥，都跟大人有很大的區(qū)別，在護(hù)患關(guān)系上也有變化。“每個孩子都是爸爸媽媽的心肝寶貝，所以在每一個治療上，我們都會跟家長們溝通好!讓他們放心，他們才能安心!”她說，在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在普外科更顯突出，尤為重要。因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身上，痛在爸媽身上。
巡病房，是護(hù)士的一項重要工作。只有勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病兒的治療、搶救。然而要做好這項工作，護(hù)士必須有扎實的?？评碚撝R。因此，為了提高業(yè)務(wù)水平，她除了對專業(yè)知識刻苦鉆研，對專業(yè)技術(shù)精益求精外，還鼓勵護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面;在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。
患兒痊愈后的笑臉是對她們最好的褒獎
奉上愛心一片，獻(xiàn)出真情滿懷。在這里，溫情和感動每天都在上演。不久前，普外科收治1名10月腸壞死患兒。經(jīng)過科室的積極治療與護(hù)理，患兒病情逐漸平穩(wěn)。因治療需要，患兒實施了腸造口手術(shù)，由于孩子家庭相對困難，治療過程也是一波三折。在住院過程中，病房的護(hù)士也特別關(guān)注患兒及其家長。家長在網(wǎng)上輕松籌上建立籌款項目，科室護(hù)士便自主轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并捐款;患兒病情好轉(zhuǎn)出院回家后，因造口護(hù)理需要，責(zé)任護(hù)士一直與孩子母親在微信上有聯(lián)系，包括回家后造口的護(hù)理，孩子住在安徽較偏遠(yuǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)刭I不到造口護(hù)理相關(guān)用具，護(hù)士主動幫忙購買并郵寄。去年初，科室護(hù)士劉琛下夜班剛換好衣服想要離開科室時，在病房走廊遇到1名突發(fā)大出血患兒。見此情況，她積極參與搶救直到中午，結(jié)束后才想起還未給住院的爺爺買藥。去年春節(jié)前夕是普外科收置患兒高峰期，但因醫(yī)院成立新科室，護(hù)理人員相對缺乏，38歲的科室護(hù)士陳琳琳挺著7個月身孕的肚子依然堅持上夜班;過年期間，護(hù)士姚念勤主動放棄回家團(tuán)聚的機(jī)會向護(hù)士長提出可以堅守崗位，讓其他需要回家的姐妹輪休回家….
堅持不懈地做這么多事不累嗎?哪來的這股勁7當(dāng)記者如此問時，張鈺琪給出了有力的回答就是職責(zé)所在。
患兒痊愈后的笑臉是對她們最好的褒獎
世界上誰的手最美?是護(hù)士的手。因為她們的雙手像美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔。
世界上誰的微笑最美?是護(hù)士的微笑。因為在病人呻吟時，護(hù)士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。
把護(hù)士稱為天使，不僅僅是因為她們美麗，更是因為她們能給人們帶來美好幸福的生活。她們在平凡的崗位上，燃燒著自己，照亮著別人。
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