2009年徐州市中醫(yī)院以鞏固助發(fā)展，以發(fā)展求創(chuàng)新，多措并舉做好醫(yī)療服務(wù)工作，在各個(gè)領(lǐng)域中取得了令人矚目的成績(jī)，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
一是建立新載體，豐富了群眾健康知識(shí)。去年編印了科普書《健康在你手中》，免費(fèi)發(fā)放4萬冊(cè)，編印院報(bào)《徐州健康》報(bào)35期，免費(fèi)發(fā)行350萬份，其中專家論壇、中醫(yī)中藥、疾病專題、保健養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)科普等多個(gè)欄目廣受群眾稱贊；
二是開辟新途徑，提升了群眾防治疾病能力。我院成立的健康教育講師團(tuán)堅(jiān)持以“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，圍繞群眾關(guān)心的常見病、多發(fā)病，通過下社區(qū)、上機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、去學(xué)校等多種形式開設(shè)了“健康大課堂”，去年共舉辦了義務(wù)健康教育76場(chǎng)次；
三是拓展新模式，提高了患者的滿意度。去年，醫(yī)院客戶服務(wù)中心采取家庭走訪、電話隨訪、床邊征詢意見等形式，共走訪了出院病人2126人次，電話隨訪了出院病人20533人次，床邊征詢意見19910人次，尊重了患者的知情權(quán)，使患者真正體會(huì)到了醫(yī)院的感動(dòng)服務(wù)；
四是創(chuàng)立新渠道，增加了患者求醫(yī)問藥手段。由醫(yī)院主辦的徐州市中醫(yī)院網(wǎng)站（www.xztcm.com）共開通了27個(gè)醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站，設(shè)置了免費(fèi)在線咨詢業(yè)務(wù)，使患者足不出戶即能享受到高級(jí)專家的診療服務(wù)，醫(yī)院網(wǎng)站去年點(diǎn)擊量突破13萬次，提升了醫(yī)院影響力；
五是增加新手段，突出了中醫(yī)藥特色服務(wù)。充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，推出了腎病、糖尿病、頸椎腰等?？茖２￠T診80個(gè)，研制出了“簡(jiǎn)便驗(yàn)廉”的特色制劑94個(gè)，中西醫(yī)結(jié)合心臟介入手術(shù)500余例，舉辦了首屆膏方節(jié)，共熬制出膏方800余料，免費(fèi)向群眾發(fā)放甲流湯、防流感香囊1000余瓶（袋），開展了中醫(yī)舌診鏡下社區(qū)巡展和“冬病夏治、內(nèi)病外治”穴貼等活動(dòng)；
六是樹立新理念，增加了服務(wù)內(nèi)涵。徐州市中醫(yī)院傾力打造的"溫馨中醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”全程服務(wù)為載體，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。“醫(yī)前服務(wù)”，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢周到；“醫(yī)中服務(wù)”，服務(wù)大隊(duì)引導(dǎo)患者診療到位；“醫(yī)后服務(wù)”，各種健康指導(dǎo)全面。
七是展現(xiàn)新風(fēng)采，提升了中醫(yī)院形象力。全院興起了“以病人為中心、以提高質(zhì)量為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，平均住院日較去年縮短1天，涌現(xiàn)出了徐俠、孫菊光、張義勤、楊六中等4名徐州市首屆人民滿意醫(yī)生，26名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，中醫(yī)院學(xué)先進(jìn)學(xué)典型蔚然成風(fēng)，形成了積極向上的精神風(fēng)貌；
八是凸顯新實(shí)力，增強(qiáng)為患者服務(wù)能力。中醫(yī)院擁有一流的人才、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的技術(shù)，中西醫(yī)手段齊備，科室設(shè)置齊全，奉行“中醫(yī)是基礎(chǔ)，西醫(yī)是保障”的診療理念，凡來醫(yī)院的患者都能得到中西醫(yī)結(jié)合治療，效果顯著；
九是推行新方式，廣泛開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)。去年共開設(shè)了新技術(shù)推廣培訓(xùn)班，繼續(xù)教育培訓(xùn)班等各類培訓(xùn)班26次，為基層醫(yī)生提升技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的平臺(tái)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外一流專家舉辦了各類高層論壇5次，使患者在徐州市中醫(yī)院就能享受到國(guó)內(nèi)頂尖專家的診療服務(wù)；
十是開展新業(yè)務(wù)，不斷提升醫(yī)院診療技術(shù)水平。去年，全院共開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目56項(xiàng)，醫(yī)院各類技術(shù)在不斷鞏固、發(fā)展中國(guó)得到了創(chuàng)新，醫(yī)院的整體技術(shù)水平得到了持續(xù)提高，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)。
