全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康要聞：在月9日徐州市衛(wèi)生計(jì)生委舉行的關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施新聞發(fā)布會(huì)上，市衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督處王凱處長、行政許可處趙運(yùn)鑫副處長、市衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處副處長兼行風(fēng)辦主任龔蘭軍就百姓關(guān)心的問答，回答了記者的提問。
記者：請(qǐng)問醫(yī)政處龔處長，我市衛(wèi)生計(jì)生主管部門在具體工作中，進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施如何統(tǒng)籌推進(jìn)?
龔蘭軍副處長：剛才徐州市衛(wèi)生計(jì)生委尹葆華副主任介紹徐州市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施情況。市衛(wèi)生計(jì)生委按照市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境系列部署，認(rèn)真梳理2017年在改善醫(yī)療服務(wù)方面患者反映強(qiáng)烈的問題，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，制定了進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施共30條細(xì)則，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
如何統(tǒng)籌推進(jìn)進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施,使各項(xiàng)措施切實(shí)落到實(shí)處，我委從以下方面加強(qiáng)落實(shí)工作：
一是建立健全制度。要求各地衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立重點(diǎn)工作跟蹤和督導(dǎo)制度，設(shè)置重點(diǎn)任務(wù)量化指標(biāo)，加強(qiáng)政策指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查，定期通報(bào)工作進(jìn)展，力求工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)教育發(fā)動(dòng)。深入開展教育動(dòng)員，組織開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施”活動(dòng)大討論。按照黨的十九大提出的“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)”要求、結(jié)合持續(xù)開展“雙爭”活動(dòng)，緊緊圍繞解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)中存在的突出問題，時(shí)刻把握 “人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生”的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作不懈怠，要求不放松。緊緊圍繞解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)中存在的突出問題，切實(shí)提高干部職工思想認(rèn)識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率，不斷解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)使全市衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，群眾滿意度不斷取得新提升。充分發(fā)揮先進(jìn)典型和專家名人作用，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的引領(lǐng)，組織專家名人發(fā)倡議，營造比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)員工把思想統(tǒng)一到市衛(wèi)生計(jì)生委的部署要求上來，積極主動(dòng)參與到活動(dòng)中。
三是全面推進(jìn)落實(shí)。加強(qiáng)各級(jí)黨組織對(duì)本單位開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，深入貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施》。認(rèn)真組織“服務(wù)規(guī)范專題學(xué)習(xí)”、“先進(jìn)典型專題學(xué)習(xí)”和“不規(guī)范服務(wù)行為自查自糾”等活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，積極開展具有本地區(qū)、本單位特點(diǎn)的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)督查評(píng)議，推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。建立服務(wù)巡視制度，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、整改提高。充分利用病人滿意度調(diào)查、工休座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員督查、走訪服務(wù)對(duì)象、第三方評(píng)價(jià)等監(jiān)督機(jī)制的評(píng)議作用，定期對(duì)窗口科室、工作人員進(jìn)行評(píng)議，對(duì)評(píng)議中的意見建議及時(shí)反饋、及時(shí)整改。要繼續(xù)按照方便、高效、溫馨的標(biāo)準(zhǔn)和簡化、優(yōu)化、集中的辦法，研究服務(wù)新情況，適應(yīng)病人就醫(yī)新需求，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)、考核，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)優(yōu)。
四是鞏固活動(dòng)成效。對(duì) “進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)十項(xiàng)措施”活動(dòng)全面總結(jié)，深入客觀評(píng)價(jià)活動(dòng)成效。加大宣傳力度，采取多種形式，主動(dòng)宣傳好的做法和取得的成效，及時(shí)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好案例，展示工作成效，樹立良好行業(yè)形象，宣傳衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)正能量，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，群眾滿意度不斷取得新提升。我委將組織對(duì)各地貫徹落實(shí)十項(xiàng)措施活動(dòng)開展督導(dǎo)檢查，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人典型和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰。對(duì)達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)要求、提升效果不明顯、群眾不滿意的，要組織“回頭看”，堅(jiān)決克服搞形式、走過場，使活動(dòng)成效落到實(shí)處。
記者：請(qǐng)問行政許可處趙處長，改善醫(yī)療營商環(huán)境，深化“放管服”改革，在行政審批和讓群眾辦事更方便，怎樣在工作中具體落到實(shí)處?
趙運(yùn)鑫副處長：深化“放管服”改革，在行政審批上讓群眾辦事更方便，市衛(wèi)生計(jì)生委主要從以下方面開展工作：積極做好政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作，積極推行不見面審批改革，提高精準(zhǔn)服務(wù)能力，打造區(qū)域最具競爭優(yōu)勢的營商環(huán)境。行政審批窗口依托市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一張網(wǎng)”系統(tǒng)，開通“不見面”服務(wù)通道，堅(jiān)持線上線下結(jié)合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾和企業(yè)不跑路或少跑路，提高審批效率。一是建立權(quán)力庫動(dòng)態(tài)管理維護(hù)機(jī)制，對(duì)“一張網(wǎng)”權(quán)力庫的事項(xiàng)清單及辦事指南進(jìn)行維護(hù);二是按照“凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不再要求企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理”的原則，認(rèn)真梳理不見面審批事項(xiàng)，上報(bào)市編辦并對(duì)外公示;三是建立電子證照庫，實(shí)時(shí)上傳辦件電子證照信息;四是大力推行EMS政務(wù)專遞服務(wù)方式，將審批辦理結(jié)果通過政務(wù)專遞的方式送達(dá)，減少群眾往返次數(shù)，讓群眾真正享受到“放管服”帶來的高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
感謝記者朋友和市民對(duì)衛(wèi)生工作的支持和關(guān)心!
記者：請(qǐng)問綜合監(jiān)督處王凱處長，對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用管理工作，有哪些具體做法?
王凱處長：加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用管理，是規(guī)范醫(yī)療市場秩序的治本舉措，是提升醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)、可及的重要路徑。我們始終緊扣“服務(wù)群眾健康”這一核心要?jiǎng)?wù)，積極構(gòu)建誠信醫(yī)療建設(shè)的徐州模式，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)、可及的健康服務(wù)。具體做法可歸結(jié)為以下三個(gè)方面：
一是用“守信激勵(lì)失信懲戒”制度引領(lǐng)醫(yī)療衛(wèi)生工作。自2015年9月啟動(dòng)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)工作以來，通過徐州發(fā)布公示了兩周期評(píng)價(jià)的誠信單位和警示單位名單，并始終在網(wǎng)站動(dòng)態(tài)更新相關(guān)創(chuàng)建信息，2018年全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入評(píng)價(jià)范疇。在行政服務(wù)中，實(shí)施分類監(jiān)管，誠信單位確實(shí)處處便利，失信單位確實(shí)處處受限，初步達(dá)到了引導(dǎo)醫(yī)療依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、合理收費(fèi)，誠信服務(wù)的積極作用。
二是始終堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守核心制度、合理診療、提升效率、提供人性化服務(wù)，符合群眾就醫(yī)時(shí)關(guān)于質(zhì)量、費(fèi)用、效率、服務(wù)的基本訴求。我們在制度設(shè)計(jì)層面，緊扣醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師不良行為記分制，努力把診療行為關(guān)進(jìn)制度的籠子里，助推誠信醫(yī)療建設(shè)。
三是借助信息化綜合運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果。通過衛(wèi)生行政部門采集基礎(chǔ)信息、定期巡查、考核等手段，科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布信息，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的診療行為逐步“透明”與社會(huì)，一方面維護(hù)群眾的擇優(yōu)選擇權(quán)益，另一方面達(dá)到見賢思齊、聞?wù)咦憬涞男Ч?，不斷?gòu)建全行業(yè)重信用、重質(zhì)量、重服務(wù)的良好氛圍。謝謝大家!
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