全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞 王菊芳 王宗鳳 采訪報道：徐州市兒童醫(yī)院是徐州及淮海經(jīng)濟區(qū)唯一的三級兒童?？漆t(yī)院，承擔著這一地區(qū)數(shù)千萬兒童的醫(yī)療保健工作。特別是近幾年來，隨著醫(yī)院發(fā)展建設步伐的加快和醫(yī)療技術實力的提升，該院的門診量、住院人數(shù)急劇增加，住院床位由五、六年前的300多張床位，增加到1200多張，該院已成為淮海經(jīng)濟區(qū)兒童醫(yī)療服務中心。
醫(yī)院規(guī)模的擴大、整體技術實力的增強，也給該院的護理工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，護理工作面臨著前所未有的新課題。為了使護理工作跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐，同時適應家長、患兒日益增長的醫(yī)療保健服務需求，多年來，該院不斷加強護理優(yōu)質(zhì)服務建設，深化護理工作內(nèi)涵，創(chuàng)新護理服務模式，做好護理工作細節(jié)，取得顯著的成效。全院優(yōu)質(zhì)病房覆蓋率達100%，其中A類病房占67%，無C類病房。2012年護理滿意度達99.2%，實現(xiàn)了政府、社會、醫(yī)護人員、患兒均滿意的總體目標。
開展工作匯報如下：
亮點創(chuàng)新之一：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實行“門禁管理”制度，為患兒營造安全、優(yōu)質(zhì)、放心的診治環(huán)境。
兒童醫(yī)院與其他綜合醫(yī)院的服務對象不同，兒童醫(yī)院的服務對象都是十幾歲以下的孩子。每個孩子都是家里的寶貝，一個孩子生病往往會牽動全家?guī)纵吶说男?。孩子住院陪護人數(shù)太多，是以前兒童醫(yī)院最顯著的特點。
過多的陪人不但影響孩子的正常治療，也存在著諸多安全隱患。長期以來，針對住院病房陪人過多，影響醫(yī)療秩序、易造成交叉感染等問題，我們多采用勸說、制止、限制等方式，不但收效甚微，也極易反復。為了徹底扭轉這種書面，她們組織專人到發(fā)達地區(qū)考察參觀，反復論證，制定可行性計劃上報院領導。2012年該院在全面落實省廳《關于加強醫(yī)院探視管理的若干規(guī)定》時，科學合理地制定了限時探視、限制陪人的舉措，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實施了“電子門禁系統(tǒng)”，并設保安專人管理。
為了使這一舉措得到家長的支持、配合，她們給患兒陪人印發(fā)探陪制度宣傳資料，醫(yī)護人員就探陪制度實施的必要性以及時間安排每日至少三次反復溝通并記錄，取得患陪人配合。到患陪人住院經(jīng)過的公共區(qū)域處全部張貼探視管理規(guī)定及時間，以達到全面廣泛宣教，細致落實不留盲點。醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、計算機中心、病房管理科、保衛(wèi)科召開協(xié)調(diào)會，由護理部提出有關探陪制度多部門配合的階段需求，各科按時間段制定工作計劃及職責，全院發(fā)放探陪管理制度的通知，達到全院聯(lián)動，試行近2月后，正式實施，收到病人、社會、醫(yī)院均滿意的效果。陪護率降低60%，減少院感發(fā)生率，保證了病區(qū)管理有序，為患兒提供了安全、舒適、安靜、整潔的診治環(huán)境。
為了保障醫(yī)療安全，兒童醫(yī)院護理部還將將高科技技術應用護理工作中――該院對門診輸液室實行移動輸液系統(tǒng)、PICU嬰幼兒防盜系統(tǒng)的使用，最大限度保障了患兒的安全，提高了工作效率；不良事件院內(nèi)網(wǎng)報系統(tǒng)、重癥患兒網(wǎng)上探視等系統(tǒng)的使用為患兒提供了安全、便捷、高效的護理服務。
亮點之二：針對兒童、幼兒的生理、心理特點，創(chuàng)造性地開展細節(jié)服務、優(yōu)質(zhì)服務，讓患病的孩子感受到溫暖和關愛。
近年來，市兒童醫(yī)院在深入開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動及徐州市“百姓辦事零障礙”工程等活動中，結合醫(yī)院自身特點，將2012年定為“醫(yī)療服務責任年”，提出了“細節(jié)服務，感動患兒”目標要求。護理部結合創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、全面開展優(yōu)質(zhì)服務的工作目標，護理部制定活動方案，制定了細節(jié)服務感動患兒50條，要求各護理單元開展形式多樣的符合兒童心理發(fā)育的優(yōu)質(zhì)服務、特色服務。
營造溫馨趣味、符合孩子心理的診療環(huán)境，讓孩子在愉悅的環(huán)境中完成看病、診療過程。生病的孩子往往心理脆弱，對門診、病房的環(huán)境，懷有本能的恐懼。而孩子又有活潑好動、對生活充滿好奇，渴望探索的天性。為了減輕孩子的對就醫(yī)治療的恐懼和壓力，該院在病區(qū)設立了患兒才藝展示墻、患兒活動中心、患兒趣味比賽等互動活動，通過舉辦繪畫比賽、講故事表演、扣紐扣比賽、爬行比賽等，將患兒作品、被評選的“勇敢小戰(zhàn)士”發(fā)放貼畫拍照給予展示，刺激患兒的展示欲望，淡化病痛，減少患兒在醫(yī)院孤獨恐懼的心理。
開展了為住院新生兒提供照片、保留胎毛，使患兒的父母心里得到安慰；為住院患兒提供個性化發(fā)型，減少患陪人隱瞞寶寶患病的自卑心理；為所有患兒發(fā)放“勇敢小戰(zhàn)士”鼓勵貼畫，激發(fā)孩子勇敢好強的心理，暫時忘記病痛；
健康教育形式多樣化、兒科化。近年來，兒童醫(yī)院護理部不斷探索創(chuàng)新符合兒科特點的健康教育的新模式，她們在兒童活動區(qū)將健康教育知識集中授課講解，把健康教育知識編成一個個童話故事給患兒演示，健康教育以路徑管理的形式制作成卡通圖片，讓孩子寓教于樂，便于接受，配合治療護理，促進患兒身心健康；為門急診患兒循環(huán)放映小兒常見疾病家庭護理知識宣傳片，同時拓展服務形式，2012年面向社會舉辦兒童健康課堂3次，參加人數(shù)達近300人，滿意度100%，提出建議十余條。
她們還根據(jù)季節(jié)變化，向家長介紹兒童常見病、多發(fā)病的預防護理，健康的喂養(yǎng)及生活方式等父母需求的知識點，給予授課，收到較好的社會效益。
建立家長QQ群，及時了解患兒情況，解答家長咨詢。根據(jù)年輕父母的心理及習慣，我們以疾病專業(yè)為單位建立QQ群，指定一名有?？浦R功底的骨干護士為群主，每日管理，解答患陪人有關孩子健康的顧慮及疑問，遇到不能及時解答的知識點，
