為全面貫徹落實以“以病人為中心”的服務理念，夯實百姓就醫(yī)“零障礙”基石，按照百姓就醫(yī)“零障礙”十項措施的要求，查找問題與不足，徐醫(yī)附院于12月24日在新病房樓21層第二會議室召開了行風監(jiān)督員、病員座談會。座談會得到了黨委副書記、紀委書記任澤強同志的大力支持，得到了相關病區(qū)科主任、護士長的鼎力配合。座談會既能傾聽行風監(jiān)督員、患者及家屬的心聲，從他們的角度幫助醫(yī)院排查不足，也是醫(yī)院主動接受監(jiān)督的一項有效手段。院黨委委員劉曉萍主任、院辦李徽主任、第一總支劉文明書記、第二總支甘紅書記、第三總支劉海萍書記、保衛(wèi)處吳永捷副處長、病區(qū)服務中心李平護士長、門診部杜榮蘭護士長及宣傳科、病房管理科、財務處、總務處等相關部門的同志參加座談會。座談會由行風辦馬秋芳主任主持。
座談會上，16位行風監(jiān)督員、患者及家屬就在醫(yī)院期間所見所聞以及親身感受暢所欲言。
來自43病區(qū)﹙介入放射科﹚9床龐春燕的婆婆廖女士滿懷深情地對給予她和兒媳無微不至關懷的醫(yī)護人員表示最真誠的謝意。她們來自幾千里之遙的廣西玉林，輾轉全國北京、上海等多家大醫(yī)院，兒媳的病卻越來越重，從網上查詢到祖茂衡教授、張慶橋主任的醫(yī)技、醫(yī)德，經過和祖主任、張主任多次網上溝通，被兩位專家的真誠、耐心所感動，抱著最后一線希望來到徐醫(yī)附院。經過一個多月的治療，頻臨死亡的生命煥發(fā)了勃勃生機，陷于絕望的家庭重新找回了幸福。高興的婆婆一再表達對祖主任、張主任、護士長及全體醫(yī)護人員無以言表的感激之情。
52病區(qū)14床患者楊翠萍的兒子通過在醫(yī)院陪伴母親住院治療，親身感受到了在家的感覺。醫(yī)護人員從治療到護理無微不至的關懷讓他看到了救死扶傷、醫(yī)德高尚，對醫(yī)務人員產生了由衷的敬佩，也扭轉了自己原來從媒體上看到的對醫(yī)院、醫(yī)務人員的偏見。
48病區(qū)37床患者張巧連的丈夫自己說是一個有意見一定要提的人，但在醫(yī)院怎么也提不出意見來，只想真誠地對醫(yī)務人員說一聲“謝謝”，這還遠遠不能表達心中無盡的感激。
行風監(jiān)督員、患者及家屬對徐醫(yī)附院的醫(yī)療技術、服務態(tài)度、護理工作，特別是對醫(yī)務人員處處體現出的對患者的那份愛心、責任心給予了充分肯定，由衷地感謝醫(yī)護人員辛勤付出，祝愿醫(yī)院更好、更快地發(fā)展，祝愿醫(yī)務人員身體健康、萬事如意，也祝愿每一個患者早日康復。
同時，行風監(jiān)督員、患者及家屬也提出了一些疑惑，如：為何有的后住院能夠先手術、有的先住院反而后手術?希望進一步加強醫(yī)患溝通，解決家屬心中的疑惑，此外，希望徐醫(yī)附院能夠為患者提供更好的飲食，更換或維修使用不便的茶爐等。
“用心傾聽，真誠面對，虛心接受，積極改進”是徐醫(yī)附院贏得社會廣泛贊譽，不斷提升滿意度的原則。會后，行風辦將對座談會上大家的發(fā)言及發(fā)放的《徐醫(yī)附院2013年病員及家屬“零障礙”、“民主評議政風行風”等征求意見表》進行認真的梳理，向領導匯報，督促相關部門、科室落實整改，并和在座談會上發(fā)言的同志進一步溝通、反饋。“把患者的不滿當作醫(yī)院改進工作的車輪，滾滾向前。”全面貫徹落實百姓就醫(yī)“零障礙”十項措施，讓百姓在徐醫(yī)附院就醫(yī)“零障礙”，讓百姓就醫(yī)更滿意、更放心。
徐州衛(wèi)生服務熱線：0516-85707122
