打造精英護(hù)理團(tuán)隊(duì)，用心服務(wù)患者——專(zhuān)訪徐州市婦幼保健院手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)彭順平
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：除了實(shí)驗(yàn)室，醫(yī)院最“戒備森嚴(yán)”的地方要數(shù)手術(shù)室了，幽深的走廊、周邊布滿儀器的手術(shù)臺(tái)、白色的無(wú)影燈、綠色的手術(shù)服，時(shí)時(shí)與它們打交道的有醫(yī)生，還有一群“綠衣天使”。
1990年參加工作，25年來(lái)，彭順平奮戰(zhàn)在徐州市婦幼保健院臨床一線，曾先后在兒科、新生兒科、產(chǎn)科、婦科、護(hù)理部工作過(guò)。2009年，資歷深厚的她調(diào)入手術(shù)室擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，一干就是6年。在她的帶領(lǐng)下，手術(shù)室逐漸形成了一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情、管理民主的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，并獲得了醫(yī)生和病患的雙重認(rèn)可。
嚴(yán)格要求，打造精英團(tuán)隊(duì)
彭順平說(shuō)：“有人把手術(shù)室比作戰(zhàn)場(chǎng)，其實(shí)挺貼切的，這里不僅醫(yī)生在爭(zhēng)分奪秒，護(hù)士也必須有過(guò)硬的素質(zhì)來(lái)處理各種突發(fā)狀況，從我來(lái)到手術(shù)室的第一天我就立志要打造一支精英團(tuán)隊(duì)。”
手術(shù)室專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，新入科的護(hù)士都必須由專(zhuān)門(mén)的帶教老師進(jìn)行指導(dǎo)，以保證帶教質(zhì)量。在這方面，彭順平也有一套嚴(yán)格的帶教制度。2014年，新入科的4名輪轉(zhuǎn)護(hù)士，她都安排給業(yè)務(wù)較為熟練的“資深”帶教護(hù)士，從頭嚴(yán)抓，確保帶教質(zhì)量。用彭順平的話說(shuō)，在手術(shù)室工作，她們必須要能獨(dú)當(dāng)一面。
在她的嚴(yán)格要求下，手術(shù)室護(hù)士個(gè)個(gè)基本功扎實(shí)，在臨床醫(yī)生那里也有較高的評(píng)價(jià)。靜脈針、套管針技術(shù)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，過(guò)硬的應(yīng)急搶救能力，使得全院90%的搶救都在手術(shù)室。
產(chǎn)床上驚心動(dòng)魄的8分鐘
2014年3月，手術(shù)室接到產(chǎn)房醫(yī)生蔡莉的電話的緊急電話，一位產(chǎn)婦胎心測(cè)急速下降，需要立刻手術(shù)。掛上電話，彭順平抱著手術(shù)包趕往產(chǎn)房。與此同時(shí)，蔡莉已做好患者家屬工作簽完屬知情同意書(shū)。此時(shí)，產(chǎn)房手術(shù)間里的手術(shù)已經(jīng)關(guān)腹，彭順平立即調(diào)走巡回護(hù)士劉蔚，情況緊急，手術(shù)就在產(chǎn)床上開(kāi)始了。
情況雖然緊急卻并不慌亂，醫(yī)生、護(hù)士配合默契，像平時(shí)手術(shù)一樣沉著冷靜、有條不紊，只不過(guò)像是按下了快進(jìn)鍵，所有的動(dòng)作快速、干凈、流暢，5分鐘后，孩子順利取出。當(dāng)一聲沉悶的哭聲響起，小小的產(chǎn)房響起了一聲聲壓抑地喝彩，口罩后面，蔡莉、彭順平淡定如常，手術(shù)還未結(jié)束，止血、縫合子宮、關(guān)腹、縫合，待整套手術(shù)順利完成，彭順平接過(guò)手術(shù)記錄本簽字，此時(shí)離接到電話僅過(guò)去8分鐘。
從心出發(fā)，用心做好每件事
精湛的護(hù)理技能是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和水平的體現(xiàn)，而護(hù)理的精髓還在于服務(wù)，尤其是真誠(chéng)、用心的服務(wù)。
徐州市婦幼保健院每年手術(shù)量近1.3萬(wàn)臺(tái)，其中剖宮產(chǎn)近5千臺(tái)。在手術(shù)前、中、后的護(hù)理工作也極為重要。
彭順平介紹，來(lái)到手術(shù)室的很多產(chǎn)婦還有婦科疾病患者都會(huì)出現(xiàn)不同程度的緊張和恐懼。這一方面與手術(shù)室的全封閉環(huán)境和每天的“刀光剪影”給人的直接感官有關(guān)，更深層的還是心理上的害怕和緊張。這時(shí)候，心理輔導(dǎo)非常關(guān)鍵。
“我叮囑姑娘們，每一臺(tái)手術(shù)除了都要做好術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后的護(hù)理工作，還要重點(diǎn)做好心理輔導(dǎo)。術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，密切關(guān)注產(chǎn)婦的心理動(dòng)向，陪她們拉拉家常、詢問(wèn)簡(jiǎn)單信息、介紹手術(shù)室環(huán)境及提前告知手術(shù)過(guò)程中的一般事項(xiàng)，以緩解緊張情緒;手術(shù)過(guò)程中進(jìn)行時(shí)時(shí)觀察，親切詢問(wèn)，溫柔地告知病人應(yīng)如何配合;術(shù)后患者較虛弱，護(hù)理工作更絲毫馬虎不得。只有用真摯的服務(wù)贏得患者的信任，使病人安全、舒適的渡過(guò)手術(shù)期。病人躺在手術(shù)臺(tái)上，把身體交給我們就是對(duì)我們的信任，我們要做的是要證明我們配得上這份信任。”彭順平說(shuō)。
據(jù)了解，徐州市婦幼保健院已連續(xù)三年開(kāi)展“細(xì)節(jié)服務(wù)”活動(dòng)，每年都涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新服務(wù)，溫馨服務(wù)。2014年8月，手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)也以“提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為主題，開(kāi)展“我為病人做一件事”的活動(dòng)。
“活動(dòng)剛開(kāi)始，我就要求每一位護(hù)士都提交一條細(xì)節(jié)服務(wù)措施。很多年輕護(hù)士總是犯難，說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)這些都是我們?nèi)粘９ぷ鞣秶鷥?nèi)的，哪還有什么好說(shuō)的呢?我就鼓勵(lì)大家留心觀察，學(xué)會(huì)換位思考，把病人想象成自己，我們還需要什么。把病人想象成親人，我們還能為他們做些什么。”
在她的引導(dǎo)下，大家提出了多條切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，如“冬天為手術(shù)推車(chē)加電熱毯(病人在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中享受溫暖服務(wù))”、“手術(shù)中病人被子改為2個(gè)小包被(根據(jù)需要分別覆蓋上半身和腿部，加強(qiáng)了術(shù)中的病人保暖及方便)”等服務(wù)，簡(jiǎn)單樸實(shí)卻非常實(shí)用。
“護(hù)理工作也是個(gè)良心活，只有用心才能做好。把每一件小事做好，這是護(hù)理人員必須做到的，也是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該有的態(tài)度。”彭順平說(shuō)。
民主管理，每個(gè)人都是管理者
說(shuō)到病人時(shí)，彭順平臉上總是帶著笑;說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管理，她輕柔的聲音里又透著一股篤定的威嚴(yán):“我的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)人都是管理者，每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。”
手術(shù)室是個(gè)特殊的地方，每天所有手術(shù)間開(kāi)起來(lái)，所有人都要上臺(tái)，護(hù)士長(zhǎng)也不例外。2014年，醫(yī)院手術(shù)室全年手術(shù)量1.3萬(wàn)余例，最多的一天達(dá)到72臺(tái)。“忙起來(lái)，我一天都在臺(tái)上。”
這種情況下，如何做好讓科室在“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”的情況下依然有序運(yùn)轉(zhuǎn)，是考驗(yàn)管理能力的難題。盡管在這之前，她已經(jīng)有了十多年的臨床管理經(jīng)驗(yàn)，并且在護(hù)理部任干事4年，但面對(duì)手術(shù)室這樣的“重地”，她還是狠下了一番功夫。
“之前在病區(qū)，我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)需要對(duì)幾十張床位的孕產(chǎn)婦(患者)及兩三個(gè)病區(qū)醫(yī)生負(fù)責(zé)，朝夕相處，關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單融洽，而現(xiàn)在我們要與全院醫(yī)生合作對(duì)所有的病人負(fù)責(zé)，手術(shù)室機(jī)器設(shè)備多且貴重，容不得出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)，這個(gè)工作難度要相對(duì)大一些。”
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研、學(xué)習(xí)，彭順平最終確定了一套“責(zé)任落實(shí)到個(gè)人的管理方法，讓每個(gè)人都參與科室管理，人盡其用。帶教管理、“三基”培訓(xùn)、院感、層流管理等工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。“現(xiàn)在與其說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)在管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，不如說(shuō)是我們大家共同管理著這個(gè)團(tuán)隊(duì)”。
一本“欠休簿”記了6年
在一盒盒工工整整的臺(tái)賬旁邊，有一本有些破舊的冊(cè)子顯得格格不入，彭護(hù)士長(zhǎng)告訴記者，這是她剛來(lái)手術(shù)室就開(kāi)始記的“欠休賬簿”，至今已記了6個(gè)年頭了。打開(kāi)欠休簿，里面用藍(lán)筆、紅筆交替著寫(xiě)了欠休補(bǔ)休及時(shí)間備注。
彭順平解釋道：“手術(shù)室護(hù)理人員很少能按點(diǎn)休息，加班加點(diǎn)是常態(tài)。就在前不久手術(shù)室又有緊急手術(shù)，剛下了夜班的護(hù)士陳逸飛剛到家沒(méi)多會(huì)，又因備班不得不再趕回醫(yī)院，白天還要接著上班，作為護(hù)士長(zhǎng)，真的心疼這些姑娘，特別希望能給她們多一些時(shí)間陪家人，但是手術(shù)室的特殊情況往往沒(méi)法滿足。所以就做了這本‘欠休賬簿’，實(shí)行彈性排班制。這都成醫(yī)院的特色，可能每位護(hù)士長(zhǎng)手里都有一本。把每個(gè)人的加班時(shí)間記下來(lái)，然后再東拼西湊的補(bǔ)。即便這樣，這小本里還是欠了大家好多休息。”
手術(shù)室是醫(yī)院的醫(yī)療核心科室，任何救死扶傷、迎接新生命的重要手術(shù)都要在這一盞盞無(wú)影燈下完成。我特別欣慰的是手術(shù)室的護(hù)理團(tuán)隊(duì)受到了醫(yī)生和患者的雙重認(rèn)可。2013、2014年手術(shù)室麻醉科獲評(píng)院優(yōu)秀先進(jìn)科室、護(hù)理操作比賽三等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，彭順平個(gè)人多次獲得醫(yī)院“三新”業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、徐州市衛(wèi)生局醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)、連續(xù)三年獲評(píng)年度考核優(yōu)秀等次。
說(shuō)到2015年發(fā)展，彭順平高興地說(shuō)：“今年醫(yī)院又給手術(shù)室投入了腔鏡組機(jī)、宮腔鏡、超刀等新設(shè)備，還對(duì)手術(shù)室進(jìn)行了局部整修，環(huán)境大為改善。”“有了院里的支持，我們有信心讓手術(shù)室發(fā)揮更大效益。”
“理念不是朝夕形成的，是基于豐富的經(jīng)驗(yàn)和多年的堅(jiān)持形成的。當(dāng)用心成為習(xí)慣，當(dāng)細(xì)心成為常態(tài)，才能做好重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們手術(shù)室的護(hù)士才能更好地為病人負(fù)責(zé)，為醫(yī)生負(fù)責(zé)，為醫(yī)院負(fù)責(zé)!”彭順平如是說(shuō)。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
