全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)理頻道：在繁花似錦的5月，迎來(lái)了國(guó)際護(hù)士節(jié)。在徐州市婦幼保健院，記者看到了一群夜以繼日，不停忙碌在產(chǎn)房、病房和門診的“白衣天使”，在日常的工作中，她們不僅要具備嫻熟的業(yè)務(wù)能力，還需要擁有超出常人的耐心、責(zé)任心和愛心。
分時(shí)段預(yù)約診療大大減少了患者等待的時(shí)間
徐州市婦幼保健院始建于1957年，是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的三級(jí)甲等婦幼保健院，是全國(guó)首批愛嬰醫(yī)院。承擔(dān)著徐州市及周邊地區(qū)婦女兒童的醫(yī)療、保健、預(yù)防和徐州醫(yī)學(xué)院教學(xué)等任務(wù)，每天就診的患者絡(luò)繹不絕。
為改善患者就醫(yī)環(huán)境，減少患者就醫(yī)等待時(shí)間，提高患者滿意度。今年3月份，婦幼保健院門診部、護(hù)理部聯(lián)合對(duì)預(yù)約診療模式進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)施分時(shí)段預(yù)約診療，患者可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)、智慧平臺(tái)以及電話等方式進(jìn)行預(yù)約。
門診部李革華主任介紹，患者在信息平臺(tái)上一旦預(yù)約成功，系統(tǒng)以短信方式與患者進(jìn)行信息確認(rèn)，并告知患者根據(jù)就診時(shí)間提前15分鐘來(lái)院就診即可，大大減少患者侯診時(shí)間。同時(shí)，門診超聲科部分檢查項(xiàng)目也實(shí)行了分時(shí)段管理。針對(duì)“超聲檢查”等待時(shí)間長(zhǎng)、患者抱怨多的突出問題，推出了分時(shí)段預(yù)約檢查。
自門診施行分時(shí)段預(yù)約診療、預(yù)約檢查以來(lái)，在門診護(hù)士耐心、細(xì)致的引導(dǎo)，解答及宣教工作下，有效緩解了門診高峰時(shí)段病人擁堵的狀況，改善了患者就醫(yī)感受，提高了門診服務(wù)質(zhì)量。
以病人為中心不斷深化護(hù)理服務(wù)
從2017年以來(lái)，門診“以病人為中心”不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本著細(xì)化、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)的原則，通過一系列措施使門診區(qū)域診療環(huán)境得到很大的改善，方便門診患者就醫(yī)的同時(shí)，在歷次多級(jí)別檢查考核中均獲得了較高的評(píng)價(jià)。
針對(duì)夏天病人來(lái)院就診時(shí)間明顯提前的現(xiàn)象，門診根據(jù)不同崗位的實(shí)際工作規(guī)律，彈性安排工作時(shí)間。中心采血室分診崗位、產(chǎn)科門診分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)崗位及一站式服務(wù)臺(tái)分診護(hù)士均7:20開始預(yù)檢分診，各科分診護(hù)士7:30到崗并做好開診前準(zhǔn)備工作，所有門診科室7:45工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了對(duì)八點(diǎn)之前來(lái)院就診患者的小高峰及時(shí)的應(yīng)對(duì)消化，既有效緩解了八點(diǎn)以后門診高峰時(shí)段病人擁堵的狀況，也解決了門診護(hù)理人員不合理加班的問題。
為了方便路途遙遠(yuǎn)的病人，門診中心采血室除了早上提前排班7:20開始采血，中午下班時(shí)間延長(zhǎng)至12:30，此舉措有效解決了采血室下午高峰時(shí)段病人排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
深化細(xì)節(jié)服務(wù)，推行人性化新舉措
門診按病陪人員候診的實(shí)際需求，細(xì)致調(diào)研，補(bǔ)充了婦科、產(chǎn)科診區(qū)內(nèi)的候診椅，有效緩解了候診病員聚集的狀況;針對(duì)空腹來(lái)醫(yī)院做化驗(yàn)與超聲檢查以及遠(yuǎn)途趕路未及時(shí)吃早飯的病人，數(shù)年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持開設(shè)了“愛心茶點(diǎn)站”，及時(shí)為她們免費(fèi)提供一份營(yíng)養(yǎng)、精致的餐點(diǎn);另外，通過改造中心采血室、優(yōu)化采血流程，增加叫號(hào)顯示屏，增加采血候診區(qū)候診椅;由志愿者負(fù)責(zé)讀卡取號(hào)合理疏導(dǎo)采血病人;針對(duì)急危重、老弱殘?jiān)O(shè)立便民采血窗口等舉措，大大緩解了采血病人擁堵現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的采血候診秩序。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 持續(xù)提高門診病人滿意度
為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，持續(xù)提高門診病人的滿意度，門診開展了“月度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”“年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的“護(hù)理服務(wù)明星”。開展“心肺復(fù)蘇”技能比賽活動(dòng)，并評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)，對(duì)全年全勤護(hù)理人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，努力營(yíng)造門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)肅認(rèn)真、團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的氛圍。
同時(shí)，他們還開展多種形式的志愿服務(wù)，門診部、護(hù)理部、院團(tuán)委，聯(lián)合徐州醫(yī)科大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)等高校，選拔出一批有工作熱情、溝通能力強(qiáng)、樂于助人的大學(xué)生志愿者到門診大廳掛號(hào)處、門診藥房、中心采血室、自助報(bào)告機(jī)、婦科、產(chǎn)科診區(qū)等患者人流量大的區(qū)域做志愿服務(wù)。舒緩了患者就診的壓力，減輕了門診護(hù)理人員的超強(qiáng)工作量。一批批年輕的志愿者，就像一朵朵粉紅色的花兒，綻放在門診各重點(diǎn)區(qū)域，把溫暖和愛心送給需要幫助的患者。
2017年以來(lái)，婦幼保健院門診部堅(jiān)持每月完成門診病人滿意度調(diào)查與臨床科室對(duì)醫(yī)技科室的滿意度調(diào)查工作，共計(jì)15666人次，總體滿意度達(dá)99%;同時(shí)結(jié)合第三方行風(fēng)視頻監(jiān)測(cè)及滿意度評(píng)價(jià)，梳理門診護(hù)理人員存在的問題，抓好整改落實(shí)，力求門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)。
累并快樂著 患者移植成功她們也跟著高興
市婦幼保健院生殖醫(yī)學(xué)中心，是徐州市首例“試管嬰兒”誕生地，也是徐州市最早獲準(zhǔn)開展人類輔助生殖技術(shù)單位，每天前來(lái)就診的患者非常多。
對(duì)于前來(lái)做助孕的患者來(lái)說，會(huì)有很多的疑問，而醫(yī)生又沒有那么多的時(shí)間進(jìn)行解答。這項(xiàng)工作就落在了護(hù)士們身上，她們每天做的最多的就是針對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的講解，從周一到周六，每天上午10點(diǎn)，她們都會(huì)為病人講解試管嬰兒相關(guān)方面的流程、注意事項(xiàng)、費(fèi)用、用藥以后的并發(fā)癥、移植之前和移植之后的注意事項(xiàng)。
護(hù)士長(zhǎng)程赟說，除了每天要解答患者的問題外，她們還需要做很多的整理工作，病人的所有病歷資料的整理、裝訂、后期歸檔，工作量非常大。尤其幾乎每個(gè)周末都有手術(shù)，醫(yī)護(hù)人員從來(lái)沒有在節(jié)假日周末休息過，包括春節(jié)也是在醫(yī)院度過。有時(shí)調(diào)休，來(lái)了手術(shù)，就又被叫回醫(yī)院。
“雖然工作確實(shí)很辛苦，但是看到病人試管成功了高興的同時(shí)，我們也替她們感到高興!”程赟說。
VIP病房護(hù)理讓產(chǎn)婦快樂養(yǎng)育
在婦幼保健院的VIP病房，護(hù)士長(zhǎng)凌敬介紹，她們現(xiàn)在提倡快樂養(yǎng)育，為了保證產(chǎn)婦的舒適和嬰兒的安全，她們?yōu)楫a(chǎn)婦提供了細(xì)致的床旁指導(dǎo)：建立個(gè)性化護(hù)理，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)婦自身情況指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、如何科學(xué)地做月子以及產(chǎn)后康復(fù);根據(jù)每個(gè)寶寶的特點(diǎn)，和媽媽一起制定快樂養(yǎng)育計(jì)劃，增加母親信心;另外還建立產(chǎn)后微信群，這些產(chǎn)婦出院后，如果遇到問題可以在群里詢問，產(chǎn)科安排了專人幫助解答疑問，如果是護(hù)士不能解決的問題，她們會(huì)幫忙聯(lián)系相關(guān)兒保專家或者告訴她們應(yīng)該到醫(yī)院就診。
開展新技術(shù)縮短產(chǎn)程 減少產(chǎn)婦痛苦
在婦幼保健院，越來(lái)越多的產(chǎn)婦選擇了自然分娩。
2017年初，他們開始全面實(shí)行自由體位待產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)的只能被動(dòng)體位臥床待產(chǎn)的模式，在病情允許的情況下，尊重孕婦的意愿，在助產(chǎn)士的陪伴下，指導(dǎo)孕婦運(yùn)用產(chǎn)程運(yùn)動(dòng)車、分娩球鎮(zhèn)痛、自由體位待產(chǎn)及非藥物鎮(zhèn)痛等方式，增加了孕婦的舒適度，也讓她們感到自己得到了更多的尊重 ，也大大提高了順產(chǎn)率。
在自然分娩中，會(huì)陰側(cè)切幾乎不可避免，今年4開始，婦幼保健院產(chǎn)房，對(duì)所有自然分娩的產(chǎn)婦采用適度保護(hù)會(huì)陰法，控制胎頭娩出的速度，減少和避免嚴(yán)重的會(huì)陰裂傷，降低了會(huì)陰切開率和傷口感染機(jī)率，使產(chǎn)婦的不適和痛苦減輕。
另外，產(chǎn)科從11月份開始實(shí)行了助產(chǎn)士導(dǎo)樂陪伴分娩及助產(chǎn)士指導(dǎo)下的護(hù)理員陪伴分娩，給予了產(chǎn)婦極大的生理、心理關(guān)懷和支持，增加了產(chǎn)婦自然分娩的信心，提高了自然分娩率，也提高了產(chǎn)婦的滿意度。
保證產(chǎn)婦和嬰兒的生命安全是她們的最大的責(zé)任，對(duì)于出生后評(píng)分低或血氧測(cè)試低的新生兒，她們會(huì)第一時(shí)間給孩子做心肺復(fù)蘇進(jìn)行搶救，大大降低了新生兒因缺氧窒息導(dǎo)致的死亡率和病殘率。每一個(gè)護(hù)士和助產(chǎn)士能夠熟練掌握新生兒搶救的相關(guān)知識(shí)，并且持證上崗。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
