全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：從現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，醫(yī)院既是病人“求”醫(yī)的場(chǎng)所，又是醫(yī)生為病人提供多元化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。從現(xiàn)代化醫(yī)院管理的角度出發(fā)，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，醫(yī)院服務(wù)管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院管理的另一個(gè)核心和關(guān)鍵。能否提供更加高效的服務(wù)，提供更高的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高病人滿意度，成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)市衛(wèi)生局的要求和部署，市中心醫(yī)院由行風(fēng)辦具體組織牽頭，科教科大力配合，開(kāi)展新員工出院病人家訪活動(dòng)，力求做到“入門(mén)引好路，思想奠好基”。目的是想使他們進(jìn)一步了解不同的服務(wù)對(duì)象，培養(yǎng)“換位思考“的能力，增進(jìn)醫(yī)德修養(yǎng)。
2014年11月15日一早，市中心醫(yī)院行風(fēng)辦工作人員組織帶領(lǐng)新員工來(lái)到銅山區(qū)漢王鎮(zhèn)，對(duì)3位出院患者進(jìn)行家訪?；颊邆兌己軣崆椋来謇锫凡缓谜?，都從家里走到大路上來(lái)迎接。而他們見(jiàn)到前來(lái)家訪的醫(yī)護(hù)人員第一句話竟都是“中心醫(yī)院的醫(yī)生怎么這么好，這么遠(yuǎn)還要來(lái)看我，還是第一次出院了有醫(yī)生來(lái)看我們……”醫(yī)護(hù)人員分別為他們做詳細(xì)的體格檢查，測(cè)量血壓，心率，了解他們出院后的身體和生活情況，講解有關(guān)醫(yī)療保健知識(shí)和生活中需要注意的事項(xiàng)，同時(shí)為患者提出了科學(xué)合理的健康指導(dǎo)方案，幫助患者養(yǎng)成健康的生活方式，讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)愛(ài)。同時(shí)就他們住院期間對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行了交流，征求他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議。他們普遍稱贊市中心醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)好，能為病人著想，特別是對(duì)他們的主治醫(yī)師，一個(gè)勁地夸他們德技雙馨。
這樣的家訪活動(dòng)不僅使患者感動(dòng)，也讓新進(jìn)員工收獲很多，使他們對(duì)醫(yī)生這個(gè)身份有了更深一步的認(rèn)識(shí)。雖然只是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候和最基本的檢查，但讓病人感受到的卻是親人般的關(guān)心和溫暖。
陳彭生是年內(nèi)加入心內(nèi)科的年輕醫(yī)生，在今年的12月參加了安徽靈璧出院病人家訪活動(dòng)。他在家訪感言中寫(xiě)到：“安徽靈璧地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件有限，遇到重大疾病或者是疑難雜癥慕名前來(lái)我們醫(yī)院診治，出院后也要定期前來(lái)復(fù)診。而這里大部分人家沒(méi)有私家車(chē)，需要坐長(zhǎng)途汽車(chē)，為此需要起個(gè)大早就往醫(yī)院趕，就這樣往往也是趕到了我院后已經(jīng)錯(cuò)過(guò)抽血檢驗(yàn)的時(shí)間……”。參加家訪活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員深深感受到普通老百姓就醫(yī)的不容易，激發(fā)了他們的工作責(zé)任心，促進(jìn)了主動(dòng)換位思考的理念，提高了服務(wù)人性化的內(nèi)涵，真正促動(dòng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅揭暡∪巳缬H人，更加認(rèn)真做好本職工作。
通過(guò)加強(qiáng)新員工出院病人家訪活動(dòng)的開(kāi)展，讓年輕的醫(yī)護(hù)人員深入到病人家中，親身感受到患者的困難和艱辛，親耳聆聽(tīng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的企盼和訴求，讓他們?cè)谟|景中生情，潛意識(shí)中身同感受，在靈魂深處養(yǎng)成關(guān)愛(ài)病人的自覺(jué)行動(dòng)，提高自身醫(yī)德修養(yǎng)，主動(dòng)能想病人所想，幫病人所需，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的服務(wù)。
市中心醫(yī)院通過(guò)積極組織新員工開(kāi)展出院病人家訪活動(dòng)，把“愛(ài)心接力”活動(dòng)延伸到院外，延伸到出院患者家中，真正為患者提供了全程無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，架起了一座醫(yī)患連心橋，拓寬了宣傳醫(yī)院的渠道，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的品牌和形象，使徐州市中心醫(yī)院的影響力進(jìn)一步深入周邊縣(市)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，深入田間地頭，深入廣大老百姓的心中，進(jìn)一步打造“好服務(wù)、好醫(yī)生、好醫(yī)院”的外在形象，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系更加和諧發(fā)展。
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