全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州天使風(fēng)采：徐醫(yī)附院流調(diào)隊伍的“戰(zhàn)疫故事”！
講述人：徐醫(yī)附院人事處 包格卉
講述時間：2022年4月10日
“您好，醫(yī)院安排你來做流調(diào)工作，現(xiàn)在能來門診部辦公室報到嗎？”
“可以！我這就去！”
在院疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和門診部的統(tǒng)一安排下，從接到通知到培訓(xùn)上崗，不到一天時間，我成為了這個特殊團(tuán)隊中的一員……
我們都是2021年新入職的職工，來自不同的科室和部門，其中大部分是90后甚至95后。在這通電話后，我們開始書寫屬于自己的“戰(zhàn)疫故事”。
“針尖大的窟窿能漏過斗大的風(fēng)”，流調(diào)人員作為醫(yī)院疫情防控的“排頭兵”，可以及時摸清、掌握來院人員有無流行病史、有無十大癥狀、是否與陽性病例有軌跡交叉等信息，據(jù)此判斷其能否入院就診。3月底按照疫情指揮部的部署，流調(diào)工作前移至入口處，西門、北門、急診、車輛入口，24小時都有流調(diào)人員的身影，春寒料峭，我們在隔離衣內(nèi)穿上厚厚衣服，堅守在崗位上，查看兩碼、詳細(xì)詢問、預(yù)檢分診、指導(dǎo)就醫(yī)……根據(jù)患者實際情況分別引導(dǎo)至普通門診、發(fā)熱門診、急診，盡力滿足患者的就醫(yī)需求，不漏掉每一個進(jìn)院人員。
“您好，請有序排隊，請出示蘇康碼、行程碼。”
“最近有沒有發(fā)熱、干咳、腹瀉等癥狀？”
“請您提供24小時內(nèi)的核酸檢測報告！”
我們每個人平均每天要接待二三百名來院人員，不厭其煩地重復(fù)詢問，工作節(jié)奏十分緊張，幾個小時都顧不上喝一口水。在流調(diào)人員24小時的時間線里，有人因公共交通暫停，凌晨不到5：00就要起床，早上6：00就已準(zhǔn)時上崗；有人夜里12：00才拖著疲憊的身體離開；也有人主動請纓為黃碼人員替班；也有人整夜住在醫(yī)院，擔(dān)心不能及時出小區(qū)……以本部為例，白班、大夜班、小夜班、8-4班、7-3班、6-2班，各種班次交接，確保了每個入口無縫隙銜接。
因疫情形勢每天都可能發(fā)生變化，我院的就診政策也隨之動態(tài)調(diào)整，嚴(yán)格把控下部分患者不理解，會有抱怨、責(zé)怪甚至是情緒激動，實際工作中也遇到患者各種突發(fā)狀況和特殊訴求，作為新手，我們有時難以應(yīng)付，甚至委屈地掉淚。門診部丁曉娟主任總會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助我們聯(lián)系相關(guān)科室，耐心和患者解釋溝通，處理突發(fā)情況，安撫患者和流調(diào)人員的情緒等等，是我們堅實的后盾！丁主任告訴我們：“流調(diào)不僅僅是讓患者填個表，看兩碼，查核酸證明這么簡單，要學(xué)會處理多種問題，要掌握詢問技巧，短時間內(nèi)獲得關(guān)鍵信息，提高問診效率；要靈活處理患者的訴求，不可生硬推諉，要正確指導(dǎo)患者就醫(yī)，必要時要給予幫助。”流調(diào)工作群里，丁主任總會及時更新最新政策要求、最新封控區(qū)管控區(qū)分布，解答我們的詢問，無論早晚；孟敏護(hù)士長總是貼心地為我們提供后勤保障，送來大衣、飲用水，安排中午休息地方，安排不能回家的人員住宿……讓我們感受到溫暖。
我們的流調(diào)人員來自醫(yī)院各個崗位，大家都盡心盡力守好關(guān)口，同時為遇到難題的就診患者提供力所能及的幫助。這樣的故事每天都會出現(xiàn)：面對因沒有24小時內(nèi)的核酸報告而不能給孩子送物品的父親，陳鶴之將物品轉(zhuǎn)交給孩子的母親；面對無法提供24小時內(nèi)的核酸報告來接行動不便的透析患者的家屬，董雨維主動前往幫忙將患者接出；丁群幫助沒有智能手機(jī)的老人和社區(qū)溝通，核實采集信息；劉嚴(yán)幫助患者取藥、打印檢查報告；此外，指導(dǎo)患者如何互聯(lián)網(wǎng)問診，如何預(yù)約、如何網(wǎng)上退費(fèi)等更是常態(tài)。“我剛剛跑了4、5趟，終于幫患者解決了問題”，劉嚴(yán)如說。“我今晚已經(jīng)護(hù)送12位患者去發(fā)熱門診”，劉潤彤說。夜班值班人員常常是腳步匆匆，不止堅守在崗位，還要奔忙在院區(qū)內(nèi)。這樣的故事還有很多……
患者也許不知道我們的名字，但他們知道我們是徐醫(yī)附院的一份子。在他們就診遇到難題時多給他們一點關(guān)懷和溫暖，我們也很有滿足感和成就感。在這個平凡崗位中，沒有振臂高呼，沒有豪言壯語，但偶爾也會有動人場景上演。一代人有一代人的長征，我們不愿總是“被保護(hù)”，而是要彰顯擔(dān)當(dāng)，頂住壓力，有一分熱，發(fā)一分光。相信在我們的城市經(jīng)歷了一場“倒春寒”后，疫情散去，春天定會如約而至。
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