全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：自“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展以來(lái)，徐州兒童醫(yī)院門(mén)診部圍繞主題開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)，使徐州兒童醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)措施不斷改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯加強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意率穩(wěn)步上升。醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)不斷加強(qiáng)，活動(dòng)取得了階段性成效。
在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，徐州兒童醫(yī)院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門(mén)診大廳設(shè)立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在門(mén)診大廳醒目位置和重要科室內(nèi)設(shè)立了意見(jiàn)箱，在各科室建立了意見(jiàn)本，充分聽(tīng)取病人意見(jiàn)，改進(jìn)工作更好的為病人服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)方面，在病人掛號(hào)及候診時(shí)，服務(wù)臺(tái)大力做好宣傳工作，將兒童醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種方式告知病人，讓大多數(shù)病人進(jìn)行提前預(yù)約，并及時(shí)給予病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。門(mén)診大廳全部換上嶄新的電腦設(shè)備及打印機(jī)，幫助病人自助打印化驗(yàn)結(jié)果，目前該設(shè)備打印報(bào)告單達(dá)4000余張，每天使門(mén)診工作效率大大提速，減少了患兒及家長(zhǎng)看病花費(fèi)的時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量方面，醫(yī)院實(shí)施電子處方，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，每月組織專(zhuān)家對(duì)門(mén)診處方進(jìn)行抽查，并給予點(diǎn)評(píng)。門(mén)診質(zhì)控小組定期對(duì)門(mén)診病歷、申請(qǐng)檢查報(bào)告單進(jìn)行檢查，對(duì)不規(guī)范病歷、申請(qǐng)單及時(shí)向科室及個(gè)人發(fā)出整改通知進(jìn)行整改，門(mén)診部跟蹤檢查。
兒童醫(yī)院還主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，每年發(fā)放2000張病人問(wèn)卷，并積極對(duì)門(mén)診及出院病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，通過(guò)對(duì)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)他們提出問(wèn)題積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，真正贏得“群眾滿(mǎn)意”。
