徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院新規(guī)80條 深化服務(wù)細(xì)節(jié)

  1.服務(wù)臺(tái)提供手機(jī)充電器,氧氣袋、創(chuàng)可貼等便民措施。

  2.服務(wù)臺(tái)為病人開通電話咨詢化驗(yàn)結(jié)果服務(wù)。

  3.危重病人由服務(wù)臺(tái)工作人員護(hù)送至急診室。

  4.實(shí)行零障礙服務(wù),協(xié)辦員協(xié)辦需求病人就醫(yī)全過程。

  5.急診室護(hù)士站門口安放醒目的標(biāo)牌,方便急診病人就診。

  6.急診搶救室前移,為搶救病人生命爭取時(shí)間。

  7.暢通急診急救服務(wù)綠色通道,危重病人實(shí)行先搶救、后交費(fèi)。

  8.夜間病人到放射科檢查前,急診值班護(hù)士先電話通知放射科值班人

  員,以保證病人到達(dá)放射科即可進(jìn)行檢查。

  9.急診病人需住院,值班人員負(fù)責(zé)聯(lián)系病房床位,協(xié)助病人及家屬辦理入院手續(xù)。

  10.幫助無電話的病人聯(lián)系家屬。

  11.收費(fèi)處為病人提供門診費(fèi)用明細(xì)。

  12.影像科空腹檢查項(xiàng)目提前30分鐘開機(jī)。

  13.影像科負(fù)責(zé)把住院患者檢查報(bào)告送至病區(qū)護(hù)士站。

  14.住院患者檢查完畢,檢查科室負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)中心送病人至病房。

  15.中藥房為患者免費(fèi)提供煎藥用紗布及藥袋。

  16.中藥房為高血壓患者提供精確稱量食鹽服務(wù)。

  17.中藥袋上注明草藥的常規(guī)煎法和特殊服用方法。

  18.發(fā)藥外包裝袋上標(biāo)明藥品的常規(guī)用法和特殊使用方法。

  19.發(fā)放需要冷藏的藥品,貼提示標(biāo)簽并口頭提示,并為路途遠(yuǎn)的患者,免費(fèi)提供冰袋。

  20.缺藥時(shí),留下患者電話,快速購藥后及時(shí)通知患者。

  21.門診及病區(qū)提供針線、紙筆、一次性水杯等便民措施。

  22.在住院處、收費(fèi)處等服務(wù)窗口提供老花鏡,方便病人使用。

  23.輸液室、CT室、超聲室等科室為患者免費(fèi)提供飲用水。

  24.幫助行動(dòng)不便的病人辦理住院手續(xù)及繳納住院費(fèi)用。

  25.為排隊(duì)輸液的病人提供凳子。

  26.為70歲以上輸液病人提供優(yōu)先服務(wù)。

  27.為輸液兒童提供學(xué)習(xí)桌,輸液學(xué)習(xí)兩不誤。

  28.自制“小手板”為輸液兒童固定輸液部位。

  29.冬天為門診輸液病人提供小暖水袋。

  30.為腿部疾患需抬高患肢的病人提供方凳,減輕疼痛。

  31.輸液室設(shè)置輸液病人丟失物品收納盒,方便病人尋找。

  32.為輸液病人拔針時(shí)細(xì)心指導(dǎo)壓迫穿刺部位。

  33.輸液室播放健康教育宣傳片。

  34.幫助行動(dòng)不便病人訂飯、打開水,加熱飯菜,并送至床頭。

  35.幫助病人及陪人縫衣扣。

  36.協(xié)助行動(dòng)不便及無陪護(hù)輸液病人入廁。

  37.測血壓后為病人放下衣袖。

  38.針對疾病進(jìn)行健康教育,發(fā)放健康宣傳資料。

  39.產(chǎn)科為產(chǎn)婦送自制溫馨祝福卡,增加新媽媽的幸福感。

  40.設(shè)母乳喂養(yǎng)熱線電話85326002,提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。

  41.定期開媽咪課進(jìn)行育兒知識指導(dǎo)。

  42.為病人診療和護(hù)理前先預(yù)熱手及聽診器,避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。

  43.根據(jù)病人情況將警示標(biāo)語置病人床頭,提請病人注意。

  44.為年老體弱病人提供小椅子,方便病人坐著沐浴,避免滑倒等意外發(fā)生。

  45.對長期輸液病人,輸液前給予局部熱敷,減輕病人痛苦。

  46.對糖尿病住院患者使用胰島素注射提示卡進(jìn)行強(qiáng)化健康教育,提高患者胰島素注射技術(shù)。

  47.對抑郁癥及有自殺傾向的病人,在病人一覽表相應(yīng)位置,插放紅色的“笑臉”警示標(biāo)識,提醒工作人員對病人多巡視、多關(guān)心、多溝通。

  48.透析病人車接車送,保證病人安全。

  49.病理科對已檢測過的標(biāo)本,在三天內(nèi)可隨時(shí)加做檢驗(yàn)項(xiàng)目。

  50.醫(yī)護(hù)人員拾金不昧,如遇病人錢包或物品遺留在診室,通過監(jiān)控錄像查找失主,盡快將錢物歸還病人。

  51.社區(qū)醫(yī)院幫助需要轉(zhuǎn)診的病人聯(lián)系上級醫(yī)院,對急、重癥病人實(shí)行全程轉(zhuǎn)診陪護(hù)。

  52.為社區(qū)居民免費(fèi)建立健康檔案,并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,跟蹤進(jìn)行健康指導(dǎo)和治療。

  53.社區(qū)門診免收普通門診掛號費(fèi)和診療費(fèi),對社區(qū)特困、低保對像免收注射費(fèi)、住院護(hù)理費(fèi)、住院診療費(fèi)。

  54.體檢中心廣播溫馨提示,合理安排客人的體檢流程。

  55.播放背景輕音樂,讓體檢客人在舒適優(yōu)雅的環(huán)境中完成健康體檢。

  56.為體檢客人精心準(zhǔn)備免費(fèi)營養(yǎng)早餐。

  57.增加導(dǎo)檢人數(shù),講解體檢流程,縮短客人等候時(shí)間。

  58.客人在做子宮附件彩超或前列腺彩超前,提前告之勿排小便。

  59.客人在做子宮附件檢查時(shí),彩超室為客人送上一杯水。

  60.超聲檢查結(jié)束時(shí)為客人擦掉身體上的潤滑劑。

  61.進(jìn)行婦檢時(shí)為客人拉上幃簾,保護(hù)客人隱私。

  62.陪同年老體弱的體檢客人至體檢完畢。

  63.體檢中心配愛心雨傘。

  64.定期組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)義診,普及健康知識、倡導(dǎo)健康生活,實(shí)現(xiàn)關(guān)愛進(jìn)社區(qū),服務(wù)上家門。

  65.對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)師介紹前來我院就診患者,熱情接待,提供免費(fèi)停車,并將患者帶至專家診治。

  66.職能科室在住院處設(shè)置辦公點(diǎn),指導(dǎo)農(nóng)保病人辦理轉(zhuǎn)診手續(xù),方便病人醫(yī)保咨詢、復(fù)印病歷、開寫相關(guān)證明等。

  67.實(shí)行職能科室首問負(fù)責(zé)制,對前來辦事的職工和病人,若具體業(yè)務(wù)人不在,同一科室人員要協(xié)助解決,給對方明確合理的答復(fù),不讓病人有得不到解決的情況出現(xiàn)。

  68.為前來醫(yī)院辦理公務(wù)的基層職工和外部人員,認(rèn)真解答辦事流程,主動(dòng)為其聯(lián)系辦事部門或預(yù)約辦理時(shí)間,確保在第一時(shí)間辦理完結(jié)。

  69.利用管理科室掛靠基層聯(lián)系點(diǎn)、走動(dòng)管理等方式加強(qiáng)與臨床、基層聯(lián)系,幫助解決實(shí)際問題。

  70.機(jī)關(guān)科室深入臨床及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,協(xié)助科室制訂或修訂工作流程,通過流程再造實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  71.通過網(wǎng)站、微博、院報(bào)、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及平面媒體,多方式、多手段、多舉措,為臨床提供宣傳,為群眾普及健康知識。

  72.定期巡視、清理全院衛(wèi)生死角。

  73.每周2-3次定期巡視、維修各病區(qū)設(shè)施。

  74.電梯司機(jī)主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便人員。

  75.對維修事件進(jìn)行回訪跟蹤,并做記錄。

  76.定期檢查院區(qū)所有配電箱,并加鎖管理,根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整路燈照明時(shí)間。

  77.定期檢查院區(qū)所有管路閥門,防止跑冒滴漏。

  78.倉庫實(shí)行電話響應(yīng)制度,及時(shí)發(fā)放各種物資材料。

  79.食堂為患者及員工提供免費(fèi)餐具使用,免費(fèi)提供稀飯或菜湯。

  80.每周組織一次食堂飯菜質(zhì)量檢查,確保職工和病人滿意度達(dá)到95%以上。

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