徐州市一院開展“服務(wù)規(guī)范、職業(yè)禮儀”專題培訓(xùn)

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：為進一步加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，徐州市第一人民醫(yī)院制定了2018年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案。特別邀請江蘇師范大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院專家、國家勞動與社會保障部職業(yè)技能委員會委員任越教授，為職工進行“服務(wù)規(guī)范、職業(yè)禮儀”專題培訓(xùn)。副院長甄宗禮出席會議，紀(jì)委書記畢榮主持會議，職能處室負責(zé)人、全院護士長、各窗口科室(班組)、機關(guān)工作人員、志愿者服務(wù)隊等近300人參會。

　　會上，任教授通過漫談的形式講解在日常工作環(huán)境中的儀容、儀姿以及著裝、語言等方面應(yīng)該注意的禮儀問題。舉例生動具體、示范動作標(biāo)準(zhǔn)。從社會學(xué)、倫理學(xué)、禮儀學(xué)的角度對醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念、溝通技巧的做了非常專業(yè)的講解。站在患者的角度分析了當(dāng)下醫(yī)患溝通中應(yīng)注意的問題。通過學(xué)習(xí),大家意識到換位思考的重要性，能夠立足他人的立場去考慮問題。做為醫(yī)務(wù)工作者，要具備專業(yè)的職業(yè)精神，大家意識到自己既往溝通模式的局限和不足，掌握交流溝通的技巧和人際交往中的儀容、儀表、儀態(tài)等要點。課間互動頻繁，大家表示意猶未盡，受益匪淺。

　　最后，紀(jì)委書記畢榮對此次培訓(xùn)進行總結(jié)發(fā)言，再次強調(diào)規(guī)范服務(wù)在工作中的重要性，要求大家學(xué)以致用，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動中不斷實踐提高，加強規(guī)范化、人性化服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵，提高患者滿意度，為醫(yī)院提升式搬遷打下良好的基礎(chǔ)。

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