全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：由徐州市中心醫(yī)院承辦的省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會2020年學(xué)術(shù)年會圓滿召開。
門診是醫(yī)院對外的窗口，是醫(yī)療服務(wù)全鏈條的重要一環(huán)。為積極推動和規(guī)范醫(yī)院門診管理工作，江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會2020年學(xué)術(shù)年會于11月20日、21日在美麗的大龍湖畔隆重召開。
本次會議由江蘇省醫(yī)院協(xié)會主辦，徐州市中心醫(yī)院承辦。年會上，來自省內(nèi)外的門診管理專家就新形勢下醫(yī)院門診管理的優(yōu)秀創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)熱點(diǎn)問題進(jìn)行分享和探討。與會代表紛紛表示，門診管理是醫(yī)院管理不可缺少的一部分，是直接面對百姓的一扇窗口，門診管理精細(xì)化是醫(yī)院高效管理的最終目標(biāo)。此次年會搭建了一個高水平、高品質(zhì)的門診管理和學(xué)術(shù)交流共享平臺，通過此次年會，大家進(jìn)一步增進(jìn)了交流、開拓了視野。
會議 分享門診優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn) 探討門診管理熱點(diǎn)問題
此次會議邀請國內(nèi)、省內(nèi)享有盛譽(yù)的學(xué)者、專家、全省各二、三級醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能負(fù)責(zé)人、門診工作管理者共計350余位，搭建了一個高水平、高品質(zhì)的門診管理和學(xué)術(shù)交流共享平臺。
據(jù)悉，會議日程圍繞醫(yī)院門診信息化管理與建設(shè)、門診疫情防控措施、規(guī)范服務(wù)流程、改善醫(yī)療服務(wù)等方面展開積極的討論與交流，對門診管理工作大有裨益。專家專題報告議程中，圍繞門診服務(wù)、多學(xué)科門診、醫(yī)患溝通、醫(yī)院感染等重點(diǎn)問題，探討新形勢下的門診管理，這些對于促進(jìn)門診管理的規(guī)范化、高效化、人性化有著重要意義。
中國醫(yī)院協(xié)會副會長、江蘇省醫(yī)院協(xié)會會長黃祖瑚，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療管理處處長張文寶，江蘇省醫(yī)院協(xié)會副會長兼秘書長徐長江，江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會主任委員、南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院長顧民，徐州市中心醫(yī)院黨委書記王培安，以及江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會副主任委員泰州市人民醫(yī)院院長、黨委副書記朱莉，江蘇省口腔醫(yī)院副院長章非敏，江蘇省人民醫(yī)院門診部主任陳彥，南京鼓樓醫(yī)院門診部主任潘濤等出席了會議。
黃祖瑚代表江蘇省醫(yī)院協(xié)會對此次會議的隆重召開致以熱烈的祝賀，他指出，醫(yī)院門診管理和服務(wù)要做好“四加強(qiáng)兩服務(wù)”，“四加強(qiáng)”是指，加強(qiáng)醫(yī)師管理，突出屬地要求;加強(qiáng)流程管理，突出合理要求;加強(qiáng)診療管理，突出規(guī)范要求;加強(qiáng)服務(wù)管理，突出細(xì)節(jié)要求。“兩服務(wù)”是指，服務(wù)好就診患者，服務(wù)好各個科室和醫(yī)生。
南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院長顧民在致詞中說，江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院門診管理專業(yè)委員會自2018年10月成立以來，始終堅持管委會宗旨，圍繞門診質(zhì)量管理、服務(wù)流程優(yōu)化、信息化建設(shè)等方面開展活動，提高實(shí)踐與創(chuàng)新，以達(dá)到提升患者滿意度的目標(biāo)。
“本次會議是一次高水平的門診管理會議，邀請了國內(nèi)外享有盛譽(yù)的專家學(xué)者圍繞門診流程管理創(chuàng)新、智慧門診建設(shè)等主題，結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)傳道授業(yè)，通過大會搭建的這樣一個平臺，互相交流、學(xué)習(xí)，希望所有與會者能來有所學(xué)，學(xué)有所得，得有所用。”顧民說。
徐州市中心醫(yī)院黨委書記王培安表示：“此次學(xué)術(shù)年會是在落實(shí)健康中國戰(zhàn)略，積極推動和規(guī)范江蘇省醫(yī)院門診管理工作的大背景下召開的。會議為大家搭建了一個高水平、高品質(zhì)的門診管理和學(xué)術(shù)交流共享平臺，希望大家以這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步增進(jìn)交流、博采眾長、開拓視野、收獲友誼。作為年會的承辦單位，徐州市中心醫(yī)院一直堅持以人民健康為中心，以建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心為己任，高起點(diǎn)規(guī)劃、高站位實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量跨越式的發(fā)展。醫(yī)院現(xiàn)擁有86個臨床專業(yè)、27個醫(yī)技專業(yè)，其中省級臨床重點(diǎn)?？?0個，市級臨床重點(diǎn)?？?1個。2019年共完成門急診量302.58萬人次，出院患者18.85萬人次，完成手術(shù)7.60萬例次。醫(yī)院充分發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心疑難、急危重癥診治優(yōu)勢，進(jìn)一步全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力，全方位滿足蘇魯豫皖四省接壤地區(qū)群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入省、市前列。”
市中心醫(yī)院始終把門診建設(shè)和管理作為推動全院醫(yī)療工作高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)，門診醫(yī)技科室積極開展技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)引進(jìn)，近年來陸續(xù)獲得江蘇省科學(xué)技術(shù)獎三等獎1項(xiàng)、徐州市科技進(jìn)步獎二等獎1項(xiàng)，徐州市醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎13項(xiàng)，發(fā)明專利7項(xiàng)。門診部獲得江蘇省改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)科室榮譽(yù)稱號。去年省醫(yī)院協(xié)會“優(yōu)秀管理創(chuàng)新案例”評選中，醫(yī)院選送的案例分別獲一、二等獎。
開幕式上還對評選出的“門診管理創(chuàng)新案例”進(jìn)行表彰，市中心醫(yī)院報送的創(chuàng)新案例榮獲一等獎。
為期兩天的專題報告與交流中，四川大學(xué)華西醫(yī)院門診部主任饒莉、解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心門診部副主任周素月，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客服中心主任葉小云，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院門診部主任于微微等國內(nèi)知名專家親臨現(xiàn)場，為大家作精彩報告，交流優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。
分享 門診之門應(yīng)是方便之門、溫暖之門
在11月20日下午舉行的交流分享會上，市中心醫(yī)院副院長殷海濤代表醫(yī)院作了題為“創(chuàng)新門診服務(wù)流程 聚焦門診服務(wù)質(zhì)量”的報告，獲得在場專家的一致認(rèn)可和好評。
殷海濤在報告中介紹，作為一家大型三甲醫(yī)院，門診承擔(dān)著對病人的診斷治療、健康檢查和預(yù)防接種、孕婦產(chǎn)前檢查、出院病人隨訪等工作。
“門診之門應(yīng)是方便之門，而不是門檻。”殷海濤說，門診是醫(yī)院面向廣大患者的窗口，是整個醫(yī)療服務(wù)的起始環(huán)節(jié)，重要一環(huán)。
目前，在整個門診服務(wù)的流程中還存在著這樣那樣的問題，比如，掛號時排隊時間長，診療期間醫(yī)患溝通不充分，檢查時等待時間長、注意事項(xiàng)不清晰，繳費(fèi)時流程復(fù)雜繁瑣、效率低，取藥時缺乏用藥指導(dǎo)等等。市中心醫(yī)院針對這些關(guān)系患者就醫(yī)感受的問題，一直努力在門診服務(wù)流程上有所創(chuàng)新，以提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。例如，醫(yī)院實(shí)行多模式實(shí)名制分時段預(yù)約掛號，實(shí)行分時段就診、多學(xué)科聯(lián)合診療，實(shí)現(xiàn)方便患者的線上線下多種繳費(fèi)方式，專門開設(shè)用藥咨詢窗口，信息化取藥提示等一系列舉措，無一不從方便患者的角度出發(fā)，將患者利益放在第一位。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市中心醫(yī)院堅持人民生命安全第一，門診各科室和全院醫(yī)務(wù)人員全力以赴投入疫情防控。醫(yī)院的防控舉措和實(shí)效在國家和省市多輪檢查督查中均獲得好評，醫(yī)院門診預(yù)檢分診防控措施“紅藍(lán)白綠”“四向分流”等經(jīng)驗(yàn)，被省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組作為疫情防控工作亮點(diǎn)向全省推介。
目前新冠肺炎疫情常態(tài)化，醫(yī)院創(chuàng)新門診管理的做法也進(jìn)入常態(tài)化，比如，在醫(yī)院入口啟用實(shí)名制健康碼安全智慧門禁平臺(智能閘機(jī))，實(shí)現(xiàn)了蘇康碼分類管理，提高了患者入院效率，并能及時掌握入院人員情況，方便追蹤監(jiān)管?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院后，繼續(xù)推行“四色”“四向”預(yù)檢分診管理，以保證每位患者得到最為精準(zhǔn)的診療服務(wù)。
殷海濤最后說：“十四五期間，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦門診服務(wù)質(zhì)量，并制定了‘以疾病為中心向以健康為中心的轉(zhuǎn)變;繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革;保障醫(yī)療質(zhì)量及安全;進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’5個目標(biāo)。”
殷海濤在談及舉辦此次學(xué)術(shù)年會的初衷時說：“希望通過此次學(xué)術(shù)年會，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我們的門診管理能力和水平，推動徐州和江蘇省對醫(yī)院門診管理的重視，從而為廣大患者提供更好的服務(wù)。近年來，醫(yī)院始終以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)內(nèi)涵”為重點(diǎn)，我們也將立足內(nèi)涵建設(shè)，通過全院努力，把中心醫(yī)院做成距離百姓最近的醫(yī)院，在百姓走進(jìn)中心醫(yī)院時，感受到的是溫暖和親切。”
會后，在徐州市中心醫(yī)院的精心組織下，近150人前往徐州市中心醫(yī)院新城分院參觀交流。參觀共分6個組，交叉對預(yù)檢分診處、臨床藥物試驗(yàn)基地、京滬名醫(yī)堂、口腔科診區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心、吳祖澤細(xì)胞醫(yī)學(xué)研究中心、分子病理診斷中心等處進(jìn)行了現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)。參觀代表表示，徐州市中心醫(yī)院的預(yù)檢分診處采用的智能閘機(jī)，提供了高速便捷的分診能力;各科室、中心設(shè)備先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美，為患者就醫(yī)提供了更加堅實(shí)的基礎(chǔ)和保障，值得推廣分享，也將為省內(nèi)其他醫(yī)院進(jìn)一步改善門診醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
