全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：一是來(lái)電舉報(bào)首問(wèn)責(zé)任制。實(shí)行24小時(shí)值班備勤，值班人員接到來(lái)電舉報(bào)，接報(bào)人即為第一責(zé)任人，對(duì)群眾舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。一般舉報(bào)交由相關(guān)處室負(fù)責(zé)人直接辦理，重要舉報(bào)及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。二是信訪舉報(bào)專(zhuān)人受理制。由局辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪投訴舉報(bào)的受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作，建立了信訪登記簿，明確了信訪舉報(bào)登記、轉(zhuǎn)交和督辦工作的相關(guān)程序，做到每起信訪投訴舉報(bào)都有記錄、有書(shū)面回復(fù)。三是承辦舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)制。凡接到群眾的投訴和舉報(bào)，按照快速反應(yīng)原則，爭(zhēng)取第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，重要舉報(bào)及時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦。舉報(bào)問(wèn)題處理完畢，結(jié)果及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。
目前，徐州市食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)投訴舉報(bào)核查食品生產(chǎn)企業(yè)和餐飲服務(wù)單位40余家，事事有著落、件件有回復(fù)，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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