全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：“什么科?同志大點聲，掛什么科?” 徐州市東方人民醫(yī)院門診大廳是人流量最大的地方，尤其是掛號、收費(fèi)窗口。由于服務(wù)對象的特殊性，為了保證安全，窗口設(shè)置了防爆玻璃。但是厚厚的玻璃外，就診患者和窗內(nèi)的工作人員常常因為正常音量交流出現(xiàn)“聽不清、理解偏差”而發(fā)生誤解或者重復(fù)操作，影響了工作的效率。焦急的患者對大嗓門說話的工作人員也常常抱怨，工作人員則委屈地表示，聲音小了聽不清楚，聲音大了被投訴態(tài)度不好。
服務(wù)群眾無小事。針對這些情況，醫(yī)院秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，組織財務(wù)科人員多次實地體驗、換位思考，大家在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，通過多措并舉，有效地解決了患者掛號的諸多難題：9個窗口擺上了嶄新的雙向?qū)χv機(jī)，窗口人員輕聲細(xì)語間為患者完成掛號服務(wù);就診高峰期動態(tài)增設(shè)了收費(fèi)窗口，同時安排專職人員指導(dǎo)協(xié)助患者使用自助掛號收費(fèi)系統(tǒng)節(jié)約時間;門診部和院團(tuán)委每天安排充足的導(dǎo)醫(yī)和志愿者及時疏導(dǎo)病人，引導(dǎo)患者按“一米線”有序排隊，一系列“小事”的落實落地，保證了門診就診秩序，提高了窗口工作效率和文明服務(wù)意識，得到患者的廣泛好評。
“一枝一葉總關(guān)情”。近年來，市東方人民醫(yī)院黨委聚焦“為群眾辦實事”，高度重視患者的就診難題，從“堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向”入手，讓一系列便民利民舉措紛紛落地實施：倡導(dǎo)并施行365天服務(wù)不打折、滿足節(jié)假日患者就醫(yī)需求;成立了神經(jīng)-精神-心理多學(xué)科聯(lián)合診療中心，增設(shè)了6個專病門診方便患者專病專治、精準(zhǔn)就醫(yī);門診北廣場增設(shè)臨時停車位，設(shè)置無障礙通道指引標(biāo)牌、一鍵掃碼繳費(fèi)標(biāo)牌和求助電話等，有效解決患者“停車難、看病難”;全院干部職工用實際行動詮釋了“服務(wù)群眾一線”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，鍛造了“敢為善為、務(wù)實落實”的鮮明標(biāo)識，提升了職工文明素養(yǎng)和醫(yī)院文明程度，極大地滿足患者就醫(yī)需求、改善了患者就醫(yī)體驗! (楊沂銜、耿曉紅)
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