全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)理網(wǎng)/護(hù)理頻道：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花。”正如護(hù)士的職業(yè)靈魂，守護(hù)生命，恢復(fù)健康。
白衣天使以真善美擁抱生命，用點(diǎn)滴奉獻(xiàn)創(chuàng)造奇跡。即使沒有鮮花、沒有掌聲，沒有華麗的詩詞贊美她（他）們的職業(yè)，沒有深邃的哲理歌頌她（他）們的存在價(jià)值，但她（他）們?nèi)匀粫?huì)用最純真的愛、最樸實(shí)的行為豐滿著自己的職業(yè)。
徐醫(yī)附院護(hù)理團(tuán)隊(duì)伴隨著百年老院與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展契機(jī)，緊密圍繞“1234”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓護(hù)理服務(wù)，一手抓護(hù)理質(zhì)量管理，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和內(nèi)涵。
外塑職業(yè)形象，內(nèi)修專業(yè)素養(yǎng)。白衣天使們不斷自我修煉，以真情、真心為患者提供專業(yè)、溫暖的護(hù)理服務(wù)，贏得了患者一個(gè)又一個(gè)贊譽(yù)。
提升職業(yè)素質(zhì) 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
護(hù)理是醫(yī)療的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。在臨床護(hù)理中，護(hù)士們面對(duì)生理、心理都處于弱勢(shì)群體的患者，需要付出愛心，安慰受病痛折磨、情感脆弱的患者。而對(duì)患者懷有高度的責(zé)任心和同情心，不僅是護(hù)理質(zhì)量的要求，更是護(hù)士優(yōu)秀品格的升華。
120個(gè)護(hù)理單元、96個(gè)病區(qū)、2020名執(zhí)業(yè)護(hù)士，徐醫(yī)附院這支龐大的“白衣天使”隊(duì)伍，在如何提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上不斷給自己“加碼”。
今年以來，徐醫(yī)附院邁入高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展通道，完成醫(yī)院發(fā)展史上具有里程碑意義的轉(zhuǎn)型。緊密圍繞“1234”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略要求，護(hù)理部以提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為抓手，從大健康、大衛(wèi)生、大護(hù)理的高度出發(fā)，實(shí)施開展了“狠抓護(hù)理服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型——提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”計(jì)劃，并推出了外塑形象、夯實(shí)基礎(chǔ)、嚴(yán)格管理、提高質(zhì)量、特色服務(wù)等一系列舉措。
“醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，從小細(xì)節(jié)做起，解決患者的痛苦，就是護(hù)理前行路上最大的動(dòng)力。”徐醫(yī)附院護(hù)理部主任劉玉平表示，護(hù)理部組織全院護(hù)理人員開展提升護(hù)理服務(wù)工程大討論，與多部門共同合作，積極配合醫(yī)院做好轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)工作。
一手抓護(hù)理服務(wù)，一手抓護(hù)理質(zhì)量管理。在全面貫徹深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念與內(nèi)涵的同時(shí)，徐醫(yī)附院護(hù)理部始終堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，以患者的需求為導(dǎo)向，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人才隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，完善?？谱o(hù)理流程與內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，并大力開展延伸護(hù)理服務(wù)與對(duì)口幫扶工作，為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
不負(fù)患者殷殷重托 開辟“一病一品” 特色護(hù)理服務(wù)
“人與人之間的信任很奇妙，它像一股力量，別人傾情給予，你必會(huì)竭盡全力……”當(dāng)徐醫(yī)附院護(hù)士王玉芹用這句話來形容她與患者的關(guān)系時(shí)，莫名的感動(dòng)涌上心頭。
在日常護(hù)理工作中，傷口換藥一直是醫(yī)生的工作，而護(hù)士通常對(duì)傷口的關(guān)注主要在傷口的觀察和心理護(hù)理方面。一次偶然的機(jī)會(huì)，王玉芹接觸到一位年邁的下肢靜脈血栓綜合征患者，俗稱“老爛腿”。老人由于雙下肢靜脈血管阻塞嚴(yán)重，腿上的潰瘍傷口經(jīng)久不愈，并且失去了手術(shù)的機(jī)會(huì)。
為了減輕老人的痛苦，王玉芹發(fā)自內(nèi)心的想治好患者的傷口。在查閱了大量的文獻(xiàn)和指南，請(qǐng)教了傷口護(hù)理專家，最后和醫(yī)生一起制定了針對(duì)患者傷口的管理方案。
有了方案只是第一步，取得患者的信任則是保證預(yù)期效果的關(guān)鍵。有沒有“希望”，對(duì)于人們來說完全是兩種不同的生活狀態(tài)，老人將信任交付于王玉芹，她自不能辜負(fù)這份托付。
正所謂“精誠所至，金石為開”，經(jīng)過兩個(gè)月護(hù)理，老人的傷口竟然奇跡般地愈合了。而患者的信任、理解和支持，也開啟了護(hù)士傷口護(hù)理管理之路。如今傷口管理已經(jīng)成為徐醫(yī)附院“一病一品”?？谱o(hù)理特色。
據(jù)了解，2018年徐醫(yī)附院護(hù)理部開展以“一病一品”為理念的疾病?？谱o(hù)理建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃。各病房從實(shí)際收治的主要病種入手，堅(jiān)持“以患者為中心”的理念，以滿足患者需求為導(dǎo)向，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈”為主線，努力踐行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的磁性護(hù)理服務(wù)鏈，涵蓋貫穿對(duì)患者的入院評(píng)估、疾病照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)、心理支持、健康教育、出院指導(dǎo)等護(hù)理任務(wù)，建立具有?？铺厣臉?biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，努力踐行為患者提供個(gè)性化、專業(yè)化、無縫隙的高質(zhì)量、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)，并取得顯著效果。
今年，各科室還將立足本專業(yè)，開展特色護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式。
一句問候暖人心 人文關(guān)懷有溫度
“對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝幔?rdquo;
護(hù)士經(jīng)常是接觸患者的第一人，有時(shí)一句溫暖的話，一個(gè)小小的舉動(dòng)，一劑由護(hù)士開出的“精神良藥”，或許就能讓患者病痛減半。
“一個(gè)親切的微笑，一個(gè)關(guān)切的動(dòng)作，一個(gè)友善的眼神，會(huì)給患者留下美好的印象并成為信任的基礎(chǔ)，會(huì)給患者帶來無限溫暖和信心，并喚起交流、溝通的愿望，產(chǎn)生一種溫暖的美感，這種美感，具有藥物無以比擬的特殊作用。”劉玉平主任說，護(hù)士有時(shí)工作很忙，無法仔細(xì)回答患者的問題，護(hù)士面無表情地不理不采肯定會(huì)激怒患者，若能配以親切的目光和真誠的微笑，雖未得到滿意的回答，但患者也會(huì)理解。
良好的護(hù)士職業(yè)形象就像一粒“形象美”撒下的種子。當(dāng)在工作中表現(xiàn)出愛心、同情、溫和時(shí)，無形中就詮釋著護(hù)士職業(yè)美的形象。一言一行可讓患者信賴，能夠感染人、吸引人、征服人，體現(xiàn)出護(hù)士的職業(yè)魅力。不僅使護(hù)士對(duì)自己從事的職業(yè)充滿自信，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理工作質(zhì)量，也使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意和滿足。
因此，開展形象塑造工程成為徐醫(yī)附院護(hù)理部一項(xiàng)重要舉措。護(hù)理部制訂了“徐醫(yī)附院護(hù)理人員日常文明用語和禮儀服務(wù)規(guī)范”，下發(fā)科室，以郵件、微信及書面等多種形式宣傳，使全院護(hù)理人員人人知曉，人人參與。 并且組織院內(nèi)“禮儀培訓(xùn)”，各科組織學(xué)習(xí)、落實(shí)，做到全面覆蓋，全員掌握，護(hù)理部組織督導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)各科檢查、考核服務(wù)規(guī)范和禮儀。
“無論是外塑形象還是內(nèi)修素養(yǎng)，對(duì)于患者來說，歸根結(jié)底在于人文關(guān)懷的感受。這就要求護(hù)士以人為本，滿懷同情、理解和關(guān)愛之心，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。”劉玉平主任介紹，作為醫(yī)院對(duì)外提升人文關(guān)懷要求護(hù)理人員對(duì)患者全心全意，對(duì)內(nèi)還對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)人文關(guān)懷，開展關(guān)愛天使、心理援助站等活動(dòng)。另外還將構(gòu)建“醫(yī)院-醫(yī)聯(lián)體-社區(qū)-家庭一體化照護(hù)“四位一體照護(hù)體系，滿足病人全方位健康需求。
據(jù)了解，為了構(gòu)建和完善“1234”的護(hù)理文化系統(tǒng)，護(hù)理部組織一系列護(hù)理人文關(guān)懷專題講座。同時(shí)病區(qū)將開展敘事護(hù)理，人文關(guān)懷病房創(chuàng)建；以病人身份角色互換體驗(yàn)等兩項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，從而提升護(hù)理溫度，營造人文環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)助力醫(yī)院的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量視為責(zé)任 患者褒獎(jiǎng)當(dāng)做動(dòng)力
“我是8病區(qū)骨科病房6床患者的家屬，我代表全家對(duì)骨科病房醫(yī)護(hù)人員表示衷心的感謝……特別是護(hù)士長和管床護(hù)士，她們都體現(xiàn)出一名杰出護(hù)士所具備的儀表美、行為雅、巡視勤、觀察細(xì)、問候多等優(yōu)秀品質(zhì)……還有許多我叫不出名字的白衣天使，她們的一言一行、一舉一動(dòng)都詮釋著當(dāng)代醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)道本色……”
劉主任拿出了一封幾天前剛剛收到的感謝信，而這只是眾多感謝信中的一封。“隨著護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，越來越多的護(hù)理人員受到患者的褒獎(jiǎng)，但我們的護(hù)理人員卻十分內(nèi)斂低調(diào)，甚至沒有上報(bào)到部門。”
白衣天使們將提升服務(wù)作為責(zé)任，將表揚(yáng)當(dāng)做內(nèi)生動(dòng)力，沒有張揚(yáng)，沒有炫耀，只有默默的奉獻(xiàn)，不禁讓人心生欽佩。
2019年春節(jié)期間，護(hù)理部向全院護(hù)理人員發(fā)起了招募護(hù)理志愿者倡議書，得到全院護(hù)理人員的積極響應(yīng)。在急診室護(hù)士和志愿者的通力合作下，共接診3913人次，入搶救室364人次，急診科春節(jié)期間繁重的護(hù)理工作得以安全、有序進(jìn)行，最大程度保障了患者第一時(shí)間得到救治和轉(zhuǎn)危為安。
據(jù)介紹，徐醫(yī)附院護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，碩果累累，成效顯著。全院護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，2018年徐州市第三方滿意度調(diào)查>95分。2018年神經(jīng)外科護(hù)理、胸心外科護(hù)理、神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理、血液凈化護(hù)理、危重癥護(hù)理等5個(gè)?？菩麓_認(rèn)市級(jí)護(hù)理重點(diǎn)?？?；護(hù)理部選送的靜療小組“VC圈”獲得“江蘇省第二屆醫(yī)院品管圈大賽”一等獎(jiǎng)，并代表江蘇省參賽獲得“全國第六屆醫(yī)院品管圈大賽”二等獎(jiǎng)；普外科管道護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)獲得江蘇省護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。2019年3月1日全國婦聯(lián)表彰急救中心護(hù)理組榮獲“全國巾幗文明崗”。
信息化系統(tǒng)助力 全方位移動(dòng)護(hù)理管理
隨著“滴”的一聲響，在老年科病房里，值班護(hù)士手持移動(dòng)護(hù)理終端對(duì)準(zhǔn)患者手上的“條碼腕帶”掃了一下，患者的信息馬上顯示出來，護(hù)士又拿起一袋輸液，對(duì)準(zhǔn)上面的條形碼掃了一下，確認(rèn)是患者的藥物后，護(hù)士給患者手部進(jìn)行消毒，然后給病人掛上了點(diǎn)滴。
“護(hù)士用手持終端直接就能讀取醫(yī)囑，通過掃描患者具有唯一編碼的“腕帶”，病人與藥物一一對(duì)應(yīng)，一經(jīng)掃描就能確認(rèn)，杜絕了用藥錯(cuò)誤。”劉玉平主任告訴記者，過去護(hù)理記錄是手工紙張?zhí)顚?，出錯(cuò)率較高。現(xiàn)在護(hù)士給患者量體溫、測(cè)血壓后，在手持終端上輕點(diǎn)幾下，把這些檢查結(jié)果直接輸入，這些數(shù)據(jù)就直接記錄到全院護(hù)理信息系統(tǒng)中，不僅差錯(cuò)少了，護(hù)士還從繁重的護(hù)理記錄中解脫出來。
據(jù)了解，目前徐醫(yī)附院已全面上線移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)和護(hù)理管理系統(tǒng)，覆蓋率達(dá)100%。不斷完善護(hù)理移動(dòng)查房系統(tǒng)、66個(gè)病區(qū)上線PDA，保證患者身份正確和醫(yī)療安全。
另外，結(jié)合2017版江蘇省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度；進(jìn)一步加強(qiáng)臨床各類藥品的規(guī)范管理和安全使用，尤為搶救、精麻、高危、外用、特殊藥品及?；返墓芾?；加強(qiáng)急救物品和生命支持設(shè)備的使用培訓(xùn)和安全管理；加強(qiáng)臨床護(hù)理工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)和特殊時(shí)段管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理安全工作，鼓勵(lì)和加強(qiáng)護(hù)理不良事件上報(bào)和管理。針對(duì)臨床高發(fā)事件和重點(diǎn)問題，如用藥、輸血、跌倒墜床及非計(jì)劃性拔管等進(jìn)行分析和安全教育，并提出整改措施，提高護(hù)理管理者和護(hù)理人員的安全意識(shí)，防范護(hù)理差錯(cuò)；通過不斷完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，護(hù)理安全工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)，全年全院無嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。質(zhì)控小組定期與不定期進(jìn)行全院質(zhì)量檢查，實(shí)行部門、科室、單元三級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具提升護(hù)理質(zhì)量，品管圈活動(dòng)成效顯著。
人才培養(yǎng)學(xué)科建設(shè) 積極申報(bào)國家課題
徐醫(yī)附院護(hù)理部2020名護(hù)理人員，用熱忱和愛心來點(diǎn)亮患者的生命之光，以不斷提升去完成提燈女神“追夢(mèng)”的使命。
護(hù)理人員高層次學(xué)歷，完備的人才梯隊(duì)建設(shè)，為徐醫(yī)附院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升奠定了基礎(chǔ)。目前，全院擁有本科以上學(xué)歷護(hù)士1572人，占比近80%，碩士學(xué)歷25人。講師112人，副教授11人。
近年來，護(hù)理部不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。2018年，與國家衛(wèi)健委人才交流服務(wù)中心、威高管理學(xué)院合作啟動(dòng)為期18個(gè)月的“中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)護(hù)理管理項(xiàng)目”。選派6名年輕護(hù)士長參加江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的護(hù)士長管理培訓(xùn)班，2名護(hù)士長和1名護(hù)理骨干境外進(jìn)修，6名護(hù)理骨干國內(nèi)進(jìn)修，選派護(hù)理人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)200余人次。完成172位年輕護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，考試通過率98.8%，名列全市前茅。省市級(jí)?？谱o(hù)士基地共培養(yǎng)專科護(hù)士122名，新增徐州市靜脈治療?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地并承辦徐州市首屆靜脈治療護(hù)理?？谱o(hù)士培訓(xùn)工作。全年累計(jì)PICC護(hù)理門診、糖尿病護(hù)理門診和傷口造口護(hù)理門診的門診量達(dá)6790人次，護(hù)理?？茣?huì)診人次達(dá)200余次，進(jìn)一步提高了醫(yī)院護(hù)理人員技術(shù)操作水平，更新專業(yè)知識(shí)，提升護(hù)理質(zhì)量。
2018年全年護(hù)理人員獲批市課題2項(xiàng)，獲新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)6項(xiàng)，獲江蘇省第二屆護(hù)理用品創(chuàng)新比賽三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，發(fā)表護(hù)理論文262篇，發(fā)表論文數(shù)量較去年增加41.88%。2019年初，徐醫(yī)附院護(hù)理申報(bào)國家自然科學(xué)基金1項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)零的突破。
未來，徐醫(yī)附院護(hù)理部將通過夯基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、創(chuàng)特色、求實(shí)效，展示白衣天使形象，提升護(hù)理溫度，營造人文環(huán)境，回歸護(hù)理本職，提高醫(yī)院服務(wù)美譽(yù)度，以實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)“徐醫(yī)護(hù)理”模式引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展，以優(yōu)異的成績迎接新中國成立70周年。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
