全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：（通訊員 韓和平 姜偉 曹玉嬌）徐州市兒童醫(yī)院，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、社會口碑好，集醫(yī)、教、研、防為一體的三級甲等兒童?？漆t(yī)院。醫(yī)療服務(wù)輻射各市縣二三級醫(yī)院及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。截至目前，該院已在蘇、魯、豫、皖4省接壤地區(qū)，建立醫(yī)聯(lián)體服務(wù)平臺，下轄25家二級以上醫(yī)院、175家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)成績突顯，打造了過硬服務(wù)品牌，推動醫(yī)療服務(wù)不斷邁上新臺階。
今年1月3日，全國改善醫(yī)療服務(wù)工作會議在北京召開。國務(wù)院副總理作出重要批示，國家衛(wèi)生計(jì)生委等領(lǐng)導(dǎo)參加并發(fā)表講話。 會上全面總結(jié)2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動工作，研究部署2018-2020年工作。會議宣讀了2015-2017改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型醫(yī)院及個(gè)人。徐州市兒童醫(yī)院以“優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為主題獲得了國家示范醫(yī)院稱號。這是一項(xiàng)最高級別的殊榮，標(biāo)志著該院醫(yī)療服務(wù)躍上了新水平、步入了發(fā)展新階段。
服務(wù)品牌建設(shè)強(qiáng)力助推，引領(lǐng)醫(yī)療創(chuàng)新不斷發(fā)展
近年來，徐州市兒童醫(yī)院秉承“一切為了兒童的健康”為宗旨，將其作為“一把手”工程緊抓不放，通過多渠道、多方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極轉(zhuǎn)變工作模式、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升醫(yī)療水平。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專科護(hù)理、拓展延伸服務(wù)等方面，取得了顯著成效，不斷滿足服務(wù)需要，受到患兒家長稱贊和社會好評。醫(yī)院第三方出院病人滿意度位居全省排名第6位，護(hù)理出院病人服務(wù)滿意度名列前茅。
“三甲” 實(shí)力醫(yī)院，強(qiáng)大護(hù)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)品牌提升發(fā)展。 在近期召開的江蘇省2017級兒科危重癥?？谱o(hù)士培訓(xùn)班會上，徐州市兒童醫(yī)院院長曹軍華，從醫(yī)院建設(shè)發(fā)展概況、護(hù)理工作情況、兒科護(hù)理特色等方面，給大家呈現(xiàn)了一堂生動的開訓(xùn)動員課，并對本次培訓(xùn)工作提出具體要求。在多次會議上以及持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行動部署中，進(jìn)一步明確了醫(yī)院服務(wù)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。他說，近幾年醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了切實(shí)可行的優(yōu)護(hù)方案、規(guī)劃及工作計(jì)劃，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有序推進(jìn)、有效落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“有滿意的護(hù)士，才有滿意的醫(yī)院”工作目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，病房、急（門）診、手術(shù)室等全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；醫(yī)院同時(shí)不斷加大護(hù)理工作的保障力度，多部門聯(lián)動，以全面、全程、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，助推醫(yī)院護(hù)理整體水平的提高，竭力為該市乃至淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大患兒提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院“十三五”發(fā)展目標(biāo)：由大型規(guī)模?？漆t(yī)院向研究智慧型醫(yī)院轉(zhuǎn)變；在管理方式上，由制度管理向制度規(guī)范文化建設(shè)轉(zhuǎn)變；在人才建設(shè)上，由優(yōu)秀拔尖人才培養(yǎng)向打造一流人才團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，從傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成多元化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。兒童醫(yī)院是徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇省兒科危重癥專科護(hù)士培訓(xùn)基地之一，承擔(dān)著淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)兒科護(hù)理骨干的培訓(xùn)工作和護(hù)理學(xué)院的臨床帶教任務(wù)。一個(gè)發(fā)展動力更足、團(tuán)隊(duì)獲得感更強(qiáng)、同外界互動更深入的江蘇省兒科危重癥專科護(hù)理團(tuán)隊(duì)，必將為江蘇兒科護(hù)理工作創(chuàng)造更多機(jī)遇，作出更大貢獻(xiàn)。市兒童醫(yī)院護(hù)理部主任蔡盈分別向?qū)W員介紹了各家培訓(xùn)基地的概況。此次聯(lián)合辦學(xué)，既促進(jìn)了三地醫(yī)院護(hù)理教學(xué)能力的提高，也為江蘇省兒科危重癥專科護(hù)士整體水平的發(fā)展起到了巨大推動作用。
醫(yī)院積極培育踐行服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，通過多種形式的會議活動，召開了持續(xù)改進(jìn)提升護(hù)理質(zhì)量2017第三季護(hù)理質(zhì)量與安全講評會，舉辦了護(hù)理技術(shù)、專科護(hù)士、外出學(xué)習(xí)、論文撰寫匯報(bào)比賽及標(biāo)準(zhǔn)化病房分享會；護(hù)理部組織2017年護(hù)士臨床實(shí)踐能力——CPS專場考核，江蘇省護(hù)理學(xué)會兒科專委會護(hù)理學(xué)組成立大會圓滿落幕，以及魅力護(hù)理，激情駁辯等。他們還為患兒提供“零障礙服務(wù)”，實(shí)施延伸護(hù)理，制定健康教育路徑管理，舉辦兒童家庭護(hù)理、促進(jìn)健康講堂、社區(qū)義診、開設(shè)專科護(hù)理門診、各科成立患兒家長QQ、微信管理群，在線解答家長疑問等方式服務(wù)患兒。修訂了醫(yī)院《科室綜合目標(biāo)考核》、《護(hù)士長目標(biāo)考核》《專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《?？谱o(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)》、《門診專病護(hù)士考核表》等，并在臨床上進(jìn)行試用。同時(shí)，護(hù)士長例會進(jìn)行創(chuàng)新改革，每月會議開始前，隨機(jī)抽取護(hù)士長對本科上月工作亮點(diǎn)，下月工作計(jì)劃，以及下一步需改進(jìn)的工作進(jìn)行匯報(bào)，摒棄了以往單一講解的例會形式，加強(qiáng)科室之間的溝通與交流，做到了資源共享。
通力合作積極應(yīng)對，推動服務(wù)管理躍上新水平
合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色服務(wù)通道。面對季節(jié)性流感爆發(fā)期，全院上下樹立一盤棋思想，各科室部門通力配合，積極應(yīng)對。醫(yī)務(wù)科副科長趙家強(qiáng)表示，面對近期出現(xiàn)就診患兒驟增的情況，醫(yī)院采取切實(shí)有效舉措，實(shí)施科學(xué)合理的醫(yī)療資源調(diào)配，確保管理服務(wù)及時(shí)到位，滿足特殊時(shí)期患兒就醫(yī)需要。一方面增加急診專病?？崎T診及坐診醫(yī)生和護(hù)士，切實(shí)緩解高峰期和夜間患兒就診難的情況；二是合理彈性排班，日間、小夜班、大夜班均雙人值班，120醫(yī)師不出車時(shí)在急診科待命，病房班醫(yī)師隨叫隨到；三是加強(qiáng)醫(yī)院急危重患兒醫(yī)療救治工作，醫(yī)院24小時(shí)生命救援隊(duì)，承擔(dān)急危重患兒醫(yī)療救治工作和上級指令性任務(wù)的要求；四是配備急診預(yù)檢分診配備快速監(jiān)測設(shè)備快速監(jiān)測患兒生命體征，確保危重癥患兒得到及時(shí)有效治療。
另一方面強(qiáng)化院前急救服務(wù)。進(jìn)一步完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，做好日常急救任務(wù)和各類突發(fā)事件處理，接到出診任務(wù)要求3分鐘內(nèi)出車，轉(zhuǎn)運(yùn)過程中監(jiān)護(hù)、急救、處理危重患兒。加強(qiáng)院前急救——院內(nèi)急診——住院科室之間的密切配合，完善院前院內(nèi)急救工作各個(gè)環(huán)節(jié)銜接機(jī)制，確保門急診住院患兒及時(shí)轉(zhuǎn)入病房，堅(jiān)決杜絕因無床位而拒絕出車出診、拒收急診患兒入院現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，確保綠色通道暢通。急診大廳入口設(shè)有預(yù)檢分診及搶救區(qū)域的指引標(biāo)識，家長可快速到達(dá)急診搶救室、急診觀察室及急診綠色通道，實(shí)現(xiàn)急診與各科室無縫對接。
規(guī)范診療服務(wù)行為，保障醫(yī)療保障安全。醫(yī)院切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益，杜絕發(fā)生違法執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)規(guī)范了二類技術(shù)管理、特殊檢查崗位權(quán)限管理及介入技術(shù)管理。組織審核了新技術(shù)申報(bào)及進(jìn)行了二類技術(shù)項(xiàng)目審議，依托互查開展醫(yī)療技術(shù)督查，采用院科兩級管理模式，使得醫(yī)療技術(shù)的日常監(jiān)管得到了加強(qiáng)，彌補(bǔ)了院級監(jiān)管時(shí)效性欠佳、專業(yè)性不足的短板，同時(shí)為醫(yī)師的動態(tài)授權(quán)提供了依據(jù)，強(qiáng)化了醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理。明確特殊檢查操作及簽發(fā)檢查報(bào)告人員資質(zhì)，要求開展診療活動的醫(yī)務(wù)人員皆取得相應(yīng)的資質(zhì)。規(guī)范介入技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)管理等。
持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，延伸提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使品牌內(nèi)涵服務(wù)不斷延伸。據(jù)該院護(hù)理部主任蔡盈介紹，近年來，醫(yī)療服務(wù)水平不斷改善提升，個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，在服務(wù)患兒的過程中逐步落實(shí)。專科護(hù)理小組，通過APP護(hù)理平臺推動居家護(hù)理的互助交流，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，居家康復(fù)。通過微信平臺實(shí)時(shí)上傳患兒基本情況，與院內(nèi)進(jìn)行對接，確保患兒實(shí)時(shí)準(zhǔn)確救治。特殊檢查的患兒提前電子預(yù)約，以減少患兒檢查的等候時(shí)間，大大提高了工作效率。嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)科（院）流程執(zhí)行相關(guān)工作，以提供連續(xù)性的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。2017年11月我基地首次承辦了全省兒科危重癥專科護(hù)士理論培訓(xùn)，特邀了全國知名專家進(jìn)行授課，課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)、全面、突出危急重癥的救治護(hù)理。此次培訓(xùn)得到了學(xué)員及省市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。積極響應(yīng)國家醫(yī)改新政策，落實(shí)分級診療，做到優(yōu)質(zhì)資源下沉，開展了延伸護(hù)理服務(wù)及護(hù)理對口支援，協(xié)助受援醫(yī)院在護(hù)理管理、科研、教學(xué)等方面進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，得到了各級政府的支持和認(rèn)可。2017年由護(hù)理部統(tǒng)一統(tǒng)籌組織，團(tuán)委、外聯(lián)協(xié)助，以貼近患兒、貼近家庭、貼近社會為重點(diǎn)，開展了一系列的健康課堂。進(jìn)一步改善患兒服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全程信息化。不斷梳理優(yōu)化就醫(yī)流程，整合優(yōu)化服務(wù)模式，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更具人性化、合理化、專業(yè)化。
優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境，門診布局更加科學(xué)化、規(guī)范化，為患兒提供一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。醫(yī)院不斷深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理，開展多種形式預(yù)約掛號服務(wù)，如：現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、出院患兒復(fù)診預(yù)約等；實(shí)現(xiàn)預(yù)約號源統(tǒng)一管理與動態(tài)分配，與省預(yù)約服務(wù)平臺直連。改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，深入改善門診就診流程，積極利用信息化手段開展多種形式的自助服務(wù)，減少病人排隊(duì)次數(shù)，縮短就醫(yī)流程，在收費(fèi)窗口及診間利用“微信、支付寶”掃碼支付功能實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助繳費(fèi)。在門診及病區(qū)投放30臺自助掛號繳費(fèi)機(jī)，讓門診病人住院繳費(fèi)不下樓。三個(gè)?？谱o(hù)理小組，通過APP護(hù)理平臺推動居家護(hù)理的互助交流，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，居家康復(fù)。同時(shí)，在120轉(zhuǎn)運(yùn)期間，通過微信平臺實(shí)時(shí)上傳患兒基本情況，與院內(nèi)進(jìn)行對接，確保患兒實(shí)時(shí)準(zhǔn)確救治。
用愛心和責(zé)任為患兒撐起一片晴空
——市兒童醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)掠影
社會，呼喚著美的靈魂
責(zé)任，傳遞著人間深情大愛
近幾年隨著醫(yī)療服務(wù)和管理水平的不斷提升，大大增強(qiáng)了該院知名、美譽(yù)度，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，醫(yī)院的醫(yī)療管理和服務(wù)水平邁上了一個(gè)新階段，得到了患兒家長好評和社會的認(rèn)可。該院先后獲2016-2017年度“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理表現(xiàn)突出醫(yī)院”、“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、 “改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理單位”，2016-2017年度“江蘇省文明單位”、“全省第一批醫(yī)院文化建設(shè)示范點(diǎn)”、“江蘇省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)基層單位”、“江蘇省健康教育先進(jìn)單位”等。
今年初傳捷報(bào)，該院又獲得了以“優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為主題的國家示范醫(yī)院稱號。
改善服務(wù)，需要和諧的推動,更需要社會和患兒家長的支持理解和共同努力，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院營造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境。
近期，該院曹軍華院長在由國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局和國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管中心主辦的“和諧醫(yī)患 健康中國——暨2017年度和諧醫(yī)患亮點(diǎn)及宣傳展示活動交流總結(jié)大會”上榮獲“感動患者獎(jiǎng)”。
日前，該院又召開了2017年護(hù)理工作總結(jié)、2018年護(hù)理工作計(jì)劃解讀會議，會上院長曹軍華、黨委委員文成提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的更高要求和目標(biāo)，以“技術(shù)創(chuàng)新年”為抓手，加強(qiáng)護(hù)理人員對疑難危重患兒?？谱o(hù)理及識別程度，不斷提高護(hù)士長全方位工作能力，按照高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)部署要求，推進(jìn)護(hù)理工作向新、高技術(shù)服務(wù)方向發(fā)展。
亮閃閃的金子招牌， 響錚錚的品牌榮譽(yù)，背后凝結(jié)著全院干部職工的辛勤付出和汗水，不斷激勵(lì)著勇于拼搏奉獻(xiàn)的兒醫(yī)人正以飽滿熱情，昂揚(yáng)的斗志，在邁向新時(shí)代的征程中，闊步向前......
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
