全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 衛(wèi)生頻道：5月30日下午，藥劑科在示教室舉行了門診藥房和病區(qū)藥房醫(yī)院藥事質(zhì)量管理“品管圈(QCC)” 活動(dòng)中期進(jìn)展匯報(bào)?？偠綄?dǎo)呂冬梅主任，輔導(dǎo)員邵珠民、姬懷雪副主任，圈長(zhǎng)潘桂玲、尹紅及各組圈員參加了會(huì)議。匯報(bào)會(huì)還邀請(qǐng)了蘇州大學(xué)附屬醫(yī)院門診藥房顧繼紅主任蒞臨指導(dǎo)工作。此外，徐州市婦幼保健院藥劑科同仁也參加會(huì)議并一同交流。匯報(bào)會(huì)在輕松愉快的氛圍下進(jìn)行，兩組圈員圍坐在一起，分別聽(tīng)取了門診藥房和病區(qū)藥房“品管圈(QCC)”工作進(jìn)展情況匯報(bào)。
門診藥房QCC，以“提高門診服務(wù)滿意度”為品管圈活動(dòng)主題，取圈名為“CPU”，意為“patient, care you”，取其首字母，并把病人放在中心位置，形式上為電腦的中央處理器，標(biāo)志著“關(guān)愛(ài)病人，為病人辦事”。圈長(zhǎng)潘桂玲進(jìn)行了“CPU”圈的階段性工作總結(jié)。門診藥房為一線部門，工作緊張、工作任務(wù)繁重，QCC活動(dòng)只能利用中午休息時(shí)間，每月開(kāi)1-2次圈員會(huì)議，每次歷時(shí)半小時(shí)到1小時(shí)，總結(jié)圈工作進(jìn)展、處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、擬定對(duì)策;潘圈長(zhǎng)用“甘特圖”、“柏拉圖”認(rèn)真匯報(bào)了圈活動(dòng)的進(jìn)展情況，并針對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，如：提高門診服務(wù)滿意度有哪些好的措施，以及在主題擬定調(diào)查打分上的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題等，誠(chéng)懇地向顧繼紅主任進(jìn)行了請(qǐng)教。
病區(qū)藥房QCC尹紅圈長(zhǎng)做了“和樂(lè)圈”工作匯報(bào)。病區(qū)藥房的圈名定為“和樂(lè)圈”，意為家和萬(wàn)事興，每一個(gè)成員把病區(qū)藥房當(dāng)成大家庭，和諧相處，認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題錯(cuò)誤，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)患者。“和樂(lè)圈”的工作進(jìn)行到了目標(biāo)設(shè)計(jì)階段，與“CPU”圈存在相似的問(wèn)題。圈長(zhǎng)尹紅想通過(guò)本次中期總結(jié)交流找到工作突破口，更好的降低發(fā)藥出錯(cuò)率。
徐州市婦幼保健院QCC圈員也提出了活動(dòng)進(jìn)展中存在的問(wèn)題，并參與了交流討論。
顧繼紅主任對(duì)“CPU”圈及“和樂(lè)圈”所進(jìn)行的QCC工作給予了充分的肯定，同時(shí)也分別指出了兩個(gè)圈存在的問(wèn)題，并就提出的問(wèn)題一一做了解答。顧主任以身為鑒，介紹了當(dāng)時(shí)開(kāi)展圈活動(dòng)時(shí)遇到的困難，鼓勵(lì)大家不要?dú)怵H，建議調(diào)查問(wèn)題從原因著手，詳細(xì)劃出工作流程圖，不遺漏任何環(huán)節(jié)。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行原因分析，并進(jìn)一步做原因調(diào)查，才能找出問(wèn)題根源。分析出影響工作的主要因素，才能處理好存在的問(wèn)題，工作質(zhì)量、工作效率才能提高。顧主任還提出應(yīng)在圈工作中挖掘圈員個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，使“品管圈”更具有生命力。
圈員們還就自身感受，各抒己見(jiàn)，學(xué)習(xí)交流場(chǎng)面熱烈，大家廢寢忘食，不知不覺(jué)中已到了晚上八點(diǎn)多。“品管圈”中期進(jìn)展匯報(bào)，使大家對(duì)“品管圈”工作進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，及時(shí)修正存在問(wèn)題，促進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行，為提高醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量管理水平開(kāi)辟新途徑
