徐州中醫(yī)院：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到每一個(gè)角落

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　李晨　李園報(bào)道：筆者最近在徐州市中醫(yī)院采訪時(shí)，感受最深的是該院的人氣特旺：無(wú)論是在門(mén)診還是病區(qū)，到處是川流不息的病人。據(jù)了解，該院的年門(mén)急診量達(dá)到了50多萬(wàn)人次，住院部設(shè)15個(gè)病區(qū)，600張病床，年收治住院病人近1.5萬(wàn)人次。該院連續(xù)四年被評(píng)為省文明單位，患者滿意率達(dá)標(biāo)98%以上，一直處于省先進(jìn)行列。面對(duì)如此驕人的業(yè)績(jī)和記者探究的目光，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)張培影一語(yǔ)道破天機(jī)：徐州市中醫(yī)院的快速發(fā)展，除了技術(shù)、特色等因素，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)，是創(chuàng)新的服務(wù)使該院創(chuàng)出了品牌，在徐州市及周邊地區(qū)群眾心中樹(shù)立了首屈一指的醫(yī)療服務(wù)上的″金字招牌″，并且吸引著越來(lái)越多的病人前來(lái)就醫(yī)。

　　親情化服務(wù) 溫暖患者心

　　近年來(lái)，徐州市中醫(yī)院在院長(zhǎng)張培影的倡導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹(shù)立“求實(shí)、求細(xì)、至誠(chéng)、至愛(ài)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持凡來(lái)醫(yī)院的人都當(dāng)成“親人”來(lái)對(duì)待，對(duì)每一位“親人”的服務(wù)做到實(shí)實(shí)在在、細(xì)致入微，讓每位“親人”滿意作為醫(yī)院工作的目標(biāo)。按照“看好病、花錢(qián)少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。

　　一步入徐州市中醫(yī)院，即有一種春風(fēng)撲面的感覺(jué)：一進(jìn)醫(yī)院門(mén)診大廳，首先看到一站式服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員熱情地為患者提供導(dǎo)醫(yī)、解答疑問(wèn)、處理醫(yī)療服務(wù)投訴等服務(wù)。

　　在寬敞明亮的門(mén)診大廳內(nèi)，能看見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)的承諾內(nèi)容，專家坐診信息，藥品價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;清潔舒適的病房?jī)?nèi)，空調(diào)、沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全，醫(yī)護(hù)人員笑容可掬，迎來(lái)送往。“剛進(jìn)醫(yī)院來(lái)，病已好一半”，有人這樣描述醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境。的確，一句句暖心的話語(yǔ)，一張張精心的處方，一次次貼心的服務(wù)，帶給病人的是“家”的感覺(jué)。

　　為了不斷滿足人民就醫(yī)和保健的需求，近幾年來(lái)，該院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，把對(duì)病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。處處都體現(xiàn)了工作人員對(duì)病人的真情和博愛(ài)。如當(dāng)天冷給病人做心電圖檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員用溫水為病人擦拭身體;在給病人檢查身體時(shí)，醫(yī)護(hù)人員先將聽(tīng)診器的鏡面放在自己手中暖一下，然后再給病人檢查等等。下雨天，醫(yī)院為患者準(zhǔn)備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。就是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。