徐州腫瘤醫(yī)院獲 “江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”榮譽稱號

  關愛從心做起

  全程導醫(yī)網(wǎng) 周蘇娟報道 日前,在2010~2011年度江蘇省用戶滿意服務明星評比活動中,徐州市腫瘤醫(yī)院獲得“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”榮譽稱號。

  近幾年,徐州市腫瘤醫(yī)院牢固樹立“讓人民群眾滿意是唯一標準”的醫(yī)療服務理念,嚴格踐行質量管理理念,創(chuàng)造性地導入ISO9001質量管理體系,制定了一系列醫(yī)療、護理、行政、服務等管理規(guī)范和工作臺帳,建立起了符合國際標準的醫(yī)院質量管理體系,成為醫(yī)院人性化服務的驕人亮點。

  醫(yī)院積極創(chuàng)新服務渠道,著力實現(xiàn)從單純物化服務向人性化服務轉變,從“方便管理”向“方便病人”轉變。深入推進“院長代表”活動,由院長聘請“院長代表”,每天深入臨床一線,向病人送上院長簽名的《慰問卡》,方便病人聯(lián)系咨詢和反映住院期間意見、建議。積極走進鄉(xiāng)村、社區(qū),貼近群眾、貼近基層,通過各類大型義診活動,為群眾提供貼心的健康咨詢服務,營造了處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意的良好服務氛圍。

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