全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：近年來，徐州市食品藥品監(jiān)督管理局鄭重公開了“三項(xiàng)承諾”：“你舉報我有獎，你買假藥我先賠付，舉報熱線24小時暢通。” 鏗鏘承諾擲地有聲，發(fā)動群眾舉報制售假冒偽劣食品藥品違法行為，調(diào)動全社會力量參與食品安全監(jiān)管，形成了群眾監(jiān)督、部門監(jiān)管、社會參與的食品藥品安全社會共治格局。
這也是市食藥監(jiān)局近年來深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，維護(hù)人民群眾飲食用藥安全的創(chuàng)新舉措。“三項(xiàng)承諾”作為我市學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記“三嚴(yán)三實(shí)”典型做法，在全省推廣。
群眾參與，形成食品藥品安全共治格局
食品藥品安全是重要民生問題，也是黨的十九大打造“健康中國”的重要內(nèi)容。
市食藥監(jiān)局“三項(xiàng)承諾”，凡是對本監(jiān)管區(qū)內(nèi)餐飲環(huán)節(jié)食品、藥品（醫(yī)療器械）違法違規(guī)行為的有效舉報，一次性獎勵舉報人30元至50元，重大舉報按《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》執(zhí)行；凡在本監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)買到假冒偽劣藥品（醫(yī)療器械）的，憑有效購買憑證，市食藥監(jiān)局予以先行賠付；投訴舉報電話83727053、83728616和12331，食品藥品投訴熱線24小時暢通，工作人員24小時值守。
市食藥監(jiān)局通過媒體向社會鄭重承諾，旨在進(jìn)一步引導(dǎo)群眾積極參與食品藥品監(jiān)督，積極提供制售假劣食品藥品違法犯罪線索，形成食品藥品安全社會共治共享格局。
圍繞“三項(xiàng)承諾”，市食藥監(jiān)局進(jìn)一步完善了信訪接待、新聞發(fā)布、政務(wù)信息公開、重大事項(xiàng)新聞發(fā)布等制度建設(shè)，群眾飲食用藥安全滿意度大幅提升。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來，12331接到舉報投訴2218件，電話咨詢投訴524件，件件有落實(shí)、事事有回音,極大地提高了群眾參與食品藥品安全監(jiān)管積極性。
同時，市食藥監(jiān)局加強(qiáng)主題宣傳，在安全用藥宣傳月、食品安全宣傳周、科普周、健康節(jié)期間，在社區(qū)、廣場組織便民服務(wù)活動，組織執(zhí)業(yè)藥師“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)”開展“科學(xué)飲食、合理用藥”咨詢服務(wù)，得到人民群眾的廣泛歡迎。各類活動累計發(fā)放宣傳資料4萬余份，回收家庭過期藥品562批24655盒。
嚴(yán)懲重處，打擊假冒偽劣食品藥品
假冒偽劣食品藥品，嚴(yán)重危害人的身體健康，一直為老百姓深惡痛絕，成為政府部門監(jiān)管工作中一直緊抓不放的重頭戲。
市食藥監(jiān)局嚴(yán)格落實(shí)習(xí)總書記食品藥品監(jiān)管“四個最嚴(yán)”要求，保持打假治劣高壓態(tài)勢，加大食藥領(lǐng)域違法犯罪行為打擊力度。
始終堅持嚴(yán)打方針不動搖、對假劣食品藥品“零容忍”，市食藥監(jiān)局成立食品藥品稽查執(zhí)法隊伍，推進(jìn)全市食品藥品安全監(jiān)管、打擊食品藥品違法行為；在公安部門增設(shè)了食藥環(huán)案件偵查支隊，專門負(fù)責(zé)全市范圍食品藥品環(huán)境犯罪案件的具體偵辦和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。近兩年來，聯(lián)合公安查辦食品藥品違法案件132件，抓捕犯罪嫌疑人360余人。集中開展專項(xiàng)整治行動，成功查辦了一系列食品藥品違法案件，市場秩序得到有效整治，獲得社會各界廣泛認(rèn)可。
近年來，我市破獲的一系列食品藥品違法違規(guī)案件，不僅有效震懾制假售假犯罪分子，而且形成了快速打擊制售假冒偽劣食品藥品違法犯罪的工作機(jī)制，提升了打擊食品藥品違法犯罪工作效能。2017年以來，累計向各級公安機(jī)關(guān)出具假藥鑒定意見96份，通過綠色通道送檢38批次、快檢85批次。
應(yīng)急值守，全天候服務(wù)群眾“舌尖上的安全”
黨的十八大以來，黨中央已把食品藥品安全上升為國家戰(zhàn)略，是公共安全問題，明確要求形成嚴(yán)密高效、社會共治的食品安全治理體系。
為此，市食藥監(jiān)局積極宣傳引導(dǎo)食品藥品安全群眾監(jiān)督、社會共治，向社會公開日常服務(wù)電話，承諾24小時保持暢通，接受群眾咨詢投訴舉報，做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，365天全年無休，將食品藥品安全“四個最嚴(yán)”體現(xiàn)在具體工作上，落實(shí)到具體行動上，用嚴(yán)在細(xì)節(jié)的平凡工作詮釋“保障舌尖上的安全”。
市食藥監(jiān)局成立食品藥品安全應(yīng)急值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長。在應(yīng)急值班過程中，堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶班，保持24小時電話暢通。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等投訴舉報工作制度，建立電話、信訪、網(wǎng)絡(luò)、短信“四位一體”的投訴舉報受理平臺，引導(dǎo)群眾參與食品藥品安全監(jiān)督，形成食品藥品安全人人參與的良好氛圍。
同時，強(qiáng)化應(yīng)急值守，規(guī)范值班行為，值班人員接聽電話使用文明用語，耐心細(xì)致解答，做好電話記錄，遇突發(fā)事件啟動應(yīng)急處置程序；對群眾咨詢電話，能直接答復(fù)的直接答復(fù)，不能答復(fù)的告知來電人相關(guān)單位、部門的聯(lián)系方式，請其直接聯(lián)系咨詢；對重大、緊急投訴舉報事項(xiàng)或食品藥品安全突發(fā)事件信息，直接報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和應(yīng)對處置工作。
實(shí)行無間隙交接班和電話接聽“雙崗?fù)?zé)”制度，值班電話響鈴4聲無人接聽，間隔5分鐘再次撥打仍無人接聽的，按脫崗處理。出現(xiàn)脫崗、漏崗和遲報、瞞報、漏報緊急信息的，進(jìn)行責(zé)任追究。
2017年，全市累計接收各類食品藥品投訴舉報2917件，對收到的各類投訴舉報及時受理、迅速核查、認(rèn)真回復(fù)，期限內(nèi)辦結(jié)率100%。
食品藥品安全，責(zé)任重于泰山。市食藥監(jiān)局將踐行“三項(xiàng)承諾”服務(wù)常態(tài)化，進(jìn)一步落實(shí)投訴舉報受理查處制度、行政處罰制度、行政調(diào)解制度、“兩法銜接”等相關(guān)制度，全力做好群眾反映的食品藥品安全問題和意見建議，嚴(yán)厲查處食品藥品違法違規(guī)行為，切實(shí)提升群眾飲食用藥安全滿意度和幸福感。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
